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真正的赢家会坚持本心，专注于“我们作为合作伙伴，如何解决问题，让我们都成为赢家?”这条路并不轻松。但这是唯一一条用心灵去行走 的道路，能够让我们超越狭隘的自我。这条路可以让我们关心他人， 实现和谐共处，精诚合作。职场冲突小故事，欢迎阅读！ 心瑜去年初转职到一家网路公司当企划。老板很欣赏她的资历，一开始就要她当个网站的小主管。虽然她自知自己程度不错，工作经验 也够，但毕竟过去没有任职网路公司的经验，所以心瑜婉拒了老板的 好意，愿意从企划作起。明莉是公司的开国元老，和心瑜同 年，但能力不够，工作态度也不好，已经好几年了，始终升不上去。因为心瑜一进公司的工作表现大大超过明莉，本来该成为心瑜部 属的明莉，就暗地排挤她! 其实，老板知道心瑜的加入，会引发明莉的反感，但念在明莉是公司的第一批员工，不想‘处理’她!于是老板私下找心瑜，要她‘多多包 涵明莉’。心瑜吃了很多暗亏，但因为老板的交待，一直隐忍不发!这 样的态度却让明莉食髓知味，认为心瑜是个好欺负的人，更加肆无忌 某日当设计部经理质疑明莉的企划出了大问题时，明莉竟然撒了个大谎，说：‘这是心瑜的主意，我只是照她的意思做罢了!’心瑜听到 再也忍不住了!当明莉回到座位，心瑜当着同事的面，将档案夹往明 莉桌上摔去!并且很大声的说：‘你说谎!什么我的主意!你敢再说一次试 试看!’明莉没想到一向乖乖的受欺负的心瑜，竟站在背后听到她的话， 还发了这样大的脾气!同事一看苗头不对，赶紧报告老板。老板不怪 心瑜发了脾气，却怪心瑜没有‘多多包涵’明莉。类似的冲突愈演愈烈， 心瑜再也无法忍耐明莉，但明莉可无所谓!但是老板需要调解冲突的 次数一多，也愈来愈不耐烦。虽然他欣赏心瑜的工作能力，但却觉得 她幼稚、脾气差。 不管火气多大，都必须保持圆滑、冷静?真的是这样吗?我想，心瑜真的做错了一些事。面对明莉一开始一而再、再而三的挑衅，不管 是明的、暗的，心瑜因为老板的交待，一直隐忍不发!反而对明莉更 客气!让明莉认为心瑜是个好欺负的人!这就埋下了之后的恶果!而心 瑜虽然是受害者，却也是唯一被处罚的人! 工作中免不了会与同事出现意见不同,小心处理可以使双方意见交流,促进沟通;如果处理失当,便会造成矛盾冲突,影响工作情绪,甚至影 响公司的效率。 工作上常常会遇到这种情况:本来一件无可厚非的工作安排,却意想不到会感到反感和抗拒。因此,之间难免会发生一些不愉快的事情, 产生一些摩擦,甚至引起冲突。这时候,如果处理不当,就会加深误解, 陷入困境,甚至导致间的关系破裂。 一旦与发生冲突,应该对事不对人,尽量控制自己情绪,缓和气氛,积极化解大家的矛盾,才是正确的办法。当然,你还可以考虑以下一些 方法。 很多人都有这样的经验,就是当与意见冲突之后,在公司中谁碰见谁也不先开口打招呼,实际上双方内心都在期待对方先开口。所以作 为公司一分子,遇到有 隔阂的时,更应及时主动问好,热情打招呼,以消 除冲突所造成的阴影,给其他留下一个不计前嫌,大方处事的印象。职 场中人不必要坚持一份不实在的自尊,如果 只因为一时之气而不理 睬对方,碰面时昂首而过,当作对方不存在,长期下去会令冲突矛盾像 滚雪球般愈滚愈大,势必形成更大的隔阂,令和谐共事更加困难。 当下属与自己发生冲突之后,作为上级的应该不计较和不争执,冷静地表达观点,避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题, 假如双方都情绪激动时,只好停止争论,暂时终止讨论,让气氛平复下 来后,再作处理。 个人在职业发展过程中,很多情况取决于我们的人际关系的和谐和手段,但也不要走入误区,如果人际关系过分恶劣,或人际技巧被过 分强调的企业也不会有好的发展。 对于谈论别人的闲话，你要做到不闻不问。不参与，不听，不传播。向你说这些话的人都有自己的动机，而且这些都是二手信息。只 要没有亲身经历，你便不能分辨这些话的真假。每一个故事都可能有 不同的版本。 你接触的每一个人，都在尽一切努力在他们的环境中生存下去。不要去轻易评判、评价、批评或攻击他人。你或许不可能同意他们对 每一件事情的看法。但你应该记住，他们是你的商业合作伙伴，而合 作是公司成功的关键。不要评判他人，编造他人的故事，而是要去观 察对方。只要抱有同理心，你就会发现他们的需求其实与你的需求非 常类似。我们真的有如此大的区别吗? 多关注他人情感背后的需求，少关注其情绪。情绪是肤浅的。需求才是普遍的，有效的。 我们之所以感觉“糟糕”，是因为我们的某些需求未得到满足。我们之所以感觉“良好”，是因为某些需求得到了满足。所以，当你看到 有人在生气、沮丧、悲伤、烦躁时，这些情绪在告诉你什么?它在告 诉你，他们的某些深层次需求没有得到满足。这时，你可以有一个选 择：将他们的情感表达判断为“错误的、不恰当的、自私的或愚蠢的”， 或者你会留意到，这个人的某些合理需求没有得到满足。你可以帮助 他们满足需求，而不是评判他们是“错误的”，这样你不仅可以帮助他 们，也能给你带来改变。 假如你在开车的时候，红色警示灯突然亮了起来。它告诉你汽车需要加油，或者散热器需要加水。这时候，你需要做的就是停下来， 提供引擎所需要的东西，然后继续驾驶。但许多人会有不同的反应。 他们不是去解决需求，而是拔出电线，关掉警示灯。他们为自己的不 理智付出了代价。因为真正的需求没有得到解决，而是被故意忽视。 引擎自然会爆炸。 当人们遭遇冲突时，他们的情感会表露出来，如果你仔细观察，我们可以将“警示灯”他们的情感作为一个提醒，表明他们某些更深 层次的需求没有得到满足。我们不能犯前文所述的错误，而是要努力 挖掘出他们的深层需求，帮助他们满足需求。我们对评判他人没有兴 趣。——这才是同理心的本质，也是情商的精髓所在。 那么，所谓的情感“密语”到底是什么?即理解情感就像一根指针，指向了某种需求，如安全、承认、确定性、爱、幸福、生存、创造性、 成就、认可、乐趣等。这些需求是普遍存在的，我们每一个人都有同 样的需求。当需求得不到满足时，人们便会爆发某种情感，它在提醒 我们，某些方面有所缺失。忽视、评判甚至反对这些情感，“引擎”将 会爆炸，冲突是最终结果。你是否足够聪明，能够透过表面，满足真 正的需求?或者，你是否依然只是去判断、评价、批评他人，认为别 人是错误的? 这是风靡全球的《高效能人士的七个习惯》一书中提到的一条。我们都希望别人理解我们，我们的目的、我们的想法、我们的需求等 等。但如果我们只专注于使自己的需求得到理解、接受、认可，肯定 会引发冲突。作为成年人，我们都有能力将自己的需求得到理解这件 事“暂停”，延迟自我满足，为其他人创造一个表达的空间。大多数人 并没有做到真正去倾听。他们只是在假装倾听，直到他们有机会表达 出自己的观点。这种情况导致的结果往往是冲突愈演愈烈。 所以，如果我们过于自私，过于以自我为中心，我们很有可能将大部分时间浪费在冲突以及随之而来的痛苦当中。不要等着其他人去 听你说，你应该主动去听听别人想说什么。当然，说起来容易做起来 如果你专注于让自己成为“赢家”，合作关系就会成为牺牲品。公司会遭遇困难，而你也难逃其咎。 让自己成为短期的“赢家”，而其他人却处在水深火热当中，这并不是真正的胜利。 只要你能重新回归本心，而不再只听从大脑的指挥评判、评价、故事、批评、攻击等，你就已经是赢家。如果我们沉湎于自己的判 断，我们可能会感觉自己是“正确的”，而其他人是“错误的”。现实情 况是，我们都是有着良好意愿的人类，这些意愿源自我们的内在需求。 真正的赢家会坚持本心，专注于“我们作为合作伙伴，如何解决问题，让我们都成为赢家?”这条路并不轻松。但这是唯一一条用心灵去 行走的道路，能够让我们超越狭隘的自我。这条路可以让我们关心他 人，实现和谐共处，精诚合作。
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