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全国人大代表、山东省济宁市农产品质量监督检测中心主任于安玲
全国人大代表，山东国瓷功能材料股份有限公司董事、副总经理，九三学社社员司留启
全国人大代表、中国海洋大学教授莫照兰
都说信访工作是“天下第一难”，检察机关办理信访申诉案件同样也是“老大难”。如何化解“老大难”？最高检要求大检察官带头接访。大检察官接访带动推进了各级检察长的接访工作，化解了一些复杂疑难问题，效果是明显的。
据统计，2019年全国各省级检察院检察长、副检察长一共接待群众来访656件，同比上升了14.7%，这些案件中有166件在短时间内得到有效化解，其中省级检察院检察长、二级大检察官接访38件，是2018年的2倍。
“检察长主动办疑难案、复杂案，解决群众的揪心事、烦心事、操心事，人民群众自然会信赖、信服。检察长以上率下落实司法责任制，是政治自觉、法治自觉、检察自觉的直接体现。”全国人大代表、山东省济宁市农产品质量监督检测中心主任于安玲说。
为扎实做好检察长接访工作，山东省检察院专门制定《检察长接访规定》，要求检察长定期接待群众来访、带案下访，坚持以人民为中心，切实站在群众立场上，为群众着想，把工作做到群众心坎上，赢得群众的理解和认可。
“‘520’，我女儿结婚了！感谢检察院的帮助，不仅为我们追回退赔款想办法，还给我女儿做了很多思想工作，让她走出阴影……”5月22日，王某给山东省东营市东营区检察院检察长打来电话，语气中透露着喜悦。
2018年6月以来，王某之女王某某与李某相识并确立男女朋友关系，李某以共同购买汽车、别墅等各种理由骗取王某某大量款物。东营区检察院以诈骗罪对李某提起公诉，法院依法判处李某有期徒刑六年，责令退赔被害人王某某28万余元。“他欺骗了我女儿的感情，又骗了我们的钱财，实在不止28万……”拿到判决后，王某向检察机关来信反映判决数额不准确，且李某未退赔任何款项，申请检察机关抗诉。
收到来信后，东营区检察院检察长第一时间开展办理工作，当天进行了程序答复。针对信中反映的情况，检察长向案件办理人员了解核实案情、判决结果。“经审查，法院判决定罪量刑均符合法律规定，王某的申请不符合抗诉条件，我们坚持‘谁办信、谁答复、谁释法说理’，向申请人做好释法说理工作。”东营区检察院分管控申检察工作的副检察长李德智说，“了解到李某有可供执行的债权，我院与值班律师向王某分析案情，讲解政策法规，协调相关部门帮助其财产刑执行案件立案，对不属于检察机关管辖的信访事项做到‘接手不甩手’，最大限度帮助群众解决难题。”
对检察机关“接手不甩手”的做法，全国人大代表，山东国瓷功能材料股份有限公司董事、副总经理，九三学社社员司留启这样评价：“检察官情、理、法兼顾，对申诉人予以答复，邀请律师参与案件，帮助引导当事人理性解决信访问题，让群众听得明白、心里服气。对辖外诉求，检察官主动联系转送有管辖权部门，延伸服务触角，这种做法值得点赞。”
“解决信访问题，根本目的在于‘案结事了人和’。检察长办信访案，不仅有督导引领作用，还能从更高站位、更高格局上研究、解决问题，也更易获得信访人的信任。希望这样的活动继续开展下去，持续推进‘群众信访件件有回复’制度。”全国人大代表、中国海洋大学教授莫照兰也对“群众信访件件有回复”工作充满期待。（检察日报 曹烨琼 郭树合）
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