提示：本文共有 1246 个字，阅读大概需要 3 分钟。
娄底新闻网讯 在“新冠肺炎”防控战中，娄底市市场监督管理局有一支精干的力量一直坚守在疫情防控一线，他们24小时不间断受理处置消费者投诉（举报）咨询，耐心倾听解答群众的诉求，及时提供数据支撑，为抗击疫情赢得宝贵的时间，他们就是娄底12315投诉举报中心。特殊时期，他们是消费者的“主心骨”，是人民群众利益的“保护神”，是政府和百姓沟通的“连心桥”。
疫情就是命令，投诉就是信任。整合原工商、质监、食药、价监、知识产权五条消费热线的12315投诉举报中心连接了娄底全市450万人口，群众的一个个呼声，消费者的一件件投诉，都汇集这里，不是指挥部，却如同指挥部，不是战场，却胜似战场。疫情爆发之初，正是传统的农历大年，12315全体工作人员主动请战，全天人工值守12315电话，及时接听消费者的每一个电话。因为他们知道，一声声的投诉后面是消费者一双双期盼的眼睛。从1月24日至2月9日，共接到消费者投诉举报咨询电话2650个，12315的工作人员耐心解答，详细记录，尽量让每一个投诉举报都能落到实处。
（娄底12315投诉举报中心）
反应快一秒，百姓稳十分。疫情一开始，12315工作人员就把这句话牢牢记在心里，他们迅速组建了一个综合执法（微信）群，督促市场监管部门各职能科室单位迅速出动，积极主动维护广大市民的合法权益。腊月底，有部分药店哄抬口罩价格，一些药店售卖的口罩价格比平时上涨数倍，多的涨幅超过10倍，个别药店售卖质量不合格，易坏易损的口罩，导致投诉举报量大幅飙升，12315迅速上报情况，市局紧急召开了防控疫情的会议，迅速出击，一方面严厉打击哄抬物价的违法行为，一方面积极与广大药店药房沟通，平稳市场口罩和其他防护用品价格。因12315提供信息准确及时，市场监管部门共整改口罩和其他防护用品有关价格、质量等方面的问题300多件，告诫有关药店药企上千人次，在疫情时期坚持守护娄底市场。
（执法人员上门处理12315投诉）
宣传正能量，驱散“谣言雾霾”。疫情一开始，12315就担起了连接政府和老百姓桥梁和纽带的作用，疫情扩大时，社会情绪一度恐慌，各种谣言满天飞。12315工作人员深知自己责任重大，每一个字，都影响着消费者的情绪，每一句话，都传递着政府防控疫情的决心信心，12315通过热线电话，快速将党的政策、政府的声音、法律的规定传递给广大市民和消费者，及时稳定民心，安抚情绪，坚定了广大市民阻击“新冠肺炎”疫情的决心和信心。
大数据分析，助力精准防控。12315汇聚着广大市民和消费者的呼声，敏感反应出市场的动向。12315工作人员坚持每晚22点及时汇总当天所有投诉举报信息，进行大数据分析，敏锐查找和发现当天消费者投诉举报的新情况、新动向，筛选消费者关注的热点、焦点、难点问题，汇总成文字，及时提供给领导和市防控指挥中心，为上级领导制定新的防控措施提供第一手参考资料。根据12315提供的数据分析，市防控指挥部出台了口罩定点供应、人员集聚经营场所延迟开业、政府价格指导办法等防控政策。（刘中全）
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“战斗在疫情防控一线的娄底12315”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
