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想起这一次的接待（客人来厂参观）工作，真的难免狠狠的自责一回！
数月前，一位福建的客人通过网From EMKT.com.cn上找到我们（跟我联系），经过数天的咨询沟通，如产品信息、报价等各方面大致谈得差不多了，客人说一周后会过来我们公司参观以及详细面谈，照估成交机会在70%左右。
大约过了4天左右，客人给我电话（我当时在出差），说今天来工厂参观洽谈，大概下午14点左右能到贵公司，我一下子急起来了，答应客人后马上跟一位同事联系（代办），万急之下只能跟同事大概说个情况（此时已经是下午12点半了），重点说了要求材质及报价，而其他的话都没什么需要特别注意的，可以临时洽谈。
到了14点08分，客人到了公司在门口等待，我马上致电给同事出去接待，阵容是两位约50岁的经理人（他说是负责人），辣姜呀，然后我再马上致电客人说“xx总，你好，你先跟我同事谈着，一般的他都能做主的”，客人说“好，好的，谢谢你”！
客人以为我跟代办同事谈好了所有细节的：
一开口就问“之前跟你谈的那个产品，最便宜多少啊？；
同事报“xx元”，客人马上说“你他妈的为什么那么不讲信用啊？之前跟他说好是xx元的”；
客人马上给我电话说“喂，小李，为什么你同事现在给我报价是xx元？我问报多少钱？他说xx元，而且说没货，你之前又说有货”？
我说“xx总，你好，我之前没说有货啊？
客人继续说“产品到底是不是你们自己生产的啊？还是代理而已啊？如果是代理的话那就免谈了！
我说“xx总，产品绝对是我们自己生产的，请一百个放心”
客人继续说“那你同事又说什么从别的店调货回来？”
我说“我们在xx是有门店的，如果那里的库存够供给你的话那就是有货，而且有货的话可以再便宜一点给你”；
客人说“行了，行了，不用再说了，你们根本不是厂家（天呀，客人就是来我们厂参观啊，还说不是厂），你看，你又说你同事能做主，为什么还要打电话问问多少钱？
我说“xx总，我同事打电话问清主要是看下是否有足够的存货给你，如果是够的话那么价格会相对便宜一点给你的，我们没有说要坑你什么”。
客人听不下去了，调头就走了，开车还呼很大的油门。
在回去路上，客人给我电话说“xx总，对不起，我们老板认为你们公司品德有问题，这样的公司肯定是不能合作的，肯定会不是没货就是生产力度跟不上，有机会再合作吧，再见”。
总结：细节真的很重要
李则敬，广州市荣沂工艺品有限公司总经理，7年销售经验，从业务员做起，用了6年时间创办自己的公司，官方博客:www.lizejing.com 欢迎交流，QQ：541980084
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