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商会界讯（文图/李莉 陈静）当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情进入攻坚克难时期，作为一名社工，可以在这场战役中做些什么呢？接下来让我们通过一个社区一线社工参与疫情防控工作的实例，来了解一下在疫情防控工作中社工扮演的角色。
张瑞是绿地社区党群服务中心的一名项目社工，在疫情扩散接到返岗通知后，便在1月29日投入到社区疫情防控工作中。在社区的统一安排下，她积极承担了社区疫情防控工作中的内勤工作，负责社区各居民小区卡口点上报信息的汇总，并整理报送至如意湖办事处，同时负责接听居民投诉热线，对居民反馈的信息进行整理、报送、处理。除此之外，还为社区各卡口点的工作人员送水送饭。虽然工作繁忙，每天都要加班到很晚，但她任劳任怨，积极主动，保障了各项内勤工作的正常有序开展。
1月31日，张瑞像往常一样开展着手头的工作。这时，接到了一通社区居民投诉热线。该居民反映，在自己居住的小区有一户湖北返乡人员。收到这一消息后，她高度重视，立马将此信息反馈至居民区卡口点值班人员，值班人员便立即到被反映的这户居民家进行信息排查。到该居民家后，家中无人应答，后与物业沟通，掌握到了该户居民的联系方式。随后，卡口点值班人员便把此联系方式反馈给张瑞，张瑞第一时间时间联系该户居民，但电话接通后，对方说家中并无湖北返乡人员。秉着“不漏一户，不落一人”和“全覆盖排查核查”的工作要求，2月1日，张瑞再次将该户居民称家中无湖北返乡人员这一信息反馈到卡口点值班人员，让值班人员再次上门入户排查，值班人员便再次前往该户居民家中，但家里仍无人应答。针对目前情况，工作人员仍然对该户居民没有放松警惕，高度重视，进一步掌握了该户居民车辆的车牌号，在卡口点重点关注此车辆。
2月2日上午，卡口点发现此车辆载着两位老人出小区，卡口点工作人员想要进行拦截询问，该车辆驾驶员不配合工作，驾车离开。2月2日晚上七点左右，该车辆返回小区，工作人员将车辆拦截住，登记了联系方式等信息，但该居民仍未透露具体情况。
2月3日上午，张瑞仍然担心该居民存在隐瞒实情的情况，电话联系到该户居民，在电话沟通中，她耐心引导、主动询问，把其中的利害关系一一向该居民说明，在她的努力积极沟通下，该户居民终于吐露出实情。原来该居民家中有两位老人已经确诊，爱人和两个女儿也出现症状，在医院隔离观察，他本人无症状，医院告知他居家隔离观察。
在了解到该情况后，张瑞立马将此信息向社区汇报，社区也马上上报给了办事处，办事处领导高度重视。大概十分钟后，办事处领导带领防控专业人士，对该居民居住的小区进行了封锁、消毒，确保小区内其他住户的生命健康安全。
为及时消除群众恐慌心理，安抚情绪，张瑞第一时间向居民们进行了详细说明，并再次积极引导大家做好自身防护，大家不必恐慌，相信党和政府，相信我们的医疗队伍。
作为一名一线社工，张瑞用自己的行动告诉大家，只要你认真踏实、积极主动，社工也可以在这场疫情防控战中发挥自己的作用，做出自己的贡献。我们相信，在党和政府的领导下，在社会各界的努力下，疫魔终将被战胜！
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