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情绪管理故事～消气 古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道， 开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来 到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 “不生气了。”妇人说。www.niuwk.com 牛牛文库文档分 “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？ 何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。 气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。 夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？ www.niuwk.com 牛牛文库文档分 一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯 坦顿，写一封内容尖刻的信回敬那家伙。 “可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写 了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。 “对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！ 好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。” 但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住 他，问道：“你干什么？” “寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。 “不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快 把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处 理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感 觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。” 管理启示：管好下属的前提是管好自己，组织行为学上称为 “自我监控能力”。上文中林肯控制情绪的方式不失为培养自 我监控能力的一条有效途径。 www.niuwk.com 牛牛文库文档分 一个小男孩，脾气很是暴燥却不能够控制自己的情绪，每天总是大发脾气，不是和班里的同学吵架， 就是和邻居的孩子们打得不可开交，而且他还几次 和老师、自己的妈妈、外祖父母顶嘴、大声争辩。 父亲为了改变他这种情况，一天拿过一大把铁钉 和一把小锤子对他说，杰克，你以后想要发怒的时 候就跑到门口的那根粗木桩那里，用这把锤子狠命 地砸进去一颗钉子，想发怒一次就钉一颗钉子。 小男孩很高兴地接过了钉子和锤子，于是每当他 想发怒的时候就跑到家门口的木桩那里，狠命地砸 进去一颗铁钉，最多的一天他甚至向木桩里钉进去 100颗钉子。每当他没有了钉子就找父亲要，父亲 很爽快地就给他了。慢慢地，小男孩对钉钉子感到 非常地厌烦了。 www.niuwk.com 牛牛文库文档分 又一天父亲对他说道，杰克，每当你感到心情不错时就从木桩上取下一颗钉子吧！听完了父亲的话， 小男孩就走到木桩那儿取下了一颗钉子，他发现， 取出钉子要比钉钉子难多了。可从那一天开始，小 男孩每天往大木桩上钉的钉子越来越少了，而取出 的钉子越来越多了。终于有一天，他不再向木桩上 钉钉子了。那天，父亲亲切地表扬了他，小男孩心 里喜滋滋的。 直到有一天，小男孩把所有的钉子都取出来了。父亲带他来到那根大木桩跟前，对小男孩说道，你知 道取钉子为什么比钉钉子难吗？这是因为责备辱骂 一个人是一件很简单的事，可想要重新获得友谊却 很难。你再看看这根木桩，虽然你把所有的钉子都 取了出来，可你钉钉子留下的伤痕却永远去不掉了， 不要轻意伤害你的亲人朋友，因为这种伤害即使再 怎么弥补，不论再过多少年，它的伤痕永远也去不 www.niuwk.com牛牛文库文档分 做好情绪管理–松下幸之助 在工作中，部属难免会犯下过错，也不免会受到上司的指责。上司对下属过于严厉的责备，往往会引起下属的反感， 甚至会让下属产生自卑感。而对于上司来说，虽然在冷静之 后，自己也常常感到相当后悔，但是，彼此之间的感情，很 可能便已经因此出现了裂痕。所以，要留住人才，管理者就 要善于情绪管理。 想要成为一个成功管理者，在面临负面情绪时，不仅要能冷却处理自己的不满，有效管理自我情绪，还要能正面影响、 管理下属的情绪。以公司立场而言，如果部属犯下过错，或 是陷入对上级不满的状况时，管理者务必要先舒缓部属的怨 气和怒气，设法让其情绪平稳，并且同时也要控制住自己的 情绪。接下来，员工自然就会进入反省期，所有的不满将会 随着时间而淡化，这样彼此之间的关系才可能有挽回的余地。 www.niuwk.com 牛牛文库文档分 日本经营之神松下幸之助曾有一名爱将叫做后藤清一，有一次因为他的疏忽，造成了公司很大的损失，松下派人把他叫 到办公室，劈头就是一阵臭骂，一边骂一边还拿着火钳，死 命地往桌上一直拍，被骂的清一丧气地准备转身离去，心头 萌生了辞职的想法。 这时，松下却将他叫了回来，说道：“等等!刚才我因为太生气了，所以把火钳弄弯了，麻烦你帮我弄直好吗?‖清一 虽然觉得奇怪，但仍拿起火钳拼命捶打，而他沮丧的心情似 乎也随着敲打声慢慢平息。当他把敲直的火钳交还松下时， 松下笑着说：“嗯!似乎比原来的还好，你真是不错!‖清一没 有料到松下会这么说，然而更为精彩的还在后头! 清一离开办公室不久，松下就悄悄致电给清一的妻子，他说：“今天你先生回去的时候，脸色可能会很难看，希望你 好好安慰他。”当清一的妻子转达松下的心意给清一知道之 后，清一内心十分感动，除了设法弥补之前犯下的错误，从 此之后也更加努力工作，报答松下的一片苦心。 www.niuwk.com 牛牛文库文档分 美国《先决领导PrimalLeadership》一书的作者 也指出，平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别， 即在于是否具备“情绪智慧”Emotional Intelligence，简称EI。只要能够掌握EI，就可以达 到和谐领导的境界。 简单地说，EI包括对外关系的联系，以及对内自我管理的能力。细目则包含了以下19个项目：情绪 自我认知、精确自我评估、自信、自我管理、情绪 自我控制、表里一致、适应能力、主动性、乐观、 成就动机与企图心、同理心、组织认知、服务、激 励式领导、影响力、发展他人的能力、做变革的触 媒、无冲突管理、建立团队合作。 拥有高EI的管理者，可创造出自己独特的领导风格和领袖魅力。管理者可以根据这19个项目自我评 估，看看自己是不是具有足够的“情绪智慧”。 www.niuwk.com 牛牛文库文档分 此外，作为一名管理者要有宽广的心胸，能够求同存异，虚心听取不同意见，以宽容对待狭隘，以 礼貌谦恭对待冷嘲热讽，不将哀怨与气恼常挂心头， 或是对于陈年旧账念念不忘。因为管理者的言行与 内在涵养，都会成为部属仿效的对象。 管理者必须敞开胸怀，包容与自己有过节、有矛盾，甚至经常对你品头论足、抱怨不休的部属。因 为部属的绩效就是管理者的绩效，惟有组织内部能 群策群力、集思广益，管理者才能让自己所在的单 位、工作成就与日精进! 古语说：“宰相肚里能撑船。”对现代人来说，管理者的肚子要能撑下一辆火车才行。对于具有不 同脾气、不同嗜好、不同优缺点的部属，管理者要 学会如何将他们团结在一起；即使管理者被部属轻 视，或者产生言语冲突，管理者最后仍要保有领袖 气度，致力于团队和谐，并将个人和组织紧密联结。 www.niuwk.com 牛牛文库文档分 看了让你永远不生气的故事——爱巴的故事 在古老的西藏，有一个叫爱巴的人，每次和人生气起争执的时候，就以很快的速度跑回 家，绕着自己的房子和土地跑三圈，然后坐 在田边喘气。 爱巴工作非常勤奋努力，他的房子越来越大， 土地也越来越广。但不管房地有多么广大， 只要与人起争执而生气的时候，他就会绕着 房子和土地跑三圈。 www.niuwk.com 牛牛文库文档分 ―爱巴为什么每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么问他， 爱巴都不愿意明说。直到有一天，爱巴很老了，他 的房地也已经太广大了，他生了气，拄着拐仗艰难 地绕着土地和房子转，等他好不轻易走完三圈，太 阳已经下了山，爱巴独自坐在田边喘气。 他的孙子在旁边肯求他：“阿公，您已经这么大年纪了，这四周地区也没有其他人的土地比您的更广 大，您不能再像从前，一生气就绕着土地跑三圈了。 还有，您可不可以告诉我您一生气就绕着房子和土 www.niuwk.com牛牛文库文档分 爱巴终于说出了隐藏在心里多年的秘密，他说“年轻的时候，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房 地跑三圈，边跑边想自己房子这么小，土地这么少， 哪有时间去和人和别人吵架呢！想到这里气就消了， 把所有的时间都用来努力工作 孙子问道：“阿公！您年老了，又变成最富有的人，为什么还要绕着房地跑呢？”爱巴笑着说： “我现在还是会生气，生气时绕着房子和土地跑三 圈，边跑边想，自己房子这么大，土地这么多，又 何必和人计较呢？一想到这里，气就消了！” www.niuwk.com 牛牛文库文档分
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