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在我没有成为一名接警员以前，指挥中心110，对我来说代表着神圣与敬畏。还记得第一次走进110接警大厅，看到网络监控大屏显示系统几乎占据整面墙，视频监控如同一只 巨眼 ，监视着城区主要街道、机关单位。大厅中间是接处警工作台，上面整齐摆放接处警工作的电脑，接警员们正在忙碌地工作着 这里就是我的新岗位，我的心情无比激动。 在接手工作以后，我发现110工作并没有我想象的那么神圣而是有点枯燥无味。最要命的是，以前我把接警员的工作想的太简单了，以为110接警员就是一个 传声筒 ，接到报警电话后，再通知一线单位民警前去处理就可以了。现在觉得那时候的想法真是过于肤浅。110工作的意义在于：一是直接面向广大群众，是公安机关与广大群众与社会连接的重要桥梁；二是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯罪活动，维护社会稳定的重要岗位。 110接警员是昼夜24小时工作，很辛苦，压力也很大。有时要面对群众的指责和埋怨，甚至有时候会受到辱骂，有时我们也很委屈，但更多时候我们还是换位思考，把群众的事当成自己的事，多说些暖人心、得人心的话。在报警高峰时段，骚扰电话影响了那些真正需要报警的电话，当真正报警人好不容易打进电话时，他们所有的不满和怒气都发在接警员身上。在案件高发时段，一线民警忙不过来时，报警人一时半刻看不到前来救助的民警，就会不停地打110催促，而且每每这时，报警人的语气就会非常的生硬： 你们怎么还不过来，是要等到出了人命才来吗？ 我解释说： 我们已经及时通知了派出所，他们正在往现场赶。 报警人骂骂咧咧的挂了电话，不到3分钟，他又打进来几乎是吼着说： 怎么还没到？要死人了！ 我又给他解释道： 民警已经在路上快到了，请您稍等一下。 没过2分钟，他又打进来： 不用民警过来了，我直接打电话投诉你们，你们的速度比蜗牛还慢。 遇到这样的情况我们真的很无奈，凭什么你们这样不讲理呢？难道我们就是 出气筒 ？ 受气包 ？ 接警多的时候，我们一天要接300多个电话，看似简单的电话，需要及时指令、转接、回拔、联系、登记、入库等等，并不容易。我们的工作没有双休日，也没有节假日，每天24小时都有人值班，到了该吃饭的时间，大家都是边吃饭边接电话，等接完几个电话饭菜就全凉了。同事们在一块聊天时，总说我们都有共同的毛病，比如胃不舒服、晚上失眠、睡不好觉、轻度神经衰弱，还有上厕所都是一溜小跑。自从干上110接处警这份工作，我就没有过多的时间去陪伴我那还不到一岁半的女儿。每次上班夜班出门前，她总是哭着在后面追，虽然她还不会用语言表达，但她知道妈妈又要离开她，又不能陪伴她了。我只能在心里默默地对女儿说：宝贝，妈妈既然选择了110这份工作，就必须认真做好，妈妈的工作是为了广大需要救助的群众，给他们提供第一时间的帮助。 110接处警工作是公安机关的一项重要职能，事关百姓安危，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带。随着110日益深入人心， 人民群众也更加熟知和依赖110，面对危难人们最先想到的是110，遇有险情人们最先想到的还是拔打110。随着社会的进步，人们对110的期望值越来越高，由此对我们接处警工作的要求也越来越多。如果我们接警员工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。作为一名合格的接警员，要有坚定的党性立场，全心全意为人民服务，能够顾大局、识大体，要能忠于职守，虚心学习，不断进取，自我完善，努力提高工作业务能力。要以 五知七会 严格要求自己：知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系；会受理报警、会准确指令、会指挥调度、会警情判析、会服务协调、会平台应用。要以 四有四必 为服务宗旨，即：有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应。对于警情，要耐心听、用心记、快速转、冷静处。 110，这三个简单的数字，在群众心目中代表着快速反应，代表着和谐与平安。我爱110，我也爱指挥中心大家庭的姐妹们，我更热爱110这份神圣的工作。 作者系湖北省麻城市公安局指挥中心民警
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