给客户打电话是日常工作之一，不论是打电话一方还是接电话一方都想简洁快速地把话说完。不得要领的电话会让你丧失信用，所以在拿起听筒之前先准备好笔记。
首先，写出打电话要说的事情。此时，必须考虑按照对方容易理解的顺序来叙述；其次，如有需要向对方确认的事，也要预先写下来。
这样在打电话之前预先准备好笔记，后边就可以顺着笔记往下谈，既可以使谈话变得顺畅又能准确地把事情传达清楚。
■打电话之前需要做的准备工作
口头谈话容易产生混乱。为了防止谈话支离破碎或忘记确认信息，我们要事先进行准备。
·是因何事才打的电话
报上自己的名字后，最先要开始交代“关于什么事情”，有必要把具体什么事情都转达清楚。
·要传达何事
如果是预约，需要把会前磋商日期的备选项或需要的时间等告知对方。除此以外，还要整理应该告知的事情等。
·是否有要向对方确认的事情
比如截止日期、交货数目等数字相关的信息，必须通过电话决定的信息等，掌握好需要确认的事项。
■打电话之前要做的笔记
在打电话之前把要讲的内容做好笔记，可以使谈话进展得很顺利。另外，这样记下来，不仅可以使电话交流顺畅，还可以对可能遇到的问题有所准备。预约商谈时要确认的事项
□客户负责人的姓名
□商谈内容
□日期、时间
□商谈所需时间
□同席人员
□商谈所需材料
□手机号码或邮箱地址等双方的联系方式
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