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编辑有话说：疫情之下，比拼的是企业的应对力、学习力、变革力和领导力，没有企业愿意向这场意外妥协，谁的反应够快，谁就在新形势占领一席之地。为此《商界》推出“疫情之下，企业在行动”企业生存样本调查特别报道，采访了各行各业的企业家、初创公司创始人、创业者，得到了他们积极响应与支持，并在此后以连载的报道形式陆续刊载，希望给更多企业带去不同的启发。
“疫情之下，企业在行动”企业生存样本调查特别报道的第4期，专访广州逸仙电商副总裁黄一耕先生，看他如何带领旗下美妆品牌“完美日记”实现逆势增长。
口述/ 黄一耕
整理/ 赵春雨
消费者长时间隔离在家，消费欲望有所下滑，护肤与彩妆品类需求都因而有所减少，其中彩妆品类由于具有显著的社交属性，受冲击更大。
但，完美日记是个例外。
2016年，广州逸仙电子商务有限公司（以下简称逸仙电商）成立。第二年推出首个彩妆品牌完美日记（Perfect Diary）。
完美日记上线不到两年，即成为天猫彩妆销售冠军。2018年12月至今，每月蝉联天猫彩妆销售第一名；2019年成为天猫双十一购物节创立11年来第一个登上天猫“双十一”彩妆榜首的国货品牌，包揽天猫2019全年大促销售冠军。目前，全网用户粉丝数量超过2000万。
在线下，逸仙电商已在全国各地开设了49家完美日记门店，预计2022年底开店总数超过600家。同时完美日记已拥有超过700款单品。
去年年底，逸仙电商被评为2019年广州“独角兽”创新企业，为榜单中唯一的电子商务独角兽。
问
Q：《商界》记者
答
A：逸仙电商副总裁 黄一耕
冲击与自救
Q：疫情对于您的企业是否有冲击，具体体现在哪些方面？您是如何进行“自救”的？
A：1月下旬以来，根据疫情发展和当地政策，出于对消费者和员工的安全考虑，我们主动将完美日记大多数线下体验店暂时闭店，少数门店调整营业时间，因此，线下销售几乎停滞，新店开业计划延后。最近，根据疫情发展情况及政府部门要求，完美日记线下门店正积极进行复工复产准备。
虽然受到疫情一定的影响，公司线上业务基本保持正常运行。线上销售也不可避免地受到一定程度的影响，预计第一季度增速放缓；很多热销款产品受生产供应商停工影响，处于缺货状态。
在应对方面，我们灵活调配线下暂停营业的门店员工支援线上客服。暂时闭店期间，我们门店的彩妆师在小程序上开展直播活动。在直播过程中，他们不但会有妆教课程，也会跟用户交流分享日常生活，加深与顾客的交流。
1月底至今，完美日记全网粉丝数量仍在增加，这就证明完美日记没有脱离消费者。后端供应方面，我们一直保持和供应链的紧密沟通，机动灵活调配产品销售节奏和营销节奏，等待疫情好转，快速恢复生产以满足市场需求。
值得一提的是，疫情期间，我们的招聘工作继续进行，灵活采取视频面试、电话面试的方式，持续为公司储备优秀人才。
Q：在应对危机的过程中，不同企业的表现有很大的差异。咱们企业的危机意识如何，疫情之后是否会将危机管理工作划入常规工作的一部分，有无相应的措施？
A：接近1月下旬的时候，疫情的新闻越来越多。当时，大部分员工即将进入春节假期，小部分员工将在总部、门店、仓库值班。公司管理层预判，接下来的运营保障工作将面临挑战，马上成立疫情应对专项小组。
在严峻的疫情形势下，消费者、员工和合作伙伴的健康与安全，是我们的头等大事。公司郑重地作出承诺：疫情期间，我们会做到员工有保障、家人更安心、业务不下线、客服不离线。
1月20日起，在疫情应对专项小组的安排下，公司做好了防疫物资的准备工作，总部、门店、仓库的值班工作在保障清洁、安全的前提下有条不紊地进行。
对近15天内到武汉出差或旅游探亲的人员进行登记，并密切跟踪每一位员工的身体状况。面对困难、危机的时候，我们已经有一套应对机制。接下来，也会不断升级、完善危机管理。
思考与建议
Q：长期来看，疫情对于您所在的行业哪些变化？您对同行有怎么样的建议？
A：这次疫情让很多新兴公司受到了巨大的考验，但有两类型的企业在面对疫情时，选择了迎难而上，一类是品牌化强势的企业，一类是数字化优秀的企业。逸仙电商在延期复工的这段时间里，也对以往的工作决策进行了复盘和反省。
这场疫情是对行业品牌商家的一场大考。建议多倾听消费者的声音，了解消费者的最新需求来设计更符合场景使用的产品和提供更贴心的服务。
Q：对于此次疫情，传统的线下生意正在被推着加速改革，线上和线下的关系绝对不是简单的此消彼长的关系，未来可能会有“纯线上”企业，但很难有“纯线下”企业。关于这点，您有怎样的看法？
A：互联网时代没有绝对的劣势和优势，我们会积极勇敢地拥抱变化。
此次疫情期间，抖音、快手等短视频平台的播放量暴增，小红书，小米电视等移动端平台点击量也增幅明显，这些数据的增长对于我们来说就是一次机遇。
如何利用新兴热点来加强品牌影响力，如何利用新型数字化手段吸引消费者，是公司首先要考虑的问题。我们的做法是，把握机会，利用好线上加线下的销售模式。
Q：您如何看待疫情期间以及未来疫情结束之后企业的管理架构，管理方式是否会有大的变化？
A：移动办公期间，我们实行“早会+晚会+日报”的管理，各部门每天早上开工时开一次早会，布置一天的工作，傍晚下班前开一次晚会，总结一天的工作，同时，每名员工提交一份工作日报。
我们还安排一个小组，每天收集疫情动态和公司最新消息，做成防疫日报在公司内发布；远程访谈了解员工的防疫抗疫故事，写成生动的员工故事，在公司内发布。这些发布的内容让员工们感受到温暖，给员工们带来情感共鸣，加强了团队凝聚力。
企业的掌舵人
Q：作为企业的掌舵人，疫情过后，如何带领企业进行新的创新和持续发展？
A：尽管新店开业计划受影响延后，但接下来，在保证我们员工、合作伙伴的健康安全的前提下，我们依然会坚持推进新零售战略。
2020年，我们预计完美日记开出200+家门店，线上线下紧密联合，为客户提供更优质的美妆体验，也为阴霾下的美妆和时尚领域带来新的活力。
在直播方面，我们希望把直播这种创新尝试继续推进下去，更全面地融合商城、直播、图文与短视频内容、会员、小游戏等能力，为我们的用户带来更多元化、更方便、更专业、更有温度和惊喜感的服务。
Q：在疫情期间，掌舵人该如何调整自己的心态，来适应外部不确定环境的影响？
A：疫情袭来，行业面临很大的挑战。面对困难，作为企业，我们再艰难也要坚持下去。
2019年1月，我们开出第一家线下体验店，开始探索新零售领域。到了今年1月，我们已经在全国各地开了49家体验店。接着，突如其来的疫情给我们的线下零售业务带来很大影响。线下销售几乎停滞，我们的新店开业计划不得不延后。但我们迅速作出调整，让公司的整体业务不会受到太大的影响。
在此期间，首先是放平心态，坚定地相信国家与政府；其次是及时做好内外沟通，针对事态的发展及时作出恰当的决策。我们把重心放在确保员工、顾客、合作伙伴的安全上，在此基础上，我们愿意尽绵薄之力，为社会做点贡献，希望众志成城，早日成功击退疫情。
在这次战役中，消费者的支持、合作伙伴和员工们的全情投入都让我感动。我们也更加坚定，要与合作伙伴紧紧携手，为员工和家属做好保障，一起努力，为消费者带来优质的产品和服务。
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