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原标题：凯叔讲故事曲艳颂：如何用技术提升内容质量和播放体验
2018年10月13日下午，由拓课云主办的《教育行业开发者Meetup· 第2期》活动圆满结束。
活动现场吸引了学而思、学大教育、高思教育等教育机构的负责人；北京邮电大学、北京工业大学等高校师生；、腾讯、网易有道、阿里文娱、今日头条、58集团等互联网的产品技术负责人；中再资本、虎加资本、SBI中国等投资机构；艾瑞网、爱分析、趣比特财经等媒体的参与。
教育行业开发者线下沙龙Meetup第2期活动现场
活动现场凯叔讲故事CTO曲艳颂带来《如何用技术提升内容质量和播放体验》主题分享。
曲艳颂是中国海洋大学计算机学士，北京邮电大学工商管理硕士研究生，曾任摩托罗拉技术专家，从事多年的产品研发及管理工作，涉及企业、政府、管理、通讯、移动互联网等行业，2016年加入北京凯声文化传媒有限责任公司担任CTO，旗下凯叔讲故事用户量超过2000万。
凯叔讲故事CTO曲艳颂
大家好，我是凯叔讲故事CTO曲艳颂，很高兴与大家交流分享。我分享的主题是“如何用技术提升内容质量和播放体验”
一、凯叔讲故事是一家怎样的公司？
凯叔讲故事是一家面向2 12岁孩子及其父母的儿童内容服务公司。
很多人可能会问，凯叔讲故事跟教育的关系？从两点来看：第一，故事是最早的一种信息传递方式，在人类没有文字之前，我们的信息和文化都是通过故事来一代代传承的，所以故事是最早的、生命力最强的一种教育方式。第二，我们更偏重的是素质教育、非课堂教育，这和应试教育有很大的区别。我们更注重的是快乐，通过快乐的方式让小朋友获得知识，提升基本素质，建立正确的、正向的世界观、人生观。
举个例子，比如小朋友学习诗词这件事儿，课堂教育是怎么做的呢？课堂教育的方式是，老师在课堂上把诗词写下来，先让小朋友去背，然后考试，答填空题，这个过程对小朋友来讲是很枯燥的。对于学诗词这件事情我们是怎么做的？我们近期上线了一个产品《凯叔诗词来了》，通过这个产品我们可以感受到很大的不同，首先，针对这个诗词我们会写一个故事，这个故事会传达出诗的意境，并把这个意境用童年的方式表达出来，同时，这个故事里还包含了诗词及作者所处的时代背景知识。
另外，针对这个诗词我们还会制作一个歌曲，让小朋友可以学、唱，还有卡拉OK功能，小朋友唱完之后可以形成作品，可以进行分享。最后，还有一个小游戏，通过答题闯关的方式，让小朋友通过玩的方式，对诗词的知识点进行学习巩固。从上面的例子，大家可以看出，我们在围绕诗词制作产品的方式和应试教育有很大的不同。我们认为，要想让小朋友学习知识，首先得让小朋友快乐，只有快乐的情况下，小朋友学习的效果才更好。学习诗词的例子，可以看出，我们不仅仅让小朋友去背诗，还要让小朋友懂诗、爱诗，并且这个过程是快乐的，这就是我们打造教育产品的方式。
凯叔讲故事的使命、价值观、愿景，我们的价值观是：独立之人格、自由之思想、天马行空的想象力、永不磨灭的好奇心。我们的使命是：让更多孩子拥有幸福的童年。我们的愿景是：成为影响每一个中国人的童年品牌。
我们的几个核心业务：第一，儿童内容，由凯叔团队精心筛选和创作，这里面涉及童话、寓言、名著、历史、科普知识等。第二，父母内容，儿童教育离不开父母，父母对孩子的影响非常大，所以我们开设了很多父母课程，课程涉及儿童心理、健康、学习以及父母自身的成长等方面。第三，亲子电商，我们有专业的团队，寻遍全世界，筛选优质的儿童商品在平台上售卖，这些商品有三个特点：高颜值、高品质、高性价比。另外还有凯叔造物，凯叔造物是指我们打造的凯叔讲故事自有品牌的商品，包括故事机、童书、学习桌、书包等学习用具和玩具等。
二、如何用数据驱动内容研发？
作为一个内容产品，它的载体是音频和视频，不像桌子和板凳等实物商品，能很明确的通过颜色、形状、尺寸来判断它的质量。对于内容产品，我们怎样评价它的质量呢？比如音频产品，里面包含的因素也很多，有故事的情节，有主播的表达，有背景音乐等，涵盖很多细节，我们怎么评价这些细节的质量？通常大家能够想到的方式是请专家，让专家来听，专家觉得没问题，那就是好的产品，或者请公司管理层来听，听了以后觉得好，那就是好的产品。其实这些相对来说都不是很严谨。
著名的管理学大师彼得·德鲁克说过一句话，“如果你不能衡量它，那么你就不能有效增长它”。所以在内容质量评估方面我们引用了大数据，用数据的方式来驱动内容研发。具体怎么做？我们主要看三个数据：打开率、完听率、复听次数。
第一个指标，打开率。现在内容付费行业很火，包括教育课程，不管是在线的还是离线的，有很多。有些好的产品，用户买了以后会天天来听，但一些不好的产品，在促销的时候激发了用户的购买欲望，用户购买了，但是购买后，只听了一次就不听了。打开率是我们第一个指标，内容产品上线以后，我们就会关注这个指标，比如一个产品有10万个人买了，每天有多少人在听？是1万，还是5万，不同的打开率反映了一个产品的好坏。一个好的产品，用户会经常听，那打开率就高，那这个产品质量一定是好的，所以打开率是我们评价的很重要的一个指标。
第二个指标，完听率。什么叫完听率？完听率是指听一段音频的用户中，有多少人听完了。这是我们评价内容质量的一个很重要的指标。我们通过埋点，收集用户在收听过程中的行为，对每个音频每天的完听率都有统计，一旦发现某个故事完听率下降，就知道内容制作上可能存在问题，我们就去调整、改进，这是我们通过完听率来驱动内容质量的提升的一个方式。
第三个指标，复听次数。小朋友听故事有一个特点，当他发现一个故事好听的时候会反复听。对一个音频反复听的次数越多，说明这个音频的质量越好。
我们通过打开率、完听率、复听次数这些数据的分析，来提升内容质量，驱动内容研发。
三、我们是如何提升用户播放体验的？
用户播放卡顿如何解决？在线的音频或视频播放受干扰的因素非常多，有网络因素、服务器因素、用户移动设备因素等。大人听到一段音频有点卡顿，首先反映是网络不好，或者手机哪个地方出现问题，大不了重新听，他会快速的处理。但对于小朋友是不一样的，小朋友在听一段音频时，他的专注力完全沉浸在故事里，稍微有点卡顿或者停顿，小朋友就会很不舒服，反应会特别激烈。另外，我们的用户和其他音频产品的用户也不一样，小朋友和凯叔之间是有情感连接的，小朋友认为凯叔制作这么好的故事，是因为凯叔爱他，如果卡顿播放不顺畅时，他会觉得凯叔不爱他了，在情感上受到影响，这也对我们技术团队提出了很大的挑战。
现在市场上手机的品牌型号非常多，达到上千种，用户使用的场景也多，什么情况都有，用户分布在世界各地，我们又不能直接touch到用户，出现播放卡顿的问题怎么解决？我们的解决办法核心还是数据，通过数据埋点的方式，收集用户播放过程中所有的质量参数，包括网络、CDN、播放器编解码等，通过数据的收集，我们能发现问题，然后去调整、完善。
具体举个例子，1、网络，比如在线播放，音频会好一些，但对于视频，在网络状况不好时经常会有卡顿情况。这时需要有网络监测的功能，能够监测到用户播放时的网络状况，针对不同网络状况，提供不同码流的视频文件，从而不影响用户的收看体验。2、CDN，在线音视频播放，离不开CDN， CDN并不是可以解决所有的问题，CDN也有死角， CDN一旦出现问题的时候怎么办？这时候需要检测到用户当时接入的CDN节点，当这个节点出现问题时，要想办法切换到其他节点，最大限度保证用户播放体验。3、播放器，播放器编解码的能力，软件产品总是会存在各种各样特殊情况，从而引发各种各样的bug，这时需要做的是不断发现问题，快速解决问题，让它有更强的兼容性。以上这些都是我们提高播放体验的方法，有些工作还在进行中，在音视频播放研发方面，我们也在不断加大技术投入。
除了这三点，还有一点，对于初期最简单的方式是统一我们的编码格式。我们之前发现过，音频制作、视频制作由不同团队制作，采用不同的编辑工具，格式不统一，对播放产生很大的影响。比如相同的15分钟视频，有人做出来是150兆，有人做出来是200兆，视频里面有很多帧，每帧都会有不同的关联关系。对于这个视频，要解决什么场景下用，我们要考虑清楚，从而定义出适合自己的标准，这样对用户播放会有很大的提升。
还有音频，通常考虑到大家的收听体验，大家往往觉得码流越高质量越好、越保真越好。其实有时太高的质量，用户是听不出来的。我们公司有个很好的检测工具，就是凯叔的耳朵，我们做音频时会做不同码流让凯叔听，凯叔用手机听、用音箱听，在用手机听时，往往是听不出来差别的，真正不同质量的码流是通过专业设备才能够听出来。大家要根据自己的实际情况，去制定音频和视频的标准。
提问环节
提问：我也是做内容的。教育给人一种辩证力，既能够看到自己，也能够看到世界。您从一个CTO的角度，怎么看待引领用户去听好的内容，和迎合用户听其想听的内容，然后去做这个内容评估的？这个问题最重要的核心是怎么去平衡人类智慧和数据智能之间的矛盾，比如我有一个内容，从资深编辑来讲认为很好，但用户打开率、完听率或重复完听次数并不高，您这边怎么去平衡数据所反馈的情况和资深编辑认为的好内容之间的矛盾？
曲艳颂：这个问题非常好。我们不能唯数据论，数据可以反映很多真实的问题，但是它不能解决所有的问题，所以这里面离不开人的因素。包括我们做内容产品、产品设计、运营活动时，数据只是一个维度，但是对用户底层的需求、人性的分析也占了很大的一部分。所以两方面都要考虑，并不是唯数据论。
关于教育对人的影响的这个问题，我们怎样选择更适合用户的产品，或者制作更适合儿童的内容？我觉得，这就是检验一家公司能力的地方。比如没有凯叔讲故事之前，父母工作很忙，没有时间为小朋友筛选故事。小朋友相当于一棵小树苗，我们要给他一些应有的给养，让他茁壮成长。在选择内容上，家长不希望随随便便，选择粗制滥造的内容，但是家长又没有时间和精力，怎么办？这是家长的困惑。凯叔讲故事就是要解决这个问题，通过自己的努力，打造极致的内容，家长甚至都不用想孩子在哪个年龄该听什么内容、内容该怎么表达，这些全交给凯叔讲故事就可以。
举几个例子：
第一个是我们经常说凯叔讲故事的态度是打造极致的内容，那么怎么体现极致，举个例子，我们上线的一个产品《凯叔三国演义》，第一集，凯叔团队磨了8个月，在一个内部分享会上，内容编辑同学打开电脑，电脑里有20几个文件夹，每个文件夹都有十几个文件，，每个文件都是对应一次改稿。
另外一个例子是我们的《凯叔西游记》，《西游记》有很多是不适合小孩的内容，有打打杀杀的、有暴力的、有色情的。凯叔对《西游记》改编，用了3年的时间，从第一部到第五部都是针对不同年龄小朋友的理解能力来写的，是进阶的过程。比如小朋友听《西游记》水帘洞，讲到瀑布，正常的小朋友不知道瀑布是什么，如果总是有这些他不知道的信息在里面，小朋友就会困惑，有困惑就听不下去了。所以我们在适合的点会讲这些知识点，用最简洁的语言讲给小朋友听。《凯叔西游记》每一部都是按照知识进阶的方式打造的，小朋友不断听故事，不断成长，这个进阶就顺利完成了。
我们就是这样打造内容，为了让小朋友听起来容易，把不容易留给自己，谢谢大家！
拓课云主办的教育行业开发者线下沙龙活动，旨在对教育行业开发者与教育行业从业者之间构建一座沟通的桥梁，让教育行业从业者能够更深入了解前沿技术、提升业务水平。
《教育行业开发者Meetup · 第3期（北京站）》将于11月17号再次开启，赶紧来参加吧！
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