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互联网时代背景下发展的企业都在努力引进技术，开创企业新业务，提高员工工作效率。对于互联网时代的IT行业来说，IT工程师应对近几年兴起的IT外包服务有很多见解，并在服务过程中发生很多故事。
并不熟知IT行业的企业，需要IT外包的服务之后，都会担心三大问题“收费贵不贵？”“质量怎么样？”“外包出去工作进度怎么算？”可以说，这三点在IT外包的服务中确实存在“踩坑”漏洞（一般质量差且不靠谱的IT外包）。
作为工程中最重要的角色“IT工程师”都会与甲方共事相处，那么在他们身上会发生什么样的故事呢？
前期沟通的故事
客户：IT外包都会有什么样的服务内容？
IT工程师脑海中呈现“具体是什么样子的工程”，但还是要去现场以及客户深度沟通才能给出具体解决方案。
明确需求的故事
关于企业用户“我要什么？”这个问题，工程师表示令人吐血程度是不同的。
轻度吐血：“我什么都要”
有些企业用户想把工作的IT问题全部解决，并且长期存在的IT问题还要进行全方位保障，这时候IT工程师就会打出问号：现阶段科技技术在内的IT问题全部解决没有问题，但是未来的问题，除了在工程上有扩展性以外，其他现阶段没有多大必要。
中度吐血：“我要这个。算了，要这的样吧。不行，还是要那样的，你们不会是骗子吧？”
这时候就是客户不明确需求的问题，专业的IT外包会帮助企业用户明确IT需求，并给出合理建议。对于“是不是骗子”这个问题，正规的IT外包团队不但具备行业资质，还与正规的品牌商合作，这是客户简单识别IT外包团队是否正规的基础。
重度吐血：“不知道。”
对于这种“灾难型”客户，专业的IT工程师有自己的一套“问答”方法，从产生的问题入手，循序渐进找到IT问题所在，并给出合理建议。
未完待续——
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