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钱江晚报-浙江24小时记者 陈锴凯 通讯员 张栖
“一窗受理、集成服务”的办事区，全智能化的自助区，雅致温馨的休息等候区......近日，重装升级后的杭州上城公安分局小营派出所办证大厅全新亮相。升级后的办事大厅以“大头儿子、小头爸爸”动漫警察形象为主题，结合上城公民警校、平安志愿者联盟元素，集“最多跑一次”改革服务、“平安上城”宣传防范、警民共建为一体，是迄今为止杭城首家“主题办证大厅”。
小营派出所主题办证大厅不仅有“颜值”，更有内涵。
偌大的办证大厅宽敞明亮大厅被划分为办事区、自助区和等候区，并配有志愿导询员主动提供“一对一”咨询服务。借助全省首批功能强大的自助业务办理机，上城分局首创性推出自主查询、在线预约、网上办理等智能化“菜单式”服务。以往需要多次往返于“补材料”路上的户口迁移、身份证办理等业务均可实现“一键自主”完成，大大缩短了排队等候时间。
此外，大厅的每一处细节都非常注重人性化设计，便民服务箱、报刊取阅栏甚至连公共卫生间都一应俱全，传统的群众等候区被改造成了雅致温馨的休息茶吧，提供免费茶水、茶点及手机充电等便民服务。
今年以来，围绕“群众期盼什么、关心什么，改革就抓住什么”的“最多跑一次”改革主线，上城公安分局已累计针对孤寡老人、残障人士及其他特殊群体开展“上门拍照、送证到家”服务230余人次。
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