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在成功获取了第一批用户之后，如何将他们转化为活跃用户，将这些用户真正留下，也是至关重要的一个问题。只有真正活跃的用户，才会时不时地前来关注短视频及团队，这一部分用户才能为短视频团队带来价值。活跃用户由新增用户和老用户两部分组成，吸引更多新用户的同时还要维系好老用户，只有这样才能保持用户的持续性增长。
8.1传递价值：有料、有趣
想要持续活跃用户，短视频团队制作的作品必须传递正向的价值观。内容要有营养，可以令用户在观看过后得到一定的养分。仅仅有深刻含义还不够，想要得到好的效果，该短视频同时还要有一定的趣味性，这样寓教于乐才能真正打动用户。
8.1.1持续输出走心真实的短视频
想要牢牢笼络住老用户的同时积极吸取新的用户，短视频团队需要保持一个较高的更新频率。高频率更新的同时最好还要定时更新，这样便于培养出用户的习惯，增加用户的黏性。一味地为了保持高频率更新而忽略短视频的内容质量是不可取的，只有走心真实的高质量短视频才能获得用户的青睐。
万合天宜作为一个2012年成立的新媒体影视公司，推出了《万万没想到》《报告老板》等系列短视频，截止到2018年1月，其点击量已经突破了20亿。《万万没想到》《报告老板》这两个系列的短视频，都是采取每期一个新主题、每周定时更新的方式，从而做到始终保持用户的活跃度。
万合天宜的短视频作品内容虽然多以搞笑为主，但是在内容的编排上体现了主创团队的真实想法，真情实感地做出了打动人心的短视频优秀作品。以图8-1为例，《最强选秀王》是《万万没想到》第一季中的一期，仅在B站上就获得了302万的播放量。作为万合天宜早期的作品，在当时尚未积累起太多活跃用户的时期，能取得如此好的成绩，自然是有其独到之处的。
2013年是选秀节目频出的一年，唱歌、跳舞、演讲等各种技能相关的选秀节目层出不穷，吸引了大批的观众。万合天宜选取这个主题，迎合了当时的社会热点，很快就获得了一定的热度。在《最强选秀王》中，万合天宜没有以各个主人公有什么绝活来作为主要内容，而是另辟蹊径，表现了当时观众极为不满的一个现象——“卖惨”。
“卖惨”指的是利用自己的惨状博得他人同情，然后从中获得利益的一种行为。过去的选秀节目当中，有一些选手由于自身的悲惨遭遇获得了评委的同情，得到了更多的鼓励。一些想要走捷径的心怀不轨的选手就从中看到了机会，开始编造自己的惨状，欺骗评委与观众。随着这样的选手越来越多，许多节目被搞得乌烟瘴气，观众对于这种现象也越来越不满。
《最强选秀王》就是在这样一个背景下制作完成的。这个短视频以非常荒诞的方式表现了几个选手不合逻辑的故意“卖惨”，而评委出于各种考量，不仅没有揭穿还假装被感动，夸大而搞笑地表现出了当时的社会现象。并且借主人公之口说出了用户心中对于这种现实的真实感官与评价，获得了用户的认可。而某些之前没有注意到这种现象的用户，也会在观看之后引起思考。
万合天宜的大多数短视频作品都是如此，以当时的热点话题作为背景创作出脚本，然后令演员以搞笑的方式表演出来。用户在观看过这些分外真实的内容后，哈哈一笑的同时还会引发自己的深思，从而体会到了制作团队的用心，自然而然地就产生了认同感，在无形中将这些用户转化成了活跃用户。
短视频团队想要做出真实走心的短视频作品，一方面要关注当下的热点话题，找到独特的切入点，创新地表现出热点现象背后所隐含的真实意义；另一方面也要关注目标用户的需求，从他们的想法出发，打造出一个既内容用心又观点动人的优秀作品，这样才能做到持续活跃用户。
8.1.2视频内容接地气，引发用户共鸣
为了在众多的短视频作品中突出重围，引起用户的关注，现在很多短视频团队都开始了短视频创新之路。每个团队的尝试方向各有不同，而真正被广大用户关注的团队，他们的作品都有着相同的特点——可以真正地打动用户，引起用户的思考，引发用户的共鸣。
以现在热度最高的短视频制作者papi酱为例，她能获得高播放量的短视频都有一个相同的特点，那就是内容接地气。这些短视频都是选取用户与其身边人在生活中一定曾经遇到过的事情或者听到的话，在观看时就会令用户产生共鸣，甚至还会因此将该短视频推荐给身边的亲朋。通过这样的方式，papi酱既抓住了老用户，又吸引到了新用户，真正做到了持续活跃用户。
接地气的内容是一个有趣又有料的短视频所必不可少的。而什么样的内容才算是接地气的内容，是一个需要深思的问题。不是所有世俗的内容都接地气，也不是所有高雅的内容都不接地气，一个好的短视频内容应该做到雅俗共赏。真正的接地气是要广泛地反映出用户最普通的生活，让他们有代入感，感觉这个短视频表现出的就是他们真实的生活。想要做到这一点，不同方向的短视频团队虽然需要不同的方法，但是其中本质的道理是共通的。
1.反映用户需求
想要短视频内容接地气，就要切实反映用户的普通生活。普通生活涵盖了方方面面，在一个短视频中不可能每一处都体现出来，必须要选择最具代表性的部分。在内容确定下来之后，还要选取适当的观点。对于一件事，每个人都可能有不同的看法，这些看法一般可以归为几类，每一类看法都有其出发点，一类看法是正确的并不意味着剩下的看法是错误的。
团队要在这些看法中选取出一个在短视频中表现，其依据必须是目标用户的需求。不同的用户由于性别、年龄、地域以及受教育情况等不同，对于同一件事必然抱有不同的看法。短视频想要活跃用户，必须抓住目标用户的心声，才能引起他们的共鸣。如果仅参考团队的意见来完成作品，很可能与用户的需求背道而驰，难以做到真正的接地气。
2.结合当下热点
热点话题是有时效性的，相同的一个话题不一定在任何时间点都能引起用户的共鸣。比如，一个以“吐槽”亲戚令人反感的题材为主要内容的短视频，一定是在过年前后才能引起最广泛的认同。这是由于只有在这样特定的时期里，用户才会因为事件即将发生或者刚刚结束而感到焦躁，从而被短视频的内容引起共鸣。
对于这种每年会在固定时间引发热议的内容，短视频团队有较长的时间来进行准备。除此之外，更多的热点话题是突然产生的。这一类热点发生速度快，得到的关注度高，团队如果想要制作此类相关的短视频，一定要高效率地完成。因为用户对于此类话题的关注度在其成为热点的时候达到最高，然后就会逐渐降低。团队如果制作速度慢，晚于讨论度最高时期发出，很难引起用户的关注。
8.1.3百威科罗纳：亲爱的，好久不见
“亲爱的，好久不见”是2017年初在朋友圈被疯狂转载的一部短视频。它讲的是“吴安良”即吴维纯、安来宁、左明良这三个都会弹吉他写歌的人平日里在上海的各个角落里努力奋斗，当2017年的新年来临的时刻，他们又得以重聚，一起重温老友情，共饮百威科罗纳的故事。
从故事的叙述来看，似乎只是一个讲述普通的、温暖人心的故事的短视频。但其实，它却是百威科罗纳的一次成功的短视频营销。百威科罗纳是一款深受大家喜欢的啤酒，它的用户群体非常广泛，并不局限于某一个年龄阶段，只要是会喝酒的人就可以成为其用户，由于这一特性，百威科罗纳想要持续活跃用户就需要投入相当大的精力。
百威科罗纳对于短视频内容的选择可谓是别出心裁，摒弃了往常惯用的以球赛或者酒吧等为背景的方法，采用了“友谊”这个特殊的短视频主题，巧妙地将各个年龄层次的用户串联到了一起。不论用户属于哪一个年龄层，都会有几个感情很好但是因为工作生活变得不再那么经常相聚的朋友。
“友谊”是一个容易引起用户回忆的话题。百威科罗纳的这一则短视频并不是采用编造一个故事的方法，而是将现实的生活搬上了荧幕，没有经过艺术加工的短视频作品更加真实，与用户的普通生活的重合度也更高，产生的反响也就更强烈。百威科罗纳的这一决定既针对老用户又针对新用户，受众群体广泛。
在这样一个关于友谊的短视频里，将百威科罗纳巧妙地作为老朋友相聚时刻的饮品植入其中，提出“就为这一刻”的广告概念，就会令观众产生一种联想，一想到要和老友重聚，就会想到百威科罗纳，而等到真正和老友重聚的时候，就会自然而然地选择百威科罗纳作为饮品了。百威科罗纳短视频营销的成功，体现了短视频营销中内容要真实有趣、直指人心的重要性。
一个好的短视频主题可以让观众产生新鲜感与共鸣感，从而激发起观众的购买欲望。这样精准地制作短视频，比起其他同类的短视频营销能取得更好的效果。当短视频团队在内容选取上找不准方向的时候，不妨从现实生活中找找灵感。一部好的短视频作品往往就是源于一个富有新意的灵感，只是从其他短视频中学习经验的话只会拾人牙慧，丢失自己的特色。
艺术源于生活，短视频虽然形式简单，但是同样是艺术的一种，想要获得用户的认可，必须回归到最本质的生活当中，就如同百威科罗纳的这次尝试一样。
8.2充分互动：营造归属感
短视频团队想要留住用户并使其活跃，互动是绝对不能少的。用户对于自己喜欢的短视频团队，天然地带有一种认同感及崇拜感，在发出评论并且得到该团队的回应后，用户的这种感情会得到极大的满足，从而产生归属感。这就是为什么许多“网红”短视频团队都存在大量的死忠用户。
8.2.1关注用户需求，及时参与回复
用户的需求，是短视频团队必须加以重视的。只有满足了目标用户的需求，才能被其认同。马斯洛需求层次模型将人们的需求归纳为五类：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求，短视频团队想要抓住用户的“痛点”，就要满足用户的这五类需求。
从这五个角度出发，通过用户调研、竞品分析、数据采集等多种方法加以分析，在筛选掉不合理的用户需求后挖掘出用户的“真实需求”。在确定了用户的“真实需求”后，短视频团队就可以根据其数据来制订短视频的制作方案了，然后根据需求持续活跃用户，进而将其转化形成“粉丝”用户。
“粉丝”用户是对产品需求最迫切、认同度最高的用户，这部分用户是最容易被打动的。一个短视频不可能做到面面俱到，所以筛选受众也就成了一个成功的短视频团队必备的技能。与“粉丝”用户的互动是一个将其对短视频的喜爱逐渐转移到对短视频团队的喜爱的过程。最优先做到的就是要回复用户的评论。
用户在评论的时候一定是抱有期待的，这种期待别人回复的心理其实就是一种希望被关注的心理，在成功得到回复后会产生一种自尊心被满足的感觉。所以短视频团队对于用户的评论应该尽可能地回复，这样才能将用户转化为活跃用户。短视频团队对于用户评论的回复必须要及时。
每个人在发出评论时对于回复的期待值是最高的，然后随着时间的流逝这种期待值将逐渐降低，所以想要让用户的需求得到最大的心理上的满足就必须在最短的时间内进行回复。当评论过多难以逐一回复的时候，短视频团队还可以选取具有代表性的问题专门制作一期短视频用来回答，这样也能起到非常好的效果。
在短视频团队回复一名用户评论的时候，其他用户也会看到，他们中的一部分也会在团队这种行为的鼓励下开始进行回复，从而形成一个良性循环。及时获取并回复用户的评论有利于拉近和用户之间的关系，让用户感觉到团队和他之间的距离是很亲近的，从而能够更好地和用户之间沟通，建立稳定的往来模式。
8.2.2推出用户参与制作的话题和活动
让用户参与到短视频的创作当中可以大大拉近短视频团队与用户之间的距离。而且在短视频制作完毕之后参与到其中的用户还会持续关注该短视频的发展情况，因为这其中含有他们的一部分心血。而如何才能让用户参与到其中就是短视频团队需要考虑的了，以下几种都是短视频领域内常见的用户参与方法。
1.话题征集
每个短视频团队在长期制作短视频的过程中，难免都会遇到瓶颈期，不知道该做些什么新内容比较好。在这种时候不妨发起一个活动，让用户评论他们想看到什么。这样的方法一方面使用户表达出自己的感想，让团队了解其需求，再根据该需求来调整未来的短视频方向；另一方面也让用户在表达自我的过程中产生参与感，让用户感觉自己成了团队中的一部分。
同道大叔在制作《大叔吐槽星座》的时候，经常发布一些主题为“你与某某星座发生过哪些有趣的事”的微博。从微博评论中选取出最有代表性的事例作为以后短视频作品的话题。当评论的用户未来看到这期短视频的时候，必然会感到非常亲切，对于这个系列的短视频作品也会产生不一样的感情。
2.短视频征集
一个短视频团队的力量是有限的，对于同一个主题不可能做出太多种不同方案的短视频，而向用户征集短视频后再进行筛选则可以涵盖普通人会真实发生的各种可能性。这种可以让用户参与进来的短视频形式可以大大提升用户的热情。
《吉米鸡毛秀》（以下简称《鸡毛秀》）是美国ABC的一档深夜脱口秀节目，作为一个老牌的脱口秀节目，自2011年起，每一年的万圣节，主持人吉米都会发起一个“告诉你的孩子，吉米让你吃光了他的糖果”的主题活动，要求家长将孩子听到后的反应拍成短视频上传，然后节目组再从其中选取出最有趣的剪辑到一起播放出来。
万圣节是美国的一个传统节日，每到这一天，小孩就会打扮成各种样子挨家挨户地要糖果，这些糖果对于他们而言都是辛苦了一个晚上得来的最珍贵的东西。
一觉醒来得知家长把糖果吃掉了以后可想而知会是什么反应，哭闹发脾气都不会在意料之外。但是同样存在一些孩子会轻易地原谅家长，让观众看到了另一种可能。吉米通过这个短视频征集活动，很大程度上达到了宣传《鸡毛秀》的效果。而这些参与到其中的家长，就转化成了活跃用户。
节目在播出之后，他们必然会把相关的节目片段再转发给其他认识的人观看，从而形成二次传播，使得传播范围不断扩大，吸引到更多的观众前来观看节目，提高收视率与关注度。短视频团队同样可以采取相同的方法，选取更贴近国内普通人生活的主题，发出征集活动，有兴趣的用户在看到该活动后自然会参与其中。在用户的参与过程中，自然地提高了短视频团队在其心中的地位。在团队位置提高以后，用户与团队之间的互动也就会变得更加频繁，同时带动其他用户，一起活跃起来。
3.抛出争议话题
有争议才会有话题，争议话题指的是从多个角度解读都有其道理的一种话题。在短视频抛出一个争议话题后，必然会引起用户的思考。
当在评论区看到与自己不同的看法时，用户自然地就会进行回复讨论，从而提高短视频的热度，吸引来更多的用户参与其中，进行讨论。“阅后即瞎”是一个以独特方式讲解电影的短视频团队，在2018年1月制作了一个关于影片《迫在眉睫》的短视频。阅后即瞎团队以诙谐的方法描述了这部电影的内容，这是这个团队的惯例，每一部电影解说的标题都会用夸张或者恶搞的方式来重新诠释原电影，让用户感到轻松有趣。
《迫在眉睫》讲述了这样一个故事：一个穷苦的黑人父亲在儿子得了心脏病却得不到救治的情况下，迫不得已选择抢劫医院，逼迫医生给他的儿子进行换心手术。最终在媒体直播解救医院的过程中，大家都被这位父亲对儿子的爱所感动，医院最终答应了为其儿子实施手术。
但是由于没有心脏源，父亲打算自杀将自己的心脏给儿子。就在这千钧一发之际，终于传来了找到合适心脏的好消息。最后父亲服刑，儿子恢复了健康。
这是一期非常感人的电影解说，然而“阅后即瞎”团队却在短视频的最后提出了一个问题：“最终是爱解决了问题，还是暴力解决了问题？”这个问题令所有看过电影以及看过解说的用户展开了讨论，他们以不同的角度分别阐述自己的看法，完成了一次非常好的短视频团队与用户之间的互动。
8.2.3为忠实用户提供高附加价值
忠实用户对于商家而言是价值最高的那一部分用户。忠实用户是随着商家不断调整运营方向一步步最终筛选出来的用户，这一部分用户不易流失，而且愿意为产品花费资金，是商家应该重点挽留的对象。
对于忠实用户而言，商家在原有商品的基础上提供高附加价值是一种非常有效的活跃方法。高附加价值对于忠实用户而言会给其一种专属感，从而对商家产生归属感。在通过短视频这种方式进行运营的时候，高附加价值不再仅仅指的是用户物质上可以得到的好处，还可以延伸到心理层面上。
为忠实用户提供实体的高附加价值在实际操作过程中比较容易。作为忠实用户，商家发布的每一个短视频用户一定都会观看，可以在短视频过程中或者最末尾处剪辑促销、折扣或者抽奖等相关内容，并且标注只有满足了什么条件的忠实用户才可以参加。
这样一方面让忠实用户得到了高附加价值，另一方面也给了新用户转化为忠实用户的动力，充分活跃了用户。除了物质上的高附加价值以外，心理层面上的附加价值同样也应该得到商家的重视。心理层面上的高附加价值分为品牌属性的以及娱乐属性的，想要从这两种属性的角度为忠实用户提供高附加价值需要采取不同的方法。
1.品牌属性高附加价值
品牌属性指的是一个品牌首先给人带来的特定属性。如今社会将他人标签化的情况屡见不鲜，用户在选择品牌的时候也同样将这个品牌标签化了，也就是所谓的品牌属性。用户之所以能够成为忠实用户，就代表着他认为这个品牌的属性与自身的定位是相同的，商家在制作短视频的时候可以突出这种品牌属性，让忠实用户感到被认同，从而得到心理上的高附加价值。
2.娱乐属性高附加价值
商家制作的短视频往往都是带有娱乐属性的。轻松搞笑的短视频氛围更容易让用户接受商家想要传递的事情。在这种情况下，想让忠实用户从本就充满娱乐属性的短视频中获得专属的高附加价值，商家就需要对其量身定制了。忠实用户的一大特点就是喜欢的时间长，对事情了解得全面。
所以商家在制作短视频的时候可以适当地加入一些“老梗”，即只有忠实用户才能理解的搞笑点。这样在新用户评论询问某些内容是什么含义的时候，忠实用户可以通过解答科普而获得一种成就感，感受到自己的一种优势，从而对品牌产生更强烈的归属感。
高附加价值对于忠实用户而言是锦上添花的内容。商家想要使用户对其产生归属感，首先还是要做好产品本身。只有好的产品才能吸引来更多的用户。高附加价值是使忠实用户产生归属感的一种手段，但绝不是决定性因素。
8.2.4马自达“回家，你怕了吗？”
“双微”互动“吐槽”“回家，你怕了吗？”是一汽马自达在2017年初拍摄的一部以回家过年为主题的短视频。在这部短视频当中，体现了不同年龄不同职业的人新年在哪儿过年这一情况，引发了用户的共鸣。并且马自达还在微博、微信上发起了“在哪儿过年”的话题讨论，引起了网友纷纷“吐槽”自己过年的真实情况，马自达的这次短视频营销活动借助了“春节”这个可以令全部中国人都有话可说的热点话题，再加上微博、微信两大平台共同互动，可谓是大大赚足了讨论度。“春节”这个节日对于每个中国人而言都有着不一样的意义。每个用户关于过年都有着属于自己的独特回忆。就如同短视频中所说：“不管在哪过年，都要过自己的年。”
短视频一开始选择了春运的场景，非常真实。许多人在回家过年的时候都经历过春运时拥挤的火车站与一望无尽的人群，就算没有亲身经历，也在电视中看到过。这种贴近普通人生活的接地气内容，会引起广大用户的共鸣，为之后的微博、微信互动活动打下了坚实的基础。
商家与用户之间在“双微”平台上进行互动的例子早已数不胜数了，而像马自达这种发起的话题与自己产品完全没有任何关系的却并不多见。一个通过“双微”平台与短视频来进行产品营销，却没有在平台上提到自己产品的营销活动真的能够起到好的作用吗？我们来看一些数据，“去哪儿过年”在2017年1月19日，“去哪儿过年”这一话题推出的当天讨论度达到了最高点。
此后在过年回家以及返程的时候又分别到达了一个小高峰。这表现出用户对于这个话题的讨论，在春运往返的过程中是最有兴趣的，与短视频当中的情景相符，体现出了短视频内容的真实性。
马自达的微博热议指数，自2017年1月22日开始，马自达在微博的热度不断上升，直到2017年1月29日才恢复平时的状态。而在2017年2月5日之前，马自达的热度又迎来了一个小高峰。
马自达的微博热议指数的变化与“去哪儿过年”这一话题讨论热度的变化是相同的，这表明了“去哪儿过年”这一话题虽然看似与其无关，但是由于是马自达发起的，所以同样为其带来了正面的影响。
新媒体营销时代已经与传统的营销完全不同了，想要宣传一个品牌不再意味着必须为这个品牌的产品本身打广告，从其他角度选取热门话题，引发社交平台讨论一样可以对品牌有积极的影响。一汽马自达的营销重点是其当时将要推出的两款新车“未来派轿跑阿特兹”与“马自达旗舰CX-4”。
在经过这次的短视频以及“去哪儿过年”话题营销之后，马自达吸引到了用户极高的关注度，在此之后发布的新产品自然而然地就会同样得到这些用户的关注，达到了一汽马自达此次营销的目的。
马自达这次营销能够成功，首先是因为短视频真实地表现出了普通用户过年时的场景，令这些用户产生了共鸣，从而为其后推出的“双微”话题讨论活动做出了良好的铺垫。而“双微”话题讨论依旧选取的是普通用户最有感触的“去哪儿过年”，令每一个用户都能够参与其中，产生互动，引发了高热度讨论。最后话题的高热度又持续到了一汽马自达推出的新款车的发布上，成功达到了营销产品的目的。
这样一环扣一环，紧贴用户心理，真正做到了持续活跃用户，达到了预期营销效果。
8.3打造专属的短视频生态圈
在获取了一批用户后，短视频团队想要长时间吸引住这些用户，不仅仅要继续创作优秀的短视频作品，还需要与其建立稳定的感情联系，形成一个短视频生态圈，使其产生归属感。本小节就来阐述一下打造专属短视频生态圈的方法。
8.3.1视频内容保持统一的风格和水准
用户之所以能被团队之前的短视频作品吸引而来，是因为那些短视频作品能够满足他们的需求，用户对那些短视频的内容有兴趣。所以短视频内容保持统一的风格是非常重要的。统一的风格可以令用户更好地适应，使用户量较为稳定。
一个短视频团队想要在之后的制作中保持统一的风格，首先需要了解自己究竟是什么风格。如果是搞笑类的短视频，最好一直能保持喜剧成分，不要突然改变走煽情路线；如果之前是较为严肃的正剧向短视频，也不要突然改变风格进行搞笑。
这是因为短视频的风格是由团队在初期对于目标用户的需求进行调研过后确立下来的，后期吸引而来的用户也是在这个基础上的，如果贸然改变风格，用户最开始可能会因为情感因素而表示支持，但是长期下去必然会因为与其需求不相符而离开，最终造成大量用户流失的局面。
以小罗恶搞为例。小罗恶搞是由著名“网红”罗睿制作的一个短视频系列故事，每一期都是由其团队在街头选择群众，围绕着不同的主题进行恶搞。这种短视频模式之前在国外已经有了很多团队在制作，但是在国内却尚未形成模式，小罗恶搞团队的出现填补了这一空白。
许多之前喜爱国外街头恶搞短视频的用户就被吸引而来。小罗恶搞也很快取得了一定的知名度。在这样的情况下，如果小罗恶搞贸然改变短视频风格，这一部分用户必然会感到失望，然后离开。
有些短视频团队认为长期制作同类的短视频会令用户审美疲劳，于是就开始寻求改变的道路。推陈出新固然是好的，但是这不意味着要改变短视频的风格。推陈出新的“新”是对短视频内容的创新。
在保证原有风格的基础上，遵循着用户的喜好需求，对内容不断进行创新，是短视频团队可以经久不衰、长期保持热度的风险最小、效果最好的方法。除了风格以外，水准的保持也是短视频团队需要注意的。
短视频的质量是决定其能否长期笼络人气的重要因素。短视频团队的组建有两种情形，一种是网友无意间拍摄一个短视频并上传后意外走红，于是该网友决定组建一个团队专门进行短视频拍摄制作；另一种是团队的领导者在组建之前就已经有了一个计划，然后根据这个计划挑选成员，制作短视频作品再上传。
这两种情形都非常常见。前者由于是意外走红，所以最初的短视频只是随手拍摄，大多质量不佳。在这种情况下，团队如果想要得到可持续的发展，就必须在之后的短视频制作过程中注意质量，不断提高水准，不能满足于现状。只有短视频的水准提高了，才能获得更大的受众群体。
后者由于第一个短视频作品必然是精心策划制作的，其水准是当时团队的最高值，之后的短视频往往会多多少少有所下滑。这对于短视频团队的发展是非常不利的。就以美剧为例，大多数的美剧都是边播边放的，电视台在购买的时候往往会先买前几集，然后根据收视率以及观众的反馈来决定是否续订。
美剧拍摄方为了能成功卖出，通常会将大部分经费花在这前几集，而后面的内容由于经费不足，在拍摄时就需要尽量从简。由于这样的原因，有许多美剧在播放的后期会出现收视率下滑的情况。短视频也是同理。最初的短视频质量较高，会令用户产生期待感，在心中设下一个判断标准。
如果后面的短视频作品达不到这个标准，用户就会认为其是不合格的，从而心中产生落差感，导致用户流失。短视频团队在制作的时候一定要保持水准，即使是为了赶上热点话题仓促完成的，也不能为了热度而牺牲质量。
8.3.2用情感驱动和连接用户
从情感科学上来讲，情感驱动对于用户的决定会起到很大的影响。情感科学是一种研究感情或感动的科学，情感驱动对于用户的影响就在其研究领域内。每个人的情感都是十分复杂的，无论是正面情感还是负面情感，都会驱使其做出相应决定。
想要持续活跃用户就必须保证用户对短视频团队具有正面的情感。短视频团队在用情感驱动用户的时候应该保持一种不确定感。面对不确定的情况，大多数用户都会产生一种探寻的欲望。在这种欲望的驱动下，用户就会持续对短视频团队保持关注。
以回忆专用小马甲（以下简称小马甲）为例，众所周知，小马甲在网络上是从来没有正面出现过的，即便是参加晚会、采访，他也戴着口罩拒绝全脸出镜。在这样的情况下，他的“粉丝”就越发好奇他究竟长什么样子了，是帅是丑，还是只是个普通的路人？这种不确定感给他的“粉丝”带来了一种探知欲，在微博上还掀起了讨论小马甲究竟长什么样子的讨论浪潮，有的“粉丝”甚至说可以凭狗认人，找到妞妞也就找到小马甲了。
这种猜测小马甲样貌的讨论固然只是“粉丝”之间的一个玩笑，但是对于小马甲而言，确实带来了极高的讨论度。这也是保持不确定感的一个优点。当用户感到不确定的时候，用户之间自然会产生讨论乃至争论，在这样的情况下还会吸引到越来越多的用户参与其中，短视频团队就能通过这种方法保持话题度。
这种福袋开箱类短视频能够得到不错的播放量，也是利用了用户的这种心理。福袋是商家的一种新型促销模式，在下单页面中没有购买者能够买到什么的具体标注，只是划分了类别，在东西寄到打开前，买到的东西究竟能否令其满意也是未知的。由于这种神秘色彩，用户和短视频制作者在开箱前都保持着一种不确定心理，所以用户在观看时就自然而然地产生了一种刺激的感觉。
短视频团队想要用户能够稳定，同样也需要与其产生情感的连接。情感连接可以将团队与用户之间这种一对多的群体性关系转化为私人关系，让其之间的联系更为牢固，从而用户便不易流失。下面就为如何与用户之间产生情感连接提供几个好的方法。
1.使用专属昵称
在娱乐圈中，明星的“粉丝”团体都有独特的称谓，明星本人在提起“粉丝”的时候也会亲昵地称呼该称谓。于是“粉丝”便觉得自己与其他明星的“粉丝”是不同的，也就产生了归属感。短视频团队也可以借鉴这个方法，为自己的用户选取一个专属昵称。
短视频团队在选择昵称的时候必须有其特色。有特色的昵称才有辨识度，这样才能令用户有专属感。当用户有了和短视频团队是一个群体的意识之后，就能够被转化为忠实用户，为团队的发展带来极大的好处。
2.回复私人信息
有很多用户都会选择私信的方式与自己喜爱的团队分享一些小事。用户在做出这种行为的时候大多只是单方面地分享，没有得到回应的期盼，所以如果短视频团队对这些私人信息进行了回复就会令该用户感到惊喜，在交谈过程中也会不断加深双方的联系。
团队还可以在争取用户同意后将两人的对话转出到公共平台上，该短视频团队的其他用户看到后也可能会被驱使做出同样的行为，通过这种方法可以与用户之间形成一个良性的联系循环，从而与用户紧密连接。
3.增加互动频率和用户
互动，是短视频运营过程中非常重要的一环，应增加互动频率。互动的方法有很多，无论是回复评论、转发抽奖还是其他的一些互动方法，都可以给用户留下很好的印象，当用户形成了与短视频团队互动的习惯后就会对团队产生归属感，认为和团队之间是存在牢固联系的，在这样的情况下，用户群体也就变得更加稳定，不会轻易发生用户大规模流失的情况。
8.3.3保持高格调，打造垂直PGC
随着短视频平台的不断发展，越来越多的平台开始打造有竞争力的PGC短视频模式。PGC即ProfessionalGeneratedContent，指的是互联网中的专业生产内容型。
现在有很多自媒体短视频团队采用的都是PGC型。PGC与其他短视频的区别是，其更注重的是作品本身。用户之所以可以被这些短视频吸引，与背后的人无关，仅仅是因为该短视频的内容能够打动他们。像papi酱、暴走漫画、二更视频这些自媒体采用的都是PGC模式。
在自媒体时代，短视频内容已经成为用户关注的焦点，为了能够拥有更多的高质量内容的短视频作品，各大平台也纷纷行动了起来。
优酷土豆作为老牌视频网站，从很早的时候起就开始发力于PGC，鼓励原创短视频的发布。以《罗辑思维》《万万没想到》为代表的PGC短视频团队在优酷频道订阅数已经近百万，其中的某些作品收入超过了百万，真正实现了变现，大大鼓励了短视频团队的发展。
PGC的发展必须以内容和用户体验作为根本，短视频团队在进行PGC作品创作的时候也应该将这两点放在首要位置。高质量的短视频内容才能吸引来用户，而好的用户体验才能长久地留住用户。
用户的需求决定短视频的内容，同时决定了短视频团队的发展方向。在2015年至2017年这三年里，PGC的制作规模与直接成本有了相当大程度上的增长。这与短视频平台的扶植是分不开的。平台为优秀的PGC短视频团队提供了前期资金，帮助他们将前期内容做好，然后让这些高质量的内容形成品牌价值，再通过价值变现让短视频团队可以在内容创作方面投入更大的精力。PGC生态系统已经发展成为一个完整的产业链。
自2004年开始，PGC是经过怎样的发展才形成的完整产业链。PGC生态系统从团队制作短视频、对短视频进行运营、到形成有辨识度的品牌、吸引大量用户，最终短视频团队被用户反作用形成了一个完整的模式。在这个系统中不需要外力的影响，仅依靠短视频团队与用户之间的相互促进就可以不断发展，真正做到了以内容为主，高质量的短视频是成功的决定性因素。
正是由于这种发展历程，PGC平台非常注重对短视频团队品牌的打造。在形成了一个品牌之后，短视频团队也就能够获得相应的品牌效应，真正为团队带来经济价值与社会价值，团队可以凭借这个品牌不断吸引来更多用户，扩大受众群体，真正做到持续活跃用户。
PGC是视频平台在经过不断摸索之后的一次全新尝试，平台对于短视频团队类型的选择尽可能全面地覆盖用户群体。用户的不同需求被不同类型的短视频内容所满足，团队真正从用户的想法出发，提供高质量的作品，团队之间同时具有良性的竞争，确保其能够不断创新不断发展，百花齐放。PGC生态系统不仅仅活跃了用户，还活跃了短视频团队。
8.3.4秀兜：广大科技爱好者和极客聚集地
秀兜是首款移动视频购物平台，改变了以往卖家以一对多的传统经营模式，以短视频的方式通过多对多的信息传播，快速扩展买家群体，形成了独特的销售网络。秀兜的板块分类有许多，但是大多与科技、数码相关，所以秀兜一经推出就成了广大科技爱好者和极客的聚集地。
秀兜这个平台板块的设立可以吸引来许多对科技感兴趣的用户，这些用户在平台上发布科技类的专业短视频，又可以吸引来更多的用户，从而形成一个小圈子。用户既是短视频发布者也是短视频内容的观众，彼此之间不断加强联系，于是就构成了一个稳定的用户群体，为秀兜这个平台的发展打下了坚实的基础。
同时秀兜还会为用户量身定制专属的相关话题节目，推送用户真正感兴趣的短视频，可以让用户在有限的碎片时间里了解到更多专业的科技知识。秀兜的短视频始终保持统一的科技感风格，并且内容水准也始终维持在一个较高的层面上，这样为用户打造出的专属短视频生态区自然可以受到用户的欢迎。
秀兜是一个有社交属性的平台，用户在其上不仅仅是观看科技相关的短视频内容，还可以将自己的所见所感与其他用户分享、讨论。在这样的不断互动的过程中，用户对于秀兜这个平台就产生了归属感，不易出现用户大规模流失的情况。
除了用户自发上传的短视频之外，秀兜还引入了专业的短视频团队以及知名媒体人，从专业角度优化短视频内容质量，打造出一个专属于科技爱好者的PVG生态圈。通过这种方式确保最新的科技信息能够第一时间让用户看到，从而令秀兜在用户心中有不可替代性，保证用户群体牢固。
秀兜同时为平台上的卖家也提供了一定程度上的便利。卖家可以通过拍摄科技类商品相关的短视频，全方位多角度地进行展现，让用户可以真正了解其优点。
卖家在发布该短视频之后还会实时生成一个商品的链接，供其他用户直接购买，为买卖双方都简化了流程，提高了效率。秀兜在与淘宝、京东等大平台的竞争上并不具备优势，所以秀兜为了能够更好地将其上的商品推广出去，采用了全新的分享模式——“佣金”与“分销客”。
佣金由商家自行设置，最高不能超过商品销售价格的50%，当用户对该商品的短视频进行分享与转发以后，如果其顺利卖出，用户也会得到相应的那部分佣金。在这个过程中，用户也就成为分销客。通过这种方式，秀兜大大调动了用户转发分享的兴趣，增加了卖家商品的曝光量。
秀兜的成功经验，体现了对用户群体加以重视的重要性。秀兜通过走心的短视频内容吸引用户前来，再通过打造PVG专属生态圈来留住这些用户，最后还以“佣金”的方式来保证用户参与到转发分享的过程当中，持续活跃了用户。秀兜是广大科技爱好者与极客的聚集地，同时也是一个持续活跃用户的有参考意义的实例。
本节课结束，下节课继续。
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