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2月13日晚，经湖北返深的赵先生14天隔离医学观察期满，经鹏城社区三人组检查评估后符合解除的要求，拿到了社区三人组开出的解除隔离告知书。
▲赵先生为“暖心家园”的悉心服务点赞
作为首个入住大鹏新区大鹏办事处居家式集中隔离观察点“暖心家园”的人员，赵先生离开之际为“暖心家园”的悉心服务点赞，并向工作人员行礼致谢，“我在这里隔离期间得到悉心的照顾，非常感谢政府，感谢暖心家园的工作人员，我们一定能打赢这场无硝烟的疫情战，我们一定会好起来的，感谢大家！”
“我们也感谢你在隔离期间配合、理解和支持，祝你健康！”大鹏办事处“暖心家园”建设管理工作领导小组办公室（工作组）主任戴玉茹代表全体工作人员，也为赵先生送上祝福。
夜幕下这感人的瞬间，刚好被工作人员的手机记录下来，成为“暖心家园”隔离不隔爱，防控工作有温度的最好诠释。
在海边为隔离人员营造一个安住的暖心家园
大鹏办事处“暖心家园”设在海边的一家酒店。2 月14日，晶报APP记者走进园区，遇见了家园里的“硬核”而暖心故事。
“请您摇下车窗接受体温测量，谢谢配合！”走近“暖心家园”防控检疫点卡口，工作人员首先向出入车辆举起一个小小的温馨提示牌，随后是测量体温、信息登记，没经批准和登记的人员，都不准进入。从卡口一路进去，各类标识、告示、广播、横幅、海报错落有致，营造了坚定信心打赢疫情阻击战的良好氛围。
“‘暖心家园’是目前大鹏新区入住居家式集中隔离观察人员最多的点，已严格按照分区域、分类别、分楼层管理。”工作人员邓桂芳介绍说。
为做好节后复工返深高潮的疫情防控工作，大鹏新区按市里相关工作部署，对湖北籍和新增的疫情发生地及防控重点地区返回大鹏的人员，均采用居家式集中隔离观察。大鹏办事处第一时间响应，成立“暖心家园”建设管理工作领导小组，经综合考虑，决定选择海边一家方便管理的酒店为这部分隔离人员营造一个环境优美的“暖心家园”。
▲“暖心家园”工作组工作人员日夜坚守
随后，大鹏办事处“暖心家园”建设管理工作领导小组办公室（工作组）迅速组建起来，办事处精心选派了有医护工作经验的优秀工作人员组成管理专班组，负责隔离人员的健康监测信息登记、疫情防控工作信息整理汇报、业务培训，统筹协调公共卫生防护组、后勤保障组、安全保障组，医护组、预防性消毒组、酒店管理组等其他小组的防控保障工作。
“该酒店内部套房共计150间，全部有独立卫生间，独立的空调，具备实施居家式集中隔离观察的良好条件。”自疫情发生以来，一直坚守在办事处防控工作一线的戴玉茹参与、见证了暖心家园的整个建设管理工作的开展过程。
“暖心家园”战疫管理很“硬核”
在工作组的办公室里，墙上的“暖心家园疫情防控作战栏”就在最显眼处。上面公示着隔离人员的入园情况、工作动态、人员责任分工表、工作流程、每日一报、工作人员亮身份……
“因为疫情的形势不断变化，工作组一边着手开展工作，一边根据实际情况完善、优化工作流程和制度，”工作组相关负责人张民忠介绍说，“大鹏新区妇幼保健院派医护人员对隔离人员进行首次接诊，测量体温及询问健康状；随后我们对入园的隔离人员通过视频进行健康监测，实行一人一档管理。”
▲专业知识培训
科学防治，精准施策。2月10日，工作组邀请大鹏新区妇幼保健院医护人员对“暖心家园”全体工作人员，进行关于新冠肺炎专业知识培训，为“暖心家园”防疫防控管理工作提供技术指导，提高工作组专业技术管理能力。
▲对房间进行预防消毒
管理严密，措施“硬核”。“暖心家园”对隔离人员安排专人、专车对隔离人员接送，实施分类、分楼层管理，协调新区疾控中心对已解除医学观察的隔离人员房间进行预防消毒。同时加强安保管理，安排安保人员每组3人，实行24小时轮班制，为隔离房间提供服务和管理；并对隔离点周边巡逻、警戒及值守，确保被隔离人员不私自离开隔离点，劝离接近隔离点的无关人员。
▲每个隔离房间门口都放置专用垃圾桶
此外，“暖心家园”严格规范生活垃圾处理工作，在每个隔离房间门口都放置专用垃圾桶，按“专点、专袋、专人、专车”的要求，严格消毒后由办事处应急清运队运走，以及安排专人每天对“暖心家园”周边环境进行清理和消毒。
贴心服务无微不至，真情互动大鹏有爱
2月10日凌晨2:00，王母社区连夜送了2名需要入住的隔离人员。
接到电话之后，安排好司机接人等协调工作，工作组相关负责人谭辉燕等人站在寒夜里等候。
“你好，‘暖心家园’已为你准备了一个暖心服务包，请你按指引上楼之后打开，里面房卡，告知书、温馨提示、体温计、口罩、手洗消毒液，酒精等……”专人专车接过来之后，谭辉燕在入住人员下车时迎接他，耐心跟他交代入住的注意事项，然后让他在温馨提示里扫码加微信，以便接下来开展“一对一”的服务。
据介绍，被接到“暖心家园”，有的人一开始是抗拒的：为什么不能在家隔离，要住到这里来？也有人心里害怕、焦虑……为了让隔离人员住得安心，“暖心家园”的工作人员每天通过视频问诊、心理辅导，关心他们及家庭成员的各种需求，通过贴心服务到位，让疫情防控更有“温度”。
饭菜的味道淡了或重了，酒店组工作人员根据大家的不同口味，精心安排每一餐的菜单；有的老人家不太会使用体温计，工作人员便在电话里一遍以一遍耐心地教，直到他学会为止；有的人忘记带手机充电线，工作人员便为他准备。有一天晚上10点多，有一位儿子因联系不上住在暖心家园的母亲，着急打通了工作人员的专线电话。工作人员便用酒店房间的座机打通其母亲所在的房间电话，在座机和手机之间，他们的亲情传递……
▲工作人员成为隔离人员及家属的亲情传递热线
大鹏有爱，暖心家园。工作人员无微不至的关心，让入园者打消了顾虑。他们一边安心做好自我隔离，一边在朋友圈分享自己在暖心家园的经历和感受，还纷纷通过微信留言与工作人员真情互动：
“暖心家园的工作人员：辛苦你们啦，谢谢，你们这样做也是为我们好，我们一定配合你们的工作，相信大家一起努力，疫情很快就结束!”
“太感谢党和政府了，我们有义务配合进行自我隔离，你们辛苦了，谢谢有你们坚守在岗位上！”
“在你们的关爱下，定能打赢这场疫情阻击战，你们有这个能力，我们有这个信心！”
暖心家园的工作人员也及时鼓励他们：但使身长健，何愁春信迟。只要我们守望相助，共克时艰，不久的将来必会雨后天晴，春暖花开。
7名”女将”舍小家、顾大家
入园人员的好评和感谢背后，是暖心家园工作组工作人员全身心的付出。
工作组成员按防护规定都不能回家，24小时守在暖心家园。管理专班7人都是女同志，每个人家里的孩子都很小，但大家克服一切困难，全身心投入到暖心家园的工作中来。其中，就有四对夫妻俩都分别奋战在防控一线，在这一刻，他们都选择舍小家、顾大家。
“妈妈你吃饭了吗？”叶春萍10岁的女儿一般在晚饭后会传来信息问，但此时是工作组最忙的时候，叶春萍没时间回复她。“工作组的晚饭经常是在晚上七、八点，才能匆匆吃上几口。”
叶春萍的老公是一名警察，这段时间一直在防控一线。女儿写了一篇日记，责问那些人吃蝙蝠的人：你为什么要这么做，害得医生、护士和警察叔叔这么辛苦，都回不了家，我们也不能去上学……“学校要开始上网课了，也不知准备得怎么样，没时间电话问，”叶春萍说着说着，眼眶红了。
打造“暖心家园”大鹏标杆
“有什么困难，尽管提出来，一定想办法解决……”暖心家园的工作得到了市、区各级领导的关心、支持和指导。
“工作组里有3名党员，我们也在隔离人员里寻找到2名党员，我们计划成立临时党支部，发挥党员在‘暖心家园’防控疫情之战中发挥带头作用。”戴玉茹表示。
辖区的企业已开始复工，随着返深高潮的到来，要接受居家式集中隔离人员也将增加，暖心家园的管理工作接下来如何有序进行？工作组又开始探讨和着手准备迎接新的挑战……
接下来，大鹏办事处将全面做好“暖心家园”疫情防治工作、安全保障工作以及后勤物资保障，营造“暖心家园”的氛围，以高标准做好“暖心家园”相关工作，打造新区“暖心家园”的标杆。
照片由受访者提供
（记者：陈碧霞；通讯员：龚雯；编辑：贺曦）
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