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2020年的春节，很不寻常，也意义重大。为了快速阻断疫情的扩散，全国民政系统发出了养老机构封闭管理的通知，全国卫生健康系统把老年人疫情防控作为重点工作来抓。此时，入住老人出现危急情况，老人家属应当如何配合，院方又应该怎样协调处置，考量着子女的大局观，更考验着机构的应急管理能力。大年初四的一个电话，引出了一家人和一个团队的故事，写下了一个教科书级别的应急范本。
01
让老人回 家 来
1月28日的清晨，舒菡女士的手机有来电，响应政府号召，这些天她都没有离开家，老朋友们都改用微信或电话拜年。然而这个电话却让她的眉头紧锁起来，大观怡养中心告诉她，母亲今早肠胃症状很明显，目前医护人员已经开始做诊断和处理，院方想请家属前来商量。
家有老人住在养老机构，家属去探望是常事，然而今年新冠肺炎疫情严峻，养老机构已经按照规定实行封闭式管理，此时老人突发情况，探望还是不探望、转院还是留院，纠结的不止院方管理者，还有老人家属。舒菡随即联系了两位兄长，他们兄妹三人都已经年近七旬，加上两位嫂子，一家人都是一群老人。他们商量的结果是依托大观怡养中心的医疗力量为母亲开展治疗，不能轻易带着老人去转院。
母亲去年12月底住进大观怡养中心，入住时并没有发现异常。入住三天后，母亲突发呕吐腹泻等肠胃症状，转到另外的医院治疗，经检查，87岁的老人已经有肝脏和脾脏的恶性肿瘤，并且肿瘤占位不小。那么大年纪，医院不主张手术。他们没有告诉老人实情，而是征求她的意见，是继续住院呢还是想回家？母亲很确定地表示，她要回大观怡养中心，那里有她才认识的麻友，约好了等她回去打麻将。
像她这样身患癌症、随时可能发病的老人，大观怡养中心还愿意接收吗？舒菡女士非常忐忑地打电话给中心的齐彩丽院长，一开始她想隐瞒病情把老人 若无其事 地送回去，后来她明白只有诚实才是对母亲的护理最有益的态度。实话实说之后，齐院长的魄力让他们欣喜过望， 没关系，你们把老人送回来，这里是她的家，我们有缓和医疗的条件。 兄妹三家把母亲送回大观怡养中心，和院方签了新的知情委托协议。
中心每天两次为入住老人监测体温
一日三餐送到房间里
老人们在屋里看书看报。
02
微信群带来的宽慰
很快，2020年春节到了，兄妹三家筹划着接母亲回家吃团圆饭，没想到被母亲一口回绝，她要在怡养中心过年，尝尝新家的年夜饭。舒菡女士决定陪母亲在中心过年夜，两位哥哥家自行安排。1月20日之后，新冠肺炎疫情的形势严峻起来，尽管云南还没有病例，但是大观怡养中心已经把预防关口前移了，果断取消了年夜饭活动。以往，每年的年夜饭是家属和老人欢庆新春的重要活动之一。
舒菡三兄妹也主动取消了在餐厅预订的年夜饭，各自在家过除夕。怡养中心的家属群里，每天都向家属们公开着院方的各项防疫措施，比如每天为老人量两次体温、每天早晚两次进行公共区域消毒、食堂餐饮质量监测汇报以及从省到市、区的关于防控疫情的最新通知。许石全助理负责中心的医疗服务，齐彩丽院长负责养老服务，各司其职，院内管理井然有序。他们鼓励老人们在室内读书、练字和看电视，同时要求护工对老人的陪护更加贴心，经常讲解防疫工作的新动态，传播科学防护知识。一日三餐送到住处。实在坐不住的老人，实行活动预约制度，让老人们轮流到六楼活动室去用用器械、唱唱歌，每次上去一位老人，由护工陪同。有家属要求，齐院长就在家属群里把老人的起居情况发图或是短视频，让大家放心。每天都能看到自家老人的舒心和开心，对于非常时期的家里人来说是莫大的宽慰。
家属群里及时分享科学防控知识。
中心时常向家属汇报老人动态。
03
第二次生命嘱托
舒菡给两位兄长通报完情况后，立即用手机软件找网约车，无奈都打不到。大哥、二哥住的方向不同，他们决定各自开车前往大观怡养中心，就不绕道来接她了。两位兄长到了中心，许助理带了几个口罩出门来分发给各人，和他们在车上详细说了老人目前的症状和治疗方案。两个儿子表示赞成，同意母亲留院做缓和医疗，临终前也不做过度治疗，不插管、不上急救手段等。如此平和理智地沟通，源于他们三家写给院方的一封信： 许助理、齐院长，辛苦你们了！我们三家子女已经统一了意见。首先相信和依靠大观团队，无论怎样的情况，都选择在大观留院处置。第二，保持双方联通，我们三个电话都具有同等的应答作用，保证家属方面的意见一致。第三，因为疫情关系，若非大观怡养中心的要求，家属保证不擅自入院，一切行动听从中心安排。 这既是一封承诺书，又是一腔基于信任和感恩的托付之情， 把母亲托付给你们，我们放心 是这封信的潜台词。
舒女士的母亲突发急病，大观怡养中心医疗团队在救治老人。
理智归理智，没能见上母亲一面，两个儿子也挺遗憾。舒菡女士了解情况后，很快建了一个小群，并请齐院长当晚八点钟的时候，让母亲在微信视频聊天界面里和子女们见见面。晚上七点半，微信群里就跳出了母亲那边的画面，老人今天白天多次呕吐，刚才好不容易吃了一小碗藕粉，神色颇为虚弱。她在视频里说，医生用了止痛剂后，她感觉缓解很多，还睡了一觉。三个子女轮流宽慰和鼓励母亲，并说明了不能来探视的原因，老人点头表示理解。尽管视频时间只是短短几分钟，记者看到了老人床边的医疗团队在忙碌，护工小陈全程一直紧紧抱着老人犹如抱着她的孩子，三个子女欣慰又难舍的目光。
这注定会是一个悲怆和喜悦交织的夜晚。在这个乍暖还寒的初春，我们生活的城市像一位生病的母亲沉沉地睡去，在安静的休养中。她身边有很多孩子在为她奔忙、治疗、守望和祈祷。全国抗疫众志成城，也有很多城市和我们一样，经历着动荡后的沉静。但是，它们都会痊愈和醒来的。这个城市，是我们大家还要去重温和讲述的城市，去品尝和触摸的城市，是我们身和心的故乡。让母亲安睡，让我们为新的一天祝福！
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