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80%是前者吧~正如心理学家哈斯所说的:“一个酿酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好；但你的朋友；不管是知识渊博的；还是学识疏浅的；却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响力.”
这就是被许多研究者发现的一个现象:如果你试图改变某人的个人喜好；最简单的办法就是使自己等同于他；这样你才更具有说服力.
例如；一个优秀的推销员；总是尽量使自己的声调、音量与节奏与顾客相称；甚至身体姿势、呼吸等也无意识地与顾客一致.这是因为人类都具有相信“自己人”的倾向.
由此可见；想打开顾客的心扉；获取顾客的信任；首先要做的；就是把顾客当做朋友；让顾客；也认同你这位朋友！
再来看个小故事:
小丽在超市做收银员；一天和同事换班的时候；恰巧碰到一位年轻人神色匆忙的过来结账；他递过来一张100元的钞票；而购买的商品；只有35元；而收银员每次换班的时候都会对现金进行整理；也就是说；没有现金给这位年轻人进行找零；如果要找零的话；则需要去找经理处理；估计需要3~5分钟左右才能处理完毕；而看这位年轻人的神色；似乎并没有多余的时间来等待找零；这个时候；小丽果断的掏出了35元钱；交给接班的同事示意她打票,入账；年轻人非常惊讶；询问小丽为什么这样做；小丽微笑着说:“对不起先生；由于我们的原因；耽误了您宝贵的时间；在此我们感到非常的抱歉；您先去忙您的吧！至于钱；我先帮你垫着；等你下次来了再付上；也不迟！”年轻人感激不尽；走后的第二天；便很快来了；不但还了欠小丽的35元钱；同行的；还有他的父亲.
原来；他的父亲是个建筑公司的承包商；通过他儿子的讲述后；他感到非常惊讶；便想亲自过来看看这位儿子口中的小丽；通过双方的了解；不但促成了商场成为了他们的固定供应商；还使得小丽被高薪聘请去他的公司上班去了.
看完故事；我们回到正题:如何和顾客成为朋友呢~
一、寻找共同话题:
让我们看看下面这个场景:,一位妈妈推着婴儿车来到超市；进行购物
以下是对话内容:
营业员:,惊喜地 “哎呀！多可爱的小宝宝！几个月大了呀~”
妈 妈:,欣慰地 “刚3个月；淘气着呢！”
营业员:,欢喜地 “淘气好呀！聪明的宝宝都淘气；您家里现在一定很温馨吧~”
妈 妈:,很有同感地 “是呀！我老公也是这么说的！”
营业员:,满怀憧憬地 “看不出来啊！3个月就这么可爱；长大了岂不是人人喜欢啊！”
妈 妈:,幸福地 “那倒没多大想法；长大了不要让父母操心就好了.”
营业员:,切入正题 “当妈妈的不容易啊！您是来为宝宝购买用品的吧~我刚好懂点；能给您帮点小忙么~”
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