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来源:亿翰智库
此次盘点由全联房地产商会&亿翰智库&全联房地产商会企业研究分会共同发起,旨在通过讲述感动中国的88个房企抗疫故事,传递房企内部暖心力量,展现房企的责任与担当。
疫情期间,虽然抗疫过程困难重重,但也有很多生命的“奇迹”发生。而奇迹背后,是无数逆行而上、负笈前行的建设者。不管是一线的“逆行者”,还是英雄的守护者,勇敢前行、无畏奔赴的背后是钢铁般的信念和坚如磐石的初心。
这是一场关于生命的比赛,期间我们心怀大爱,奋战一线,这是一个人,或者一个企业担当。
作为一个有担当的企业,碧桂园服务用心守护,在科学管理和果断行动加持下,构建安全防线,传递社区温暖。
服务赋能,全面守护业主健康
疫情发生以来,碧桂园服务第一时间成立防疫工作领导小组,整体部署全国疫情防控工作,在全国3000多个各类服务项目开启“战疫”行动,3万多名员工奋战在社区防疫第一线。在社区落实“10+N”防疫模式,即“10大社区防疫标准举措+N项创新特色防疫措施”,守护230万户业主的健康安全。
立足自身企业优势,碧桂园服务从多角度制定社区防疫中的严守防控及科技赋能措施,希望疫情尽快散去、行业企业尽快复工、学生尽快上学。
员工层面:为更好的服务业主,应对疫情大考,首先必须确保的是员工安全
碧桂园服务认为,只有员工安全,才有机会去服务好业主、服务好社区。每天口罩用量超10万个、每天防护服用量将近1万套、每天消毒水用量近4吨。巨大的付出的结果是,到目前为止,碧桂园服务在全国所有在岗的团队里,没有一个员工感染,因此所有的投入都是值得的。
员工与业主:切实为业主提供所需的服务,员工价值感同步上升
过去物业服务企业会注重社区治安、安全等,而在疫情期间,服务内容与平常有所不同,对业主提供更多过去没有的服务,比如给业主买菜,给业主的小孩打印资料等。通过提供更多的服务,既切实满足业主所需,也提升团队的自信心。同时,业主在疫情期间也感觉到物业的重要性。
企业责任:践行社会责任,先后三批捐赠物资驰援疫区
物业作为社会与社区的连接,除了坚守社区防疫一线,碧桂园服务还支持到物业同行、其他社区居民的抗疫中。
服务模式:服务内容升级,增值服务迎来发展新契机
疫情期间,物业行业的一些服务概念进一步升级。过去注重物业安全,现在还理解到了“生命安全”的重要性。
手段升级:借助人工智能,物业行业升级换代
通过疫情,碧桂园物业服务企业的线上服务将会得到长足的发展,并且无论是在头部企业、上市企业,还是在中小型企业,业主对这一块的需求终将会形成,并且还会有更长足的发展空间。
作为心与心的连接桥梁,面对疫情,碧桂园服务坚守社区防疫一线,切实做到严守防护,全力以赴,全面守护业主健康。
心系责任,努力保障家园安全
席卷而来的疫情,牵动着全国人民的心,为这个寒冷的冬天笼罩上一片阴霾。但在碧桂园服务的社区里,却始终都有着温暖动人的故事,可瞬间凝聚成共度寒冬的力量。
张秀娟
湖北浠水碧桂园江湾城管家
1月23日10时,随着新型冠状病毒肺炎疫情愈演愈烈,武汉市采取交通封城,由此几乎隔离开武汉与其他县市的交通运输。封城之后交通阻断,浠水碧桂园江湾城物业客服副经理张秀娟却克服重重阻拦,护送着白衣天使业主一路向“疫区”逆行。
1月27日晚,正在苑区值班的物业客服副经理张秀娟接到观澜苑2街2座业主的求助电话。业主是一位孩子才7个月大的宝妈,在家休息的她此时突然接到工作单位武汉亚心总医院的召回信息:“因一线防疫工作需要,现需员工从浠水返回武汉”。在疫情如此严重的情况下,出行不仅受制于交通,更考验人的担当精神,业主在此期间多次通过各种渠道都无法去往武汉。
张秀娟得知此消息后,当晚便紧急向部门领导以及街道办沟通申请通行证,经过各方协调终于办理成功,家里人不无担心地嘱咐“早去早回”,张秀娟却异常坚定地说:“我一定送到才会回来,既然咱们的业主能在此刻毅然奔赴‘抗疫前线’,身为物业工作人员的我,也定将把他送到,心之所至,行之将往”。
1月28日一大早,张秀娟便开车疾驰100余公里,通过层层关卡,护送着业主到达武汉。临走时,为使业主放心奔赴抗疫前线,张秀娟说:“您的家人和孩子,我们会帮忙照顾好,苑区内业主所需要的生活物资,我们一定保障!”
张霞
湖北鄂州碧桂园假日半岛凤凰管家
因城市主要道路封锁,在物业人员急缺又不能及时到岗的情况下,身材娇小的鄂州碧桂园凤凰管家张霞挺身而出,主动担负起小区200多人的生活物资采购。
又是妈妈的她,在防疫期间坚持每天上班。她默默付出,坚守在岗位为大家服务,每天吃住都在项目上,随叫随到,准时准点为业主提供各类代购服务,有时候甚至要工作到晚上10点左右,但她没有说一句累字。
由于张霞的贴心细致的服务,她收到了业主们的大量赞扬,并被亲切地称呼为“小福心”。
宋军
湖北宜昌碧桂园物管员
在湖北宜昌碧桂园有一名物管员叫宋军,每天他都在楼栋之间穿梭,苑区巡查面面俱到,楼层巡视不放过每一个细节,消防设备检查认真仔细,每一项工作都是他的“事业”。
2月6日下午,湖北宜昌碧桂园内,防疫部门派车在苑区消毒,物管员宋军在前领路。原本骑着小电动的他,又要清路障,又要跟沿路业主沟通喊话,骑车不够灵活方便。于是,他放下电动车,一路小跑。跑过小区每一栋楼,几乎跑不动了仍在坚持!业主们目睹拍下了这一幕,发到抖音上:“那么大的小区,你一圈圈的领着在跑,看得出你已经有些跑不动了,感谢那些冒着危险保护着我们的所有人!致敬。”
杨燕
贵州碧桂园·松桃一号管家
杨燕是碧桂园松桃1号小区的物业管家,尽管已是已身怀六甲,但每天向业主宣传疫情相关的防护知识,处理业主的各项诉求,是她每天的工作常态。
疫情爆发到现在,她一直坚守在平凡工作岗位,从未离开。
“自己辛苦点,社区居民就安全点。”杨燕告诉记者,虽然无法像医护人员一样冲到最前线,但起码可以做到“戴好口罩,不去人员密集的地方,养成洗手的习惯,少给医生带去负担。”
“等我的孩子出生了,我会骄傲地告诉他,在抗疫期间,妈妈带着你坚守岗位,这个难关都过去了,以后再困难的事,也难不倒我们!”
写在最后
所谓的岁月静好,不是上天恩赐,不是简单的接受,也不能仅仅是有人在负重前行,而是众志成城,万众一心,是担当,是温暖,是关爱,是同心,是信念,是以碧桂园服务为代表的地产人在一线的努力,是一线最美的守卫。
我们既看到和感受到了身边的美好,同时我们也会把自己活成一束光,去温暖时光。
疫情尚未离去,大家加油。
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