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作 者 ｜ 想飞的yuer
编 辑 ｜ 安 安
老公对老婆："就你事多，你到底能不能快点啊！"
老婆对老公："喝，喝，就知道喝，你喝死算了！"
"能不能好好说话？干嘛动不动就发急。"
"会说人话不，到底是谁找谁办事？"
"你又把作业忘带了，咋没把你自己忘了呢？"
……
不管是在生活中，还是在工作中，我们经常会听到这样的话。沟通的双方会因为对方的说话语气不当而怒气冲冲，最终不但事没解决，还闹得不欢而散。
好话一句三春暖，恶语伤人六月寒。我们花了两年时间学说话，却要花数十年时间学会闭嘴。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁便是沟通。
似乎我们每个人都会"沟通"，但又不会真正的"沟通"，有90%的关系问题，都是由于"沟通不畅"导致的。会说话的人，可以使双方沟通顺畅，谈话愉快，而且还能帮助赢得人缘。不会说话的人，不但毁掉彼此的关系，还让生活、事业处处受阻。
沟通是人们生存很重要的一堂课，谁都会说话，但如何把话说得到位，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做得好的。
加强自我修养，才能更好地与他人沟通。那什么是沟通呢？
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达到一致和感情的通畅。
沟通不仅仅是好好说话，沟通更是一门艺术，一种修养，一种为人处世的智慧。
01 沟通带来哪些好处
孩子打碎东西的时候，"看看你干的好事？""我知道你是不小心的，下次小心点吧。"后者是不是让孩子更暖心，孩子心里会想，妈妈没骂我，我以后做事一定要小心点。
"你简直笨得跟猪一样，连一个数字都会写错，你差点害我们所有人前期的工作都白费知道吗？""我相信你不是故意的，要知道大家为了这个项目熬夜加班非常辛苦，一旦造成不可挽回的局面公司就被动了，以后工作中多仔细一点吧！"是不是领导后者的话语让人更心服口服，虽然没明确指出你的失误，但明确告诉你后果的严重性。那么你在以后的工作中，是不是会更认真更仔细，这样就能避免因自己的失误，而拖累大家，也才能对得起领导和同事们的信任。
有效的沟通传达的是关心和关怀，无效的沟通唤起的是焦虑和憎恨。有效的沟通是以解决问题为导向，无效的沟通是在制造问题和制造矛盾。
人无完人，或多或少都会存在一些问题。但只要记住，只要做到己所不欲，那么就会有效地避免很多不必要的无效沟通。
学会与人沟通，学会控制脾气，学会调整情绪，不要对最爱你的人发火，不要让你最爱的人伤心，不要让最信任你的人失望。
不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用别人听得懂的"语言"进行沟通！
著名世界级管理大师德鲁克说：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！
人与人之间需要沟通、人与自然、社会之间需要沟通，人与自己的内心同样需要沟通。
生活中与家人和善的沟通，可以让感情更深；工作中与上下级顺利的沟通，可以让自己在职场上如鱼得水；学习中与老师和同学的沟通，能更快地学习到他人身上的长处，让自己的成长更快；自我沟通，从中认识自我价值，正确评价自我和认识自我。
沟通其实就是一种交流，一种对学习的憧憬，一种对工作的认知，一种对事物的看法，以及如何让他人从沟通中认识自己，并让自己的想法和意见被他人所采纳，这些都是能从沟通中获得的。
好的沟通取决于沟通者对话题的掌握程度，有助于高效沟通，能让听的人第一时间把握说话人的意图，并准确回复。
好的沟通体现说话人的逻辑和态度，能让听的人心旷神怡，积极回应。
好的沟通更能获得他人的尊重和信任，有助于事情的推进，获得成功。
所以说，拥有好的沟通能力就会有事半功倍的效果。
02 如何才能做到有效沟通
无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于沟通。
会说话会沟通的人，一句话可以让人笑；不会说话不会沟通的人，一句话可以让人跳。所以说，沟通不是一件简单的事，同样的一句话，因每个人的思维方式不同，每个人的理解也就不同。
一个学生只考了12分，妈妈的做法不但是让孩子在客厅里罚站，还在老师面前说孩子笨得像猪一样。
很显然这个妈妈看到12分这个数字时，情绪就不稳定了，说话也就口无遮拦。儿子听到说自己笨得像猪这样的话，自然是对自己的妈妈很生气并保持沉默。
好的态度是沟通前提，如若做不到心平气和，就不要与人沟通，态度不诚恳，语气不委婉，只会让情况愈演愈烈。
沟通侧重于"理解"，目的是要学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求。
老师对学生只考了12分感到特别奇怪，于是就进行了一次家访。当进门后看到这个孩子在接受罚站的惩罚时，仅做了一个动作，走过去轻轻地摸了摸孩子的头，并和蔼地对孩子说："你非常的聪明，老师很欣赏你。"并悄悄地跟孩子说："我知道你一点都不笨，你是故意气你的妈妈，所以故意考低分数的，对不对？"
老师抚摸孩子的一个小动作、温和的语言及坚定的态度，既温暖了孩子的心，又增加了孩子对老师的信任度。结果是孩子拿着老师给的试卷欢欢喜喜地到房间里去重做。
同样一件事，急躁和稳健的处理方式就有了两种截然相反的结果。
聪明的说话者，往往是顺着人性，并且看时间、看位子、看目的地去准确表达，同时也表达出自己的观点和见解。用准确的话术，便能撬开对方的嘴巴。
03 好的沟通，需要用心
"沟通从心开始"，一句话说出了沟通的重要性及用心沟通的意义。
上例中的老师回到客厅后，妈妈一边哭一边说自己快被孩子气坏了，还问老师孩子有没有救？老师没有回答，而是假装怒气冲冲地说："你这么大一个人，连自己孩子都管不好，你还能干什么？你简直笨到家了。"
当时妈妈就傻眼了，老师看到妈妈的反应后，语气缓和下来说: "怎么样？你也不愿意听吧，你都不愿意听，而你却每天用这种语气对待孩子，孩子怎么可能不难受呢？现在要拯救的不是孩子，而是你。"
每个人都有叛逆的时候，当然孩子也不例外，同样的表述方式，大人都无法接受，更何况是孩子呢？
对于同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要站在对方的立场去细心体会对方的感受，这样才能做到真正用"心"去沟通。
卡耐基说："如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认，这要比为自己争辩有效和有趣得多。"
老师的一席话让妈妈如梦初醒。所以，无论在生活中还是职场中，一定要学会换位思考，要注意自己的表达方式，打击、贬低这种棍棒式的教育方法，只会给孩子带来巨大的伤害，还会适得其反。教育孩子如此，生意上职场上也同样如此。任何时候，高情商的沟通方式，都要比野蛮式的管教，更有效果。
有一次，一个美国记者在采访周总理时，在他的办公桌上发现了一支美国产的派克笔，于是便用讽刺的口吻说："你作为一个大国总理，为什么还要用我们美国生产的钢笔？"周总理风趣地说："这是一位朝鲜朋友的战利品，是他作为礼物送给我的。"总理泰然处之地几句话，就巧妙地应对了美国记者的挑衅。
"小王，你是因为家里有什么事，才导致现在才到公司的对吗？""小王，你今天又迟到了。"是不是前者让人更容易接受和更愿意解释原因呢？
无论古今、中外、还是现代，我们发现，好口才是社交、事业、生存的重要需求，善于说话的智者，会用最巧的嘴，说出让人心里舒服的话。
会说话的人能给人信心，能指明一个人的道路。好的几句劝慰就能够抚平一个人心灵的创伤，愉悦的话语也更能让人开始美好的一天！
会说话不等于能说好话，这就要很好地学习语言。孩子们的事，开导着说；夫妻之间的事，商量着说；老人们的事，耐心着说；工作的事，认真着说；朋友之间的事，真诚着说。
所以说，无论是同事之间、朋友之间、家人之间,不管是在生活上、工作上还是学习上，沟通在当今社会和交际中都显得非常重要。
德鲁克说："一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。"
会说话的人，总会讨人喜爱。有说话技巧的人，就更容易赢得他人掌声。
人生之路很长，想让自己的人生路走得更远，那就从好好说话做起。
好好说话是一种修养，既能帮助自己的人生路顺畅无比，也能得到别人应有的尊重。
作者简介：想飞的yuer，弘丹写作成长学院2020年年度会员。文字，书写心情；文字，记录生活；文字，温暖我心！
德拉蒙德曾说：“不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是努力。”在生活中，你遇到了什么沟通的问题呢？你是怎么解决呢？欢迎在评论区分享你的故事。
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