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2020年9月9日上午，沂水县政务服务大厅像往常一样忙碌，窗口正在有序办理业务，巡逻的保安张师傅发现一名老年人依靠在公积金窗口北侧排椅上面色惨白，上前询问老人，老人说想起身办理业务时，感觉下半身一点力气没有，已经动不了。张师傅得知这一情况后，迅速联系中心考核督查科，导引员赵婷赶到第一时间拨打了120，并详细把老人病状表现告诉了医护人员，在得知可以挪动患者后迅速找来了轮椅，推着老人到达一楼等待救护车前来救治。
等待就救护车期间，了解到老人是与朋友来大厅办理业务，并没有家属的陪同，也没有带任何通讯工具。赵婷帮助老人拨打了家属电话，并告知了基本情况，安抚老人情绪等待救护车的到来。家属和救护车几乎同一时间到达，大厅工作人员帮助其家属送到救护车旁才放心离开。
过后工作人员接到了老人家属的电话，得知这名老人并没有大碍，说打这通电话就是想表达对帮助过老人的工作人员表达感谢。看似简单的工作中，像这种在大厅出现的突发情况是经常遇到的，任何时候我们都把服务作为“守初心，担使命”的主战场，自觉把身份亮出来，把底色显出来，坚定站在群众需要的一线，做到服务基层前面、冲在工作前头、站在群众利益前列，以实际行动做群众信得过、可依赖的“贴心人”和“暖心人”，用过硬作风打造政务服务好口碑。
今年沂水县行政审批服务局以内强素质，外树形象为抓手，高度重视大厅工作人员的业务素质、文明水平和服务质量的提升，努力锻造一支“忠诚、实干、担当、奉献”的政务服务队伍，始终秉承为群众提供高效、优质、便捷热情周到的政务服务理念，弘扬了“正能量”传递了“真善美”，使政务服务各项工作在更加和谐友善的氛围中有力开展，全心全意为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力工作，坚决完成党和人民赋予的使命任务。
【来源：沂水县政务服务中心】
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