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对于销售员来说,讲话不在点上,顾客就很难继续听下去。虽然说话很简单,但在工作中为什么还有那么多失败的案例。最大一个原因就是不会讲话造成的,会说话的人一定能把话说到点上,而不会讲话的人,东一句西一句,话讲了不少,但没有一句是顾客最想听到的,必定难以成交。那么究竟该如何说话才能把话说到点上,让你一开口就能获得顾客的好感呢?
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其一:语言要精简;
唐僧:悟空你太调皮了,都跟你说了,叫你不要乱扔东西……你看我还没说完呢,你又把棍子扔掉了,把棍子扔了会污染环境的,如果砸到小朋友该怎么办?就算没有砸到小朋友砸到花花草草也不好嘛!悟空一把抓住唐僧手里的月光宝盒;唐僧:你想要啊?悟空你想要的话你就说话吗?你不说我怎么知道你想要呢?虽然你很有诚意地看着我,可是你还是要跟我说你想要的,你真的想要吗?那你就拿去吧!你不是真的想要吧!难道你真的想要吗?……唐僧:你想要啊?悟空你想要的话你就说话吗?你不说我怎么知道你想要呢?虽然你很有诚意地看着我,可是你还是要跟我说你想要的,你真的想要吗?那你就拿去吧!你不是真的想要吧!难道你真的想要吗?……
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这是《大话西游》中一个经典片段,相信当时看完这个片段之后,很多人都哈哈大笑。其实在现实推销工作中,很多销售员也是这个样子,顾客当然受不了。对于销售员来说,简明扼要的介绍更能让顾客接受,而且还能给顾客留下一个干练的好印象。以下是两种推销方式,第二种明显比第一种更能让顾客接受;
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1>“唐僧式”的推销:如果您想购买产品最好早一些!因为有很多因素需要考虑的。事实证明,有很多人购买了产品之后,都感到很满意。所以您应该认真考虑一下,如果您考虑好了,请您跟我说一声,我帮您登记;
2>金牌销售员这样推销:使用了我们产品的顾客对产品的评价都非常高,产品的优质性能晚享受不如早享受,相信您会做出最佳的选择;
第一种推销方式差在哪里?这段话中使用的过渡性词语太多,而且重复次数多,让顾客摸不着头脑完全搞不清楚你想要表达的重点。而第二种推销方式没有过渡词语,顾客一听就明白,更容易让顾客接受。如果自己有这方面的“毛病”,一定要及时改正;
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其二:把产品益处传达给顾客;
作为一名合格的推销员不但要向顾客介绍产品的卖点、优势之外,还需要向顾客传达一个信息,就是顾客使用了产品之后能得到哪些利益,这是最关键的一步。很多推销员说“产品有卖点就更有竞争力,产品更好推销”,事实真的如此吗?不一定。卖点跟买点契合度越高,才越有可能成交。要想把产品益处精准的传达给顾客,需要判断顾客的真实需求是什么?比如产品能带给顾客什么好处?哪些好处是顾客正需要的?性价比怎么样等等;
其三:传达要注意逻辑性;
当我们向顾客传达产品利益点的时候,要注意措辞的逻辑性,就像“首先”“其次”“然后”“最后”这样的词语让顾客更清晰我们讲的是什么,只有这样才能的获得顾客的信任。另外还要注意一个问题,就是在传达信息的时候,对于顾客不理解的信息,一定要直接告诉顾客最关心的问题。就像顾客买空调的时候,对空调的了解不是太深,这个时候就需要跟顾客讲一些顾客关心的问题,比如空调的价格、耗电等等;
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其四:数据更有说服力;
日常推销工作中,你会用数据来说服顾客吗?不会用数据的推销员一定不是好推销员。每当顾客提出产品异议的时候,往往数据更能证明产品是否优质,更可以打消顾客的顾虑,获得顾客的信赖。这里要注意一个问题,没有必要将所有的数据都“丢给”顾客,顾客看了也会觉得枯燥无味,比如我们给出一些代表性的数据就可以。向顾客提供的数据一定是准确的,而不是过时的。
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作为一个推销员一定要会使用数据,用数据为你的推销增光添彩。举一个大家都熟悉的例子,充电五分钟通话两小时,这句广告词不但好记,而且用了数据说话,同时也向消费者传达了产品的亮点。
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