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职业素养案例案例 上海市一家民企的员工基本上都是王先生亲自招聘的。他给刚出校门的学生月薪一般为1500 元。但他表示这一工资数目并不代表对应届大学生现有能力的评价 更不代表对其今后能力的评价而仅仅代表企业提供的这个岗位的“价码”。王先生曾面试过的 不少大学生对于“愿在基层工作几年”的提问很多人回答“干几个月”有些人甚至答以“几个星 期”。王先生说这些大学生没有专业经历却想一来就干主管以上岗位。“其实我的初衷是将他 们当主管、部门经理等中层干部来培养的可他们不愿从基层起步”。这一方面说明大学生对 自己缺乏正确的定位尚未意识到自身的差距另一方面也说明他们缺乏自信生怕被一直安排 在基层岗位上。事实上许多民企老板或中高层管理人员自己就是从最基层的岗位干出来的。 你认为应届大学生在求职过程中应该怎样做 案例2计量秤的痛苦 2002年9月某日因工作需 要我到了某购物广场当时时间还早我决定先看看卖场的情况因为早晨刚开业不久生鲜熟食 区的生意特别红火买菜的顾客来来往往好不热闹集中在一起的计量处忙得不亦乐乎但工作 中的计量员似乎还没有睡醒有的边工作边打哈欠有的计量员的脸仿佛结了冰似的正等待着 夏季的炎炎烈日来融化他们但我似乎又感觉到“冰冻三尺非一日之寒”确实有其道理。 随着 顾客流我在商场内转动正好看见立柱旁一位营业员趴在计量秤上写字显示屏上的电脑数码 跳个不停好像在痛苦地求救。我走过去拍拍她的肩膀说“小姐你不能趴在电子秤上写字这样 会把它弄坏的”小姐抬头看了我一眼回答说“那些数字肯定会动了。”然后继续趴在上面写我 又拍了拍她的肩膀说“小姐你这样会将电子秤搞坏的如果你要写可以在旁边的桌子上写呀” 小姐将头抬起看了我几秒钟然后将纸笔收起干脆不写了。电子秤的痛苦暂时解除了但明天、 后天呢 案后语 爱护公物应该是每个人从小到大都在接受的一种教育但我们的员工似乎不 太重视这一点。从本案例来讲有三种情况值得探讨 1、第一种是员工的基本素质问题再加上 缺乏这方面的培训认为计量秤上比较平滑好写字就是不考虑能否趴在上面写字如果长期这 样做会有什么样的后果 2、第二种是明知故犯损坏公物以泄私愤。如果是这种情况一定要严 肃处理达到以儆效尤的目的。 3、第三种是图方便不考虑后果。这种情况要求各级管理人员 培养员工良好的工作习惯将公司的利益与自己的工作紧密联系起来同时公司也应该建立健 全资产管理制度将非正常的资产折旧成本记入管理人员的考核范畴。 另外所有零售从业人 员应当明白计量秤的准确与否关系到公司和顾客的利益国家有关质量技术检查机构还必须 每年对商场所有电子秤进行检查核准合格方能使用。 职业素养及其在工作中的地位 中国知 网CNII 将职业素养定义为职业素养是指职业内在的规范和要求是在职业过程中表现出来的 综合品质包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人 士认为职业素养至少包含两个重要因素敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中将自 己作为公司的一部分不管做什么工作一定要做到最好发挥出实力对于一些细小的错误一定 要及时地更正敬业不仅仅是吃苦耐劳更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态 度是职业素养的核心好的态度比如负责的、积极的自信的建设性的欣赏的乐于助人等态度是 决定成败的关键因素。 那么职业素养在工作中的地位如何呢 《一生成就看职商》的作者吴 甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之道的过程再总结比尔盖茨、李嘉诚、牛根生等著 名人物的成功历史并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败得到了一个宝贵的理 念一个人能力和专业知识固然重要但是在职场要成功最关键的并不在于他的能力与专业知 识而在于他所具有的职业素养。提出一个人在职场’中能否成功取决于其“职商”而职商由以 下l0 大职业素养构成工作中需要知识但更需要智慧而最终起到关键作用的就是素养。缺少 这些关键的素养一个人将一生庸庸碌碌与成功无缘。拥有这些素养会少走很多弯路以最快的 速度通向成功。 其他 据长沙晚报4 日报道经过反复测评招到一个人技术笔试、上机操作都非常好可是上班第一天就迟到了而他的解释只是轻描淡写的一句“昨晚看球赛早上起来 晚了”——在一家IT 企业负责招聘工作的王先生告诉记者由于IT 人才个性特色强有的人技术 扎实可喜欢我行我素缺乏团队合作意识成为企业用人一大缺陷。而记者在对目前IT 企业的 调查中发现从招聘到使用再到开发企业对人才的甄选除了技能外越来越多地表现在对其职 业素养的注重上。 三联集团企业文化部经理告诉记者职业素养就像水中漂浮的一座冰山露 出部分的知识、技能仅仅代表表层的特征不能区分绩效优劣而冰面下部分的动机、特质、态 度、责任心才是关键因素。强烈的责任意识、客户意识、忠诚度、信誉等等这些职业素养是 企业鉴别绩效优秀者和一般者的衡量尺度同时也是决定一个人职业发展的重要因素。 北大 青鸟产品研发部经理肖睿表示在他们对6000 多家用人企业和5000 多个岗位的调研中发现 排在用人企业对员工职业素质要求前六位的分别是协作能力、沟通能力、时间管理能力、适 应能力、学习能力、抗压能力。在他们刚发布的ACCP50 课程中设计了培养学员职业素养的 内容包括解决5 类共28 个学习和工作中存在的问题纠正10 类共31 种不正确的认识和行为 习惯通过入职培训系列课程直接与企业接轨进行职场沟通、职场礼仪、压力管理、团队协作、 执行力、企业制度等系列训练。 其实历来是“市场人才需求变化职业培训机构先知”在职业 培训激烈的市场竞争中培训机构已经敏锐地洞察到企业对人才素质要求的变化在教授学员 职业技能的同时纷纷增加职业素养等“软技能”。 业内人士认为长期以来培训机构比拼的是 学员的动手技能比拼的是教学质量。职业素养将成为培训机构比拼的下一个目标并最终关系 到学员的就业竞争力。如果说技能优势可以让一个人笑在应聘成功的最初阶段那么职业素养 则贯穿一个人的整个职业生涯成为笑傲职场的利器。 下面是三个励志小故事，不需要的朋友 可以后编辑删除!!!谢谢！！！ 你可以哭泣，但不要忘了奔跑 2012 年，我背着大包小包踏上了去往北京的火车，开启了北漂生涯。彼时，天气阴沉， 不知何时会掉下雨滴，就像我未知的前方一样，让人担忧。 去北京的决定是突然而果决的，我在宿舍纠结了一天，然后在太阳逃离窗口的时候打电 话告诉父母，我要到首都闯一闯。消息发出去之后，并没有预料之中的强烈反对，父亲只给 我回了一个字：好。 就这样看似毫无忧虑的我，欣喜地踏上了北上的路。有些事情只有真正迈出第一步的时 候，才会迎来恐惧。当我踏上北上的列车时，才惊觉对于北京，除了天安门、央视大楼这些 着名建筑，我知之甚少。俗话说无知者无畏，可于我而言，这句话并不适用，因为在坐上火 车那一刻，我就开始对未来胆战心惊，毫无底气。 火车开动之后，我的心情变得更加复杂而紧张，甚至一度心生退意。人类果然是一个无 解的方程式，看似无畏的勇气背后不知藏下了多少怯懦和犹豫。 旁座的姐姐见我一人，开始和我有一搭没一搭地聊起了天。几分钟后，我们竟如同许久 未见的好友一般，开始聊起了各自的生活。 我说出了自己的恐惧与未见，期冀从她那里得到些许安慰和鼓励。出乎意料地，她并没 有说一些心灵鸡汤般的哲理语句，反而给我讲了一个故事，一个让我在很长一段时间都印象 深刻，每次想起便会荷尔蒙再度升高的故事，一个她自己的故事。 那是一段并不愉快的经历，整段经历是蜿蜒前行的。 高考中，她因为做错了三道大题，成为家里的罪人。朋友极尽嘲笑，亲戚们也开始暴露 自己毒舌的属性，父母当时并没有过多指责，因为他们正在跟自己的兄弟姐妹们为了祖母的 遗产争得死去活来。那被人类歌颂的血缘、亲情，在所有的利益面前瞬间分崩离析。那时的 她，像极了一个被遗弃的孩子。或是为了远离当时一片狼藉的场面，家境拮据的她，怀着可 能被众叛亲离的勇气，报考了一个三本院校。 当她怀揣着自己暑假赚的6000 块钱踏进学校的时候，她以为一切喧闹终将与自己隔绝。 但是事实上，天真的想法只维系了几天，便不攻自破。专业老师并不看好这个寡言少语的孩 子，因为在她看来，法律专业除了要掌握专业知识之外，利索的嘴皮子也是一名律师出人头 地不可缺少的法宝，而这个孩子，显然并没有这方面的天赋。 糟糕的情况在不断地蔓延，那段时期，她如同造物者手中的失败品，什么都做不好，注 意力像手中的沙子一般怎么握都握不住。课文理解不了，丧失阅读能力，法律条款、单词统 统在跟她作对，连最简单的问题都会堵住她的嘴。考试更不用提了，考前总是睡不好觉，刚 迈进考场全身就开始发抖，像个从来没有上过战场的士兵一样。 她一直溺在泪水中，从未上岸，深度抑郁，一度心生退学的想法。她深夜给母亲打去电 话，想要获取安慰，家人说当初你自己做的决定，于是她只好自己硬撑着。为了防止自己再 胡思乱想，她报了八门选修课，把自己的时间填得满满的。为了应付每科超过6000 文，她总是第一个跑到食堂去打饭，背日语，背法语，做英语听力，背法律常识虽不至于像匡衡一样凿壁偷光，但是只要有光的地方，她都待过。 一个追着阳光跑的人，是永远不会输在路上的。 在不停歇的灌输之下，大脑勉强接受了来自外界的压迫。虽不能到达天才的地步，但是 起码恢复了正常的记忆功能。四年的大学生涯也在马不停蹄中准备落下帷幕，为了能够拿到 好的工作机会，她到处参加比赛，只是为了让自己在与聘用单位较量时能够多一点筹码。与 此同时，她还要忙毕业论文。在有限的时间内打一场不能失败的战争，是那时她的唯一目标。 上天果然不会亏待努力的人，她的毕业 论文很惊艳，老师甚至生出了让她留校任教的打算，不过还是被她拒绝了，因为她已经进入 了当地最着名的一家律师事务所。 在刚进入事务所的时候，她过去光鲜的外衣再次黯然失色。为了能够追赶同事的步伐， 她过上了每天哒哒哒飞速敲打键盘的生活。为了跟进一个案子，她常常整夜都在做准备，等 到一切就绪时，晨光也恰好如期而至。如今，她已经成为北京最着名的律师事务所的招牌律 师之一。这次她本可坐飞机回京，只是因为贪恋沿途的风景才会与我相遇。 在最难熬的时光要学会一路狂奔，不要多想，也不要把希望寄托在别人身上，人生来便 是要努力的，你可以哭泣，但是不要忘了奔跑。她拍着我的肩膀，身上散发着莲花的香味， 清新而让人愉悦。 终点站很快到达，天空依然阴沉着，不知下一秒云上染墨，雨滴降落，还是阳光冲破云 雾，普照大地。 当我与她告别，重新背着沉重的行李，阔步向前，我知道等待我的不一定是美好的未来， 但是只有拼一拼，才足够对得起自己。 每个人都有一个蜕变的过程，这个过程只能自己咬着牙度过，熬过了便化茧成蝶，熬不 过，便像蒲公英一样，被生活的风吹着走。 一辈子走好一条路 有两个西班牙人，一个叫布兰科，一个叫奥特加。虽然他们同龄，又是邻居，但家境却 相差很远。布兰科的父亲是一个富商，住别墅，开豪车。而奥特加的父亲却是一个摆地摊的， 住棚屋，靠步行。 从小，布兰科的父亲就这样对儿子说：“孩子，长大后你想干什么都行，如果你想当律 师，我就让我的私人律师教你当一名好律师，他可是出名的大律师;你如果想当医生，我就 让我的私人医生教你医术，他可是我们这里医术最高的医生;如果你想当演员，我就将你送 去最好的艺术学校学习，找最好的编剧和导演来给你量身定做角色，永远让你当主角;如果 你想当商人，那么我就教你怎样做生意，要知道，你老爸可不是一个小商人，而是一个大商 人，只要你肯学，我会将我的经商经验全都传授给你!” 奥特加的父亲则总是这样对儿子说：“孩子，由于爸爸的能力有限，家境不好，给不了 你太多的帮助，所以我除了能教你怎样摆地摊外，再也教不了你任何东西了。你除了跟我去 学摆地摊，其他的就是想也是白想啊!” 两个孩子都牢牢地记住了自己父亲的话。布兰科首先报考了律师，还没学几天，他就觉 得律师的工作太单调，根本就不适合他的性格。他想，反正还有其他事情可以干，于是，他 又转去学习医术。因为每天都要跟那些病人打交道，最需要的就是耐心，还没干多久，他又 觉得医生这个职业似乎也不太适合他。于是，他想，当演员肯定最好玩，可是不久后，他才 知道，当演员真的是太辛苦了。最后，他只得跟父亲学习经商，可是，这时，他父亲的公司 因为遭遇金融危机而破产了。 最终，布兰科一事无成。 奥特加跟父亲摆了几天地摊后，就哭着不肯去了，因为摆地摊日晒雨淋不说，还常遭人 白眼。可是，一想到除了摆地摊，再也没别的事可干，他又硬着头皮跟父亲出发了。可是， 还没干几天，他又受不了了，又吵着闹着不肯去了。因为没事可干，不久，他又跟着父亲出 发了。 慢慢地，他竟然从摆地摊中发现，要想永远摆脱摆地摊的工作，就得认真地将地摊摆好。 结果，几年后，他终于拥有了自己的专卖店。30 年后，他拥有了属于自己的服装集团。如 今天，该集团在世界68个国家中总计拥有3691家品牌店，一跃成为世界第二大成衣零售商。 奥特加AmancioOrtega以250 亿美元个人资产，位列《福布斯》2010 年世界富豪榜第9 人并不是选择越多越好，因为多了反而拿不定主意，无法坚持到底。反而是那些没有选择的人，最终获得了成功。 把理想推远一点 比尔拉福是美国当代的著名企业家。 比尔从商的志向来自他的父亲，他的父亲在商界滚打多年却始终没有取得什么骄人的成 绩。受父亲影响，比尔从小就立志要做一位成功的商人，更何况他的父亲也认为他做事机敏 果断，敢于创新，非常具有商业天赋，所以一直鼓励比尔去读经济或者商贸类大学。 让父亲没有想到的是，比尔在高中毕业后，却来到麻省理工学院学习工科中最基础最普 通的机械制造专业。比尔的父亲生气地指责比尔说：“你一定是忘记了自己的理想，要知道， 你并不是要做一位出色的工人，而是做一位成功的商人，你为什么不读商业贸易，反而要来 学机械制造呢?你这不是拉近理想，分明是把理想推得更远了!” 比尔不赞同父亲的观点，他觉得适当把理想推远一点是正确的，因为工业商品在商贸中 占了绝对的大多数，如果不具备工科知识，就不能了解产品的性能、生产制造等各方面的情 况，将来很难保证能在经商中占到优势，更何况工科学习不仅是增强工业技能，还能帮助一 个人建立严谨求实的思维能力，培养一种脚踏实地的工作态度，这些素质都是经商所不能缺 听了比尔的解释，他的父亲终于明白了比尔的想法，比尔也得以留在麻省理工学院继续读书，四年的大学，比尔没有拘泥于本专业，他同时还学习了许多化工、建筑、电子等方面 的基本知识，毕业后，立志从商的比尔并没有立刻带着这些知识投身商海，而是考入了芝加 哥大学继续攻读经济学的硕士学位，这期间，比尔掌握了大量的经济学基本知识，掌握到了 决定商业活动正确性的众多因素。 取得学位后，按理说比尔应该可以向理想进发了，可是他不仅没有立刻下海经商，反而 还进一步把理想推远了：他又花了三年时间进入别的私人学校学习法律知识，之后又进入了 一所法学院旁听法律课程，同时他还学习了一些微观经济活动的专业经济学以及企业管理知 识!完成这一切之后，比尔又考进了政府部门工作，直到这时，他的父亲终于忍不住了，他 指责比尔已经彻底忘记了自己的理想，他提醒比尔说他应该努力让自己成为一名成功的商人， 而不是去从事政治。 比尔有自己的想法，因为经商必须要具备很强的交往能力，要想在商业上获得成功，必 须要深知处世规则，善于人际交往，然而这种能力是在任何学校都学不到的，只有在实践中 才能磨炼出来，而磨炼这种能力的最佳去处就是政府部门。比尔在政府部门一干就是5 年的政府工作结束后，比尔开始慢慢向商业靠近，他应聘到一家公司去熟练商情与商务技巧，因为表现突出，两年后，公司打算出高薪让他担任副总经理，但比尔却辞职了，他 意识到自己是时候正式向自己的理想迈开脚步了，随后，他开办了自己的拉福商贸公司，这 时，比尔已经是一位35 岁的中年人。 因为比尔的准备工作实在充分，在接下来的商务操作中，他几乎能考虑到每个细节，能 应对一个合格的商人应该能应对的一切，并且能够嗅到各种商机，避免各种法律纠纷，他之 前所学的每一点知识和所做的每一步准备，都在他之后的商业活动中发挥出了不可忽略的作 用，生意进展异常顺利。 也正因如此，在此后短短的25 年时间里，比尔的公司从最初20 万美元的资产发展成了 现在200 亿美元，比尔本人也成为美国商业圈的一个神话人物。 对于比尔的成功，2011 年诺贝尔经济学奖得主托马斯萨金特就曾在一本书中这样评 论：“急于求成在很多时候往往是欲速则不达，而适当推远理想反而是一种备战人生的最佳 方式，比尔所拥有和依赖的，就是这种独特的智慧!”
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