提示：本文共有 1081 个字，阅读大概需要 3 分钟。
跟大家分享一下最近在天猫买电脑的一次踩雷的经历，希望大家不要一样去踩雷。
前几天在一家名叫做戴尔SL（就是海贼王里面几刀几刀流那家伙）专卖店的天猫，买了一台台式的戴尔电脑。然后收到货之后，就感觉这个键盘它的字母和数字印刷的非常粗糙，看起来就不太好。
打了戴尔的客服电话问这个东西是不是正品。客服就通过我电脑主机的一个服务代码查到了，说“您的电脑在2018年9月13日的时候就有过一次硬盘维修记录了，也就说明您的这台电脑呢，并不是全新的，是一个翻新过的机器，是您的卖家把一个故障机给修好了之后套上了一个新的外壳，然后卖给了您。”
跟客服索要了文字，图片的一些证据，拿着这些证据去天猫进行投诉，就是那个投诉商家。但天猫以证据不足不成立理由把投诉给驳回了，解释是：“我们去判断这个卖家是否违规，并不能简单按照您和这个戴尔的客服聊天记录，您需要戴尔的官方给您开一个真假的报告，盖章，我们是需要开这个报告的。”
去找戴尔的官方开这个报告，戴尔又说他们是没有开报告这个服务的，要查什么呢，也可以查，并且可以告知，但是并没有盖章，开报告的这种服务要求。就这样，天猫那边也处理不了。
这个店是在广州，最后没办法就申请了广州的12315进行了一个介入。12315的效率真的是没得说，他们办事速度真的很快，他们就直接告诉说先申请退货退款，然后我就退了。退了之后呢，这个卖家也可能感觉把事儿弄得有点儿大吧，他收到货之后呢，立马就把所有的钱还给我了，立马就把所有返还了。
虽然钱还了，并不是就是觉得很开心，就是说这个事儿就完了。虽然钱回来了，但是这个东西它还在继续卖，就感觉还会骗更多的人，所以就希望广州那边的12315这个监督平台的，能够对店铺进行一些措施，处罚。
但12315那边是这样说的，“我们只是一个协调监督的平台，对消费者进行一个帮助，帮把钱财追回来，现在卖家成功退款了，那我们并没有任何的权利去对这个卖家进行一些强制性的处罚的。”
后来还是只能去天猫投诉，再次投诉之后，天猫那边的客服就给了一个链接，说可以去这个链接里面去对这个商家进行一个举报。点开链接进行投诉了，就在最后准备提交的时候发现提交不了。屏幕上就出现的字是，本链接仅支持淘宝和阿里巴巴商品，暂不支持天猫商品。
又去问客服，解释说天猫的管理机制和淘宝是分开的，是不一样的，天猫是非常严格的，对假货零容忍的，所以说天猫是不可能存在假货的，所以就没有这种线上的，去让买家投诉的一个入口。
所以这个事仅仅是以退款作为完结。所以买电子产品，收到货一定要先进行验货，去找官方也好，找专业人员也好，不要盲目去相信，哎呀天猫一定是正品这样的话。
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“天猫店的东西都是真货吗？实际经历分享 希望大家不要踩雷”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
