说到报警电话110，很多市民可能既熟悉又陌生，熟悉是因为大家都知道在遇到困难和险情时拨打110报警；说陌生，是因为大多数市民从未真正走进过110指挥中心，更不知110接处警的民警每天的工作状态和辛苦。今天，让我们走近110接警员，分享电话那头声音 捕手 的苦与乐。
陈梦阳：
每天电话铃声此起彼伏，接听电话解释、安抚、处理，说到嗓子都冒烟，特别是有时还要承受暴脾气群众的辱骂，可这是我们的工作，需要理解报警群众的焦急心情。
那次的接警场景历历在目，电话里传来一个男子的声音： 110吗？人民西路这边堵车快有一个小时了，你们警察干什么吃的？ 我回话说： 我们已通知交警前来处理，由于是交通高峰期路上比较堵，请耐心等一下。 还让我们等，我们缴税养你们，你们是吃屎的吗？ 接完那通电话，我真心觉得好累，委屈得直掉眼泪。
虽然接警过程中会碰到一些蛮不讲理、奇葩的人和事，当然，有时也会遇到让人暖心感动的人。 110吗？我孩子找不到了，他才一岁半，还不怎么会说话，你们帮我找找吧！ 电话一接通，就传过了一阵带有哭腔，急切的话语。 什么地方？ 我孩子找不到了，在中医院附近。 通完话，我立即从刚才的录音中截取重点内容，通知辖区派出所，再继续回拨电话，但一直都无人接听，半个多小时后终于有人接听了，此时，对方一开口就说， 谢谢你们的帮忙，我孩子找到了，谢谢！谢谢！ 那一瞬间，我感到全身温暖，一句谢谢，一扫整天紧张工作的疲惫。
徐娇阳：
我一直在忙碌繁琐的110指挥中心接警整整两年多时间。
今年5月份。
喂，你好，110吗？
您好110，请问有什么可以帮您？
我这里有一架飞机卡在悬崖上，你们消防大队可以用天梯帮我拿下来吗？
请问您是什么飞机，自驾游的还是什么？ 听说是飞机，当时心里立刻紧张了起来，后来得知是该女士儿子的遥控飞机，我这才把悬起来的心放了下来，随后将电话转接到消防大队。
不久前，接到坦头镇某男子的电话报警，称他老婆被人拐走了，让我们帮他找老婆，后经属地派出所调查核实，该男子的老婆有婚外恋可能，是自己出走并非被人拐卖。但该男子仍依旧常常打来电话，声称自己老婆被拐卖，后来经公安机关教育、警告，他才深刻认识到110电话并非可以随意拨打。
喂，110吗?这里有一群鸭子。 对方只说了一句话就挂断电话，之前接到过一个类似的警单，说是有一群鸭子严重影响交通安全，于是我就立回拨过去。接通电话，对方是一名女子，在交谈过中，原来是她举报一家按摩店的一些不正当行为。在问清地址后，我把电话转到了辖区派出所处置。
在110指挥中心工作，经常会接到形形色色的电话，虽然有些不可思议，但沟通其实是一门艺术，从疑似的骚扰电话中问清事情真相十分重要。我们每一个接警员只有不断提高工作技能，加强法律和公安业务知识的学习，实实在在做好服务，社会和谐稳定才会多一分保障。
袁淑雯：
果断、高效、临危不乱，是我当初对110的印象，但当我初次接触这个工作时，完全颠覆了我对这个工作的认知。在夜深人静时得打起十二分的精神，有时还得承受报警人的无端谩骂。为了群众的安全，面对种种的不理解，我们自能提醒自己保持冷静、不受干扰。
一次某村里有人发生斗殴事件，我接完电话把警情刚下到辖区派出所时，一名在打架现场的年轻人就打来电话： 快点过来，你们警察是吃屎的吗，这么慢！ 我解释说： 民警正在赶往现场的路上。 他骂骂咧咧地挂了电话，不到半分钟，他又打进来： 怎么还没到？ 我耐心道： 派出所离你们那有点远，需要一点时间才能到。 没想到才过了一分钟，他又拨通了110电话： 怎么还没到，真要死人，民警才会过来，我要投诉你们！ 不求每个人都理解，可是不能忽视我们的付出，但当时还是尽量平复自己的心情： 那你不要挂掉电话，我帮你转接到派出所的电话，一方面你可以把现场地址说得尽量具体些，同时还能掌握民警的动态。
一些人认为110 有求必应，一拨就灵， 不管鸡毛蒜皮什么事都拨110，有叫我们查话费、开锁、开路灯的，还有叫110抓自家不愿读书的孩子 在他们看来，打了110就是报警，不给他解决就是不作为，就有权利投诉我们。
虽然会有委屈心酸，但无论是寒冬酷暑，还是白昼黑夜，我们一直坚守在岗位上，热心服务群众，愿用朴实的语言化成平安路上的风景线。
周晓颖：
今年5月的一天深夜，110接到一女子报警，称她朋友在微信朋友圈里发了个疑似金盘大桥的视频，然后写了几句负面情绪的话。报警人怀疑自己朋友要跳桥轻生，电话又联系不上。接到报警，我立即第一时间指派相关单位出警，并用对讲机通知街面巡逻警力，全体监控员查看所有视频监控。民警和监控员巡查金盘大桥及周边，并未发现有可疑女子，随后又对二桥、三桥等其它桥面进行巡查，经过一段时间查找，最后民警反馈说该女子在其母亲家中睡觉。还好是一场虚惊，但我们很多的民警却为此度过了长夜。
有困难，找警察 ，这已成为人们遇到紧急情况时的第一选择。但是，有些报警很奇葩。猫上天花板太高下不来；狗丢了请求帮忙寻找；喝醉酒了找110聊天 这些奇葩的报警浪费大量的基层警力。作为一名接警员，我的工作就是全心全意为群众服务，给有需要的每一个人送去安全和帮助。
陈亚运：
说到110，也许一般人认为 这得多大的事还得拨打报警电话 ，然而，作为110接警员，以自己的亲身经历告诉你，其实还有一部分不可思议的电话也打进110。当接到一个二十几岁，身体健康并且具有劳动能力的青年，以一副理所当然的态度说， 喂，110么，我身上没钱，你们警察把我送回家吧 的时候；当接到报警说 放在门口的高压锅气压帽被人偷走了 的时候，我对这种浪费和占用社会公共资源的行为十分的反感。
重复着接电话下警单，这就是我们的工作内容。遇上报警群众听力不好的，就提高分贝，直到吼得声嘶力竭；遇上报警自说自话的，相同的问题反复问上十几遍，甚至几十遍，只希望能及时问清警情和地址。一眨眼，我在110接警员的岗位上已有两年，虽不曾做出过轰轰烈烈的大事，却也不敢在自己身上漏过一桩警情。尽管时常会接到负能量的电话和信息，但希望用自己的努力将正能量传给所有需要帮助的人，因为我是一名110接警员，不忘身上的责任。
本版图文：陈琦 日龙
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