钱江晚报·小时新闻记者 鲁佳
“您好，您买的豆浆机到了。”
“这个豆浆机怎么用用的啊，好不好用哦……”
这位快递小哥二话不说，开始帮客户按说明书调试起来，直到打出一杯热腾腾的豆浆。
33岁的汪晓强是苏宁易购余杭塘路站点的站长，因为经常帮客户组装家电，短短两年快递生涯的他已经学会了大部分家电的组装使用。不过说起这个，他挺不好意思的，“其实真没什么，小事儿。”
多花一个小时送货
因为给客户打了一杯豆浆
汪晓强是江西人，来杭州三四年，之前做过运营，前年才到苏宁易购，成为一名快递小哥。
谈起两年来的投递工作，汪晓强感慨道，不容易，但是他相信为客户全心服务的心会架起沟通的桥梁，让客户感受到自己的诚意。
那是个高温天，汪晓强开着他那辆装满了代收货苏宁的投递车，挨家挨户逐个投递。车外烈日，车内闷热，他早已是汗流浃背。
11点多，汪晓强来到余杭花园送货，这家客户买了一个豆浆机。可是，汪晓强递上豆浆机的时候，收货的大伯有点疑虑，他是在电视购物上下单的，“电视上放得挺好的，到底好不好用啊？也不知道怎么用……”
尽管想到还有很多货没送，不过汪晓强一听，还是马上就按照说明书，仔细地调试起来。
装好机子，泡好黄豆，一杯热腾腾的豆浆送到大伯手上，这时候已经过去了1个多小时，大伯露出了满意的笑容。
挥汗如雨的汪晓强连午饭都没来得及吃，赶紧去送下一家。尽管这一天，他直到晚上七八点才送完最后一件货，但是他说觉得挺满足的，“服务是第一嘛”。
送电器给老人家
他帮忙安装还不忘叮嘱几句
在汪晓强看来，唯有用多一份的责任与全心细致的服务，才能换来客户最衷心的认可。
每次配送小家电，遇上年纪大点的客户，他都会热情地问上一句，要不要帮忙安装调试。“年轻人一般自己都会安装，年纪大的客户有时候可能会有点困难，我觉得应该帮一下。”
去年冬天，汪晓强还在老余杭碧景路站点，有一个客户给父母买了取暖器，特别打电话到站点来，希望当天能送过去。
那个地址在余杭、临安、富阳交界的小乡村，而那段时间正是双十一之后，包裹量超大。站点每个配送员每天都要派送到晚上10点。
这个取暖器，是最后一班车到的站点，当时已经是晚上8点了。
汪晓强几乎没有犹豫，骑上送货的三轮电动车，出发了。“当时也没多想，就觉得老人家盼着的，得赶紧送过去。”
40多分钟之后，到了寒冷的山里，“给我开门的是一位年纪很大的老奶奶。”汪晓强把取暖器搬进屋里，就帮忙组装起来，还手把手地教老奶奶使用，调试温度。
临走的时候，汪晓强还觉得不太放心，又叮嘱了几句，“奶奶，您这个取暖器不用关掉以后，插头记得拔掉哦。”
那天回到家已经深夜12点了，5个小时之后，他又要到站点开始新一天的配送。
每月投递量超过4500件
学会了大部分家电的组装使用
正是因为这种多为客户服务一点的理念，汪师傅每月的投递量超过了4500件，接近其他投递员的两倍！
每天早晨，他都会第一个到站点，货一到，他就要马上整理盘点，安排每个人的送货区域和数量。他每天都会和快递员交代一下安全事项，“慢一点没关系，关键是安全送到。”
尽管已经是站长，但他几乎每天都亲自去送货，特别是家电。遇上大件或者偏远区域，汪晓强会自己开车去送。
站点配送范围直径20公里，有二三十个小区，不少小区都很大，快递车只能停在门口，推个小推车，一家一户送。汪晓强常常来不及吃午饭，要忙到五六点才吃上。
为气体压缩机厂退休工人组装订购的空调扇，他帮忙安装；客户买的手提电脑，他帮忙告知如何使用；客户有使用家电的疑问，他也都耐心解答。风扇、破壁机、榨汁机、多士炉、电烤箱、豆浆机、油汀、干衣机……因为经常帮客户组装家电，汪晓强几乎成了个电器通。
“客户表示感谢的时候，我就觉得挺满足的。”汪晓强说，最感激的就是客户的理解。“服务专业，承诺可靠，赢得信赖。”这是他的信念。
眼看就要双十一了，汪晓强说他们也已经开始备战，加油干！
快递小哥的工作很辛苦，全年无休，不过汪晓强说他已经习惯了这样的辛苦，也没有太大的目标，就希望能让小儿子留在自己身边，在杭州接受好的教育。
快递小哥很多，快递小哥的故事也很多！
由钱江晚报和浙江省邮政管理局共同发起，钱江晚报和菜鸟裹裹共同主办，中通、圆通、百世、韵达、申通、苏宁易购等共同协办的首届快递小哥节正在进行中。
“这几天一直下雨，有些包裹箱免不了淋湿，派件速度也慢了点，但是好多人没有抱怨，还跟我们说辛苦了。”一位小哥告诉钱江晚报记者，“我猜肯定是因为小哥节的原因，感谢钱江晚报小哥节，让大家给我们更多理解。”
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