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“ 洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。”2月7日，一封特别的手写感谢信送到了安义碧桂园凤凰管家熊志燕的手中。
为什么会有这样一封信呢？其实，这封信的背后，藏着不少熊志燕与业主之间的温情故事。
信中写道：“在这全国人民抗击新冠病毒肺炎的紧要关头，我们一家按照有关要求，足不出户，宅在家里，不添乱。但一家生活购物及小孩看病都遇到困难，我们一家要万分感谢安义碧桂园小区的管家——熊志燕女士。”
原来，这户人家的小孙女患了腮腺炎，是熊管家帮他们联系好社区治疗诊所，如今已痊愈。因照顾孙女无暇购物，是熊管家冒着危险上街，帮他们一家采买了米、肉、排骨及药品等物资，解决了他们一家的生活所需和燃眉之急。
“感谢您，好管家熊志燕女士，你危难关头助人为乐的好品质，忠于职守、勤奋工作的好品德，值得我们学习。”感谢信的主人字字真情，句句肺腑，也让熊管家和她一同奋战在抗疫一线的物业人坚信，每一次真诚的守护和用心的付出，都是值得的。
收到感谢信之后，熊管家非常感动，她说，“我觉得这是对我工作上最大的鼓励，业主在遇到困难的时候能够及时想到我，已经把我当成亲人般对待。我想对业主说一声，谢谢您对我工作的认可！您的满意是我工作的最大动力。”
从春节到现在，熊志燕一直在岗，未离开过一天。面临严峻的疫情形势，熊管家和她的物业同事们首先想到的就是业主的安全问题，公区是不是安全，每天有没有进行消毒，帮助疫期返乡的隔离业主解决力所能及的事，如：购买日常所需生活用品，介绍附近方便的购物场所，为有需要的业主及时提供帮助……等等。
经常看到熊管家从早到晚忙碌身影的业主会问，“怎么你们都不休息的吗？每天都在这上班”，熊管家表示，在碧桂园物业工作就是24小时待机，随叫随到，她家也住在附近，如业主有问题求助，必在十分钟之内赶到，不能让业主失信！
这封特别的手写感谢信，使这个因疫情而显得更加寒冷的冬天有了一丝暖意。患难见真情，正是这些发生在我们身边的温暖力量，不断地支撑着我们前行。
用心服务，不负所托
携手同行，真诚相伴
危难关头，守望相助
共度难关，迎接花开
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