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丰巢科技4月30日起，对滞留快递收取费用，引发争议。
5月15日丰巢科技发布说明，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超过后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日免费。
5月15日丰巢科技说明
丰巢科技的说明总结为费用还是要收。
收费引发的矛盾首先是用户是否愿意支付延时费；
部分用户认为快递不是应该送到客户的手上吗？未经同意就放快递柜里还要下楼拿。
快递柜占用小区公共区域为什么还要收费？
既然已经收取了快递小哥的费用为什么还要收取用户的钱，不是双向收费吗？
另一个矛盾体现在快递柜进入小区时，延时收费是否写进合同，业主委员会是否同意快递柜进入小区；
小区里的丰巢快递柜
至于收费的原因，总结为：
企业运营需要收入，部分小区需要缴纳进场费用，前期柜体的成本投入。
伴随电商的高速发展，快递越来越多，而快递柜空间是有限。
快递发展迅猛
解决快递末端的时效问题，倒逼用户及时取走包裹，提高快递柜使用效率。
而从用户的角度出发，更需要的是灵活和便捷，使用快递柜就是为了方便，有了时效限制，用户是否愿意带上取快递的紧箍咒呢？
在4月30日起对滞留件的收费实施之前，丰巢科技其实对于超时领取包裹的用户进行非强制付费功能，简单的就是提示超时，是否选择赞赏快递柜的守候，部分用户选择了付费，当然这里面有很多用户是被误导，以为是必须付款才能取走快递。丰巢科技通过赞赏功能完成了用户的大数据调查，说明有部分用户对超时未取件还是愿意支付延时费的。
丰巢科技是2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台，以解决快递末端难的问题。
丰巢快递柜
快递柜的出现不可否认是物流业务的巨大进步，对部分不方便拿快递的客户带来了很大的便利，更是对快递员的工作效率提高了很多。
快递柜目前除了丰巢，还有1号柜，乐栈，近邻宝，日日顺乐家等众多品牌。而快递柜的主营除了收取件业务，大多都推出了线上商城、广告投放、线上线下整合的业务。当然在这个电商平台众多，各个行业APP功能日益完善的时代，快递柜业务能分到多少羹也不是件容易的事。
用户在快递柜取件
快递柜业务的发展一方面要解决快递时效问题，另一方面必须与时俱进，围绕社区需求和用户体验深度与用户需求相链接，不断的提升服务，也不能为了利益而忽略用户的体验。
至于快递延时费的收取是否合理，广大用户会做出自己的选择。但是快递柜的生存必须要有前瞻性，必须深度挖掘用户需求，不断提高便利性，资源整合，增加了客户黏性，才是王道。
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