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创新催生奇迹：这是发生在第二次世界大战中期的一个真实故事。在战争中扮演了重要角色的美国空军，为了降落伞的安全性问题与降落伞制造商发生了一段纠纷。当时降落伞的安全性能不够，合格率较低。厂商采取了种种措施，使合格率提升到９９.９％，但军方要求产品的合格率必须达到１００％。厂商认为这是天方夜谭，他们一再强调，任何产品也不可能达到１００％合格，除非奇迹出现。９９.９％的合格率已经相当优秀了，没有必要再改进。９９.９％的合格率乍看很不错，但对于军方来说，这就意味着每一千个伞兵中，会有一个人的降落伞不合格，他就可能因此在跳伞中送命。后来军方改变了检查产品质量的方法，决定从厂商上周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了：不合格率立刻变成了零。大道理：原本认为不可能的事，制度一改，奇迹就发生了。关心自己的利益是人的本性，怎样让制度顺应这种本性，以此激发人的工作热情，是制度设计者需要深思的问题。朝三暮四：一个人养了一群猴子，每天早上给每只猴子喂３个桃子，晚上给猴子喂４个桃子。猴子们意见很大，纷纷抗议，又是哭闹又是搞破坏。养猴人于是改变了策略，改为早上喂４个桃子，晚上喂３个桃子，结果猴子们皆大欢喜，再也不哭闹了。这就是庄子给我们讲述的“朝三暮四”的寓言故事。庄子认为，养猴人是“识道”之人，也就是掌握了管理规律的人，他的方法是非常机智、可取的。从财富分配的角度看，养猴人并没有增加桃子，只是改变了分配的方案，由“朝三暮四”改为“朝四暮三”，却取得了理想的管理效果。大道理：可以想像，如果你采取大锅饭、平均主义的分配方案，那么你就必然养一群懒汉，工作效率肯定很低，企业就缺乏活力和动力。两个老婆：杨朱和弟子在宋国边境的一个小客栈里休息，发现店主的两个老婆长相与身份地位相差极大，忍不住向店主人问是什么原因，主人回答说：“长得漂亮的自以为漂亮所以举止傲慢，可是我却不认为她漂亮，所以我让她干粗活；另一个认为自己不美丽，凡事都很谦虚，我却不认为她丑，所以就让她管钱财。”大道理：管理者要想赢得员工的信任，就要一碗水端平。其实在每个人心中都有一架天平，衡量自己的付出和所得。员工不仅关心自己的付出和所得，更关心他和同事之间的比较。少年戴尔的“白日梦”：戴尔还只是个小学生的时候，有一次他无意中看到报纸上有一则广告：“只要通过本考试中心的一个测试，您就能直接获得高中毕业证书。”小戴尔真是欣喜若狂，心想这可是天大的好事，如果省掉那些烦人的课程、傲慢的老师和无休止的考试，就能直接高中毕业，岂不快哉?想到这儿，戴尔几乎笑不拢嘴，马上兴冲冲地拨打了广告中的电话。考试中心的人果然服务上门了。可等看到接待他们的“客户”居然只是个小毛孩儿时，不禁哭笑不得。但从此，一个大胆的设想开始在小戴尔心中生根发芽，那就是：为什么不尽可能省掉一些看起来天经地义的中间环节，直接一步到位呢?这并不是痴人说梦，因为凭借着这个念头，戴尔在仅仅１８岁时就创造了神话般的直销奇迹，并创立了一种划时代的经营模式?大道理：其实，在我们身边，有很多管理环节——它们只是由于惯性作祟才持续存在，并非不可缺少。如果细细推敲，省掉一些环节，机关、企业照旧运转得有条不紊。小狗干家务：有一户人家，全家人都非常懒惰。爸爸叫妈妈做家务，妈妈不想做就叫大姐做，大姐不想做就叫妹妹做，妹妹也不想做就叫小狗做。有一天，家里来了一个客人，发现小狗在做家务。客人很惊讶，问小狗：“你会做家务呀?”小狗就说：“他们都不做，就叫我做！”客人更加惊讶：“你会说话呀?”小狗说： “嘘！小声点儿?让他们知道我会说话，又该叫我去接电话了?” 大道理：合格的管理者必须能将所管员工的本职范畴、责任及考核界定清楚。 “能者多劳”的本质就是懒人对能人的剥削。责任心与制度：２０世纪末，武汉市中心六层的景明大楼收到一封英国信函。写信的是１９１７年该楼的设计单位——一家英国建筑事务所，它在信中表示：当年设计的安全年限为８０年，现已到期，敬请注意该楼的安全。这个设计单位远在万里之外，又是８０年前设计的楼房，而设计者也已去世，该建筑事务所居然还惦念着８０年前交工的大楼的安危?大道理：人光有责任心是不够的，还要让责任心贯穿在制度之中，使之千百年流传下去。不拉马的士兵：一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现了相同的情况：在操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，究其原因，回答：操练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则。站在炮管下士兵的任务是负责拉住马的缰绳?在那个时代，大炮是由马车运载到前线的?便于在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需要的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，但操练条例没有及时地调整，因此出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。大道理：当一个组织所处的外部环境发生较大的变化，就会导致工作流程和方法随之而变时，岗位设置与工作思路就应该跟上，否则“不拉马的士兵”就会层出不穷，从而使组织走向瘫痪。依法治理：《韩非子》讲过这样一个故事。在赵国的上地，有个叫董阏于的人到此为官。当官的走马上任，都是先对管辖区域来个视察。有一天，他走在石邑山中发现一个数百米深的山涧，站立其边，它的陡峭程度令人头昏腿软，不敢下望。于是他问当地乡民：“可曾有人下去过?”乡民答：“没有。”又问：“莽夫、傻子、疯子可有人下去过?”乡民答：“没有。”又问：“牛、马、猪、狗可下去过?”乡民答：“没有。”这位新官顿悟一理：依法治理，就是要让法谁见谁怕，则法可行矣?大道理：制度、法规要让人怕，政策讲话要让人爱。这两句话是管理上的要律。道理很简单，制度法规是让人遵守的，而政策讲话是要引导和指导方向、让人相信的。最“人道”的船主：澳大利亚从前只有土著人居住，后来英国把澳大利亚当做流放犯人的地方，这些犯人代代繁衍，久而久之，就形成了今天的澳大利亚国。而在运送犯人的途中，发生过这样一个故事。承担运送犯人任务的都是些私人船主，他们接受政府的委托，自然也要收取相应的费用。一开始，英国政府按照上船时的犯人人数付给船主费用。于是，船主们为了牟取暴利，想尽种种办法虐待犯人，克扣犯人的食物，甚至把犯人活活扔下海，导致运输途中犯人的死亡率最高时达到９４％。后来英国政府想出了一个办法，他们改变了付款规则，按照活着到达目的地的人数付费。于是，船主们又想尽办法让更多的犯人活着到达澳大利亚，饿了给饭吃，渴了给水喝，大多数船主甚至还聘请了随船医生，犯人的死亡率最低时降到１％。大道理：人都有私心。既然如此，决策者就不该去指责执行政策的人见利忘义，更不能要求人人都大公无私、高风亮节，而要从根源上去防范自私行为，用制度、法律来约束。灵活上下班制度：在德国著名的航空企业ＭＢＢ公司，可以看到这样一种情景：上下班的时候，员工们把自己的身份卡放入电子计算器，马上就显示到当时为止该员工在本星期已经工作了多少小时。原来该公司实行了灵活上下班制度。公司对员工的劳动只考核其成果，不规定具体时间，只要在所要求的期间内按质量完成工作任务就照付薪金，并按工作质量发放奖金。由于工作时间有了一定的机动，员工不仅免受交通拥挤之苦，而且可以根据工作任务和本人方便，与企业共同商定上下班时间。这样，员工感到个人的权益得到尊重，因而产生责任感，提高了工作热情，同时企业也受益。大道理：任何尊重个人权益的方法，调动员工积极性的方法，只要是能增强员工的责任感和热情，都必然会受到大家欢迎。
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