一、听的艺术
美国知名主持人林克莱特;一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当甚麽呀？」
小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」
林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」
小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」
现场的观众大笑，也认为这个孩子是个自作聪明，不顾别人的家伙。
这时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情是真实不虚的。
于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」
「我还要回来！」
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？
你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」
1.听话不要听一半。
2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
二、散步的启示
有位企业家在商场上有着惊人的成就。当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲，到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。
这位企业家在聆赏之余，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：「如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。」
「是呀，孩子，」他父亲回答，「不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。」
默想：我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。
三、割草男孩的故事
一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。
此时，男孩的室友问他：“你不是就在陈太太那儿割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个“为什么？
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