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来自110指挥中心的故事
“110”,3个简单的数字，组成了我们危难时最坚固的堡垒。
2019年，大庆市公安局110指挥中心共受理有效警情53.9万余起，市民对“110”的满意度达98.7%。
守护“救命线”，在“110”的背后，有那么一群人，正在默默付出着。
1月10日是“110宣传日”，记者走进110指挥中心，采写了“110”背后的故事。
“我找不到我男朋友了，我想自杀”
接线员王春莹电话里“救”下轻生女子
王春莹在处置警情。
“先不要激动，你听我说：你要先告诉我们，你在哪儿，我们马上派人去找你。你不是想找到你的男朋友吗?我们带你去找……”一名年轻的女子将电话打进110指挥中心，该女子因和男友分手，找不到其男朋友而情绪激动，欲跳楼自杀。接线员王春莹控制着语速，努力安抚着电话那端女子的情绪。
“这样的电话，你不能着急，语速快了，会增加对方的紧张感。”车祸、刑事案件等报警电话，要求接线员分秒必争，在最短时间内问清关键要素，而这个电话，王春莹和对方聊了10多分钟。最终，该女子告知了王春莹所在位置，辖区民警及时赶到将女孩救下。
“以前觉得当一名110接线员很神圣，没认为有多么不容易，来了才知道，接听每一个电话都不容易。”今年38岁的王春莹2016年来到指挥中心，最多时每天接听170多个电话。
在报警电话里，最让王春莹着急的就是交通事故伴有人受伤的电话。接线员只有问清时间、地点，民警才能赶到现场。可是因为报警者常常情绪激动，面对接线员这些询问，动不动就大骂，质问“到底能不能派警”，更有甚者要投诉接线员。
“情况不明，没办法派警呀，被骂，被投诉，心里很难过，可转念想想，也都能理解。”王春莹说，其实接线员接听每个电话，都和报警人一样着急，没有人想拖延，她希望新的一年，能得到更多人的理解。
不仅是背词那么简单，还要熟练掌握操作流程
讲解员高原准备PPT、背台词，忙到深夜是常事
高原左了解110监控系统。
高原展示110监控系统1你去过“110”参观吗?听到流利的讲解，你有没有注意到那个讲解员?
今年33岁的高原2009年来到大庆市110指挥中心，主要负责指挥中心的讲解工作。2019年，她接待了公安部、省公安厅、市政府职能部门及社会各界的考察、参观80余次。
当一名讲解员绝非只是背词就可以的，110整个平台系统的操作流程以及运行机制，高原都了然于胸。
“来宾提出问题，首先需要解答的就是我。”高原说，她是连接来宾和‘110’的一根纽带，能否通过她的讲解让来访者了解大庆‘110’，这份责任，她看得很重。为此，高原准备PPT、背台词到深夜是常事。单位有任务，不管什么时候，她随叫随到。工作忙，也就没有太多时间陪伴年幼的孩子，更没有时间去照顾长期住院的婆婆，好在家人能够理解。
除了负责讲解工作，将高发警情汇总分析，通报给各部门，给出预警和防控建议，也是高原日常工作的一部分。这些预警信息，对案件侦破来说至关重要。
高原说，虽然只是在幕后工作，但是每每看到自己曾预警的案件得以侦破，自豪感爆棚。??
王焕名在检查运行系统。
虽然指挥中心目前配置的是双系统，但一刻也不能大意
技术保障人员王焕名每天神经紧绷
走进110指挥中心，你会看到一名工作人员小跑着四处“巡视”。
他叫王焕名，今年40岁，是指挥中心的一名技术保障人员。
数据查询平台、数据抽取平台、研判分析平台、指挥调度平台、视频会议平台……自2009年来到指挥中心后，王焕名负责各大平台以及配套设施的维护、终端管理、视频会议保障等运维工作。
“计算机系统一旦出现突发状况，后果不堪设想，一刻也不能大意。”王焕名每天都会对各系统进行巡检，保障系统稳定运行。因为每天高度紧张，他的眉头总会紧皱着。
最让王焕名难忘的，是10年前指挥中心发生的那次“意外”。
“电脑的接报系统突然不能操作了，电话打进来后，得接线员手动记录信息。”经过20多分钟的维修，故障成功解除。因此，指挥中心目前配置的都是双系统，可是这次事件却烙刻在王焕名的脑子里。
“每一天神经都是紧绷的，有时连做梦都是系统的事，眼前一片编码。”王焕名说，指挥中心的系统不比其他系统，它是一张网，一个保障市民生命财产安全的无形之网，他和同事们要做的就是时刻守护这张网的安全。
大庆日报记者 沈艳茹 文/摄
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