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厦航从成立之初就肩负了促进两岸交流的光荣使命。2005年，吴总参与了两岸春节包机“破冰”之旅，我是当班乘务长，我们是第一架飞机到达台湾的。现在每周有近40个航班飞往台湾。2008年，我们还首家设立了台湾办事处。
90年，我在乘务队负责乘务员培训和服务质量管理工作，因为我在休产假，不飞行，白天给新乘务员培训，晚上回家着手写手册，我按照吴总“写我所做，做我所写”的要求，把多年的飞行和培训经验逐字逐句写下来，形成《厦航乘务员手册》。吴总特别关注，认真研究，会在手册上加上密密麻麻的批注，也常常会打电话问我问题，比如为何没有婴儿氧气面罩等。1997年，近900万字的民航第一部规范化手册《厦门航空有限公司营运总册》正式运行，详细规范了厦航每个部门、岗位、每项工作细节，我们都称它为厦航的“小宪法”。这也使厦航成为中国民航规范化管理的标杆。
厦航飞机维修工程部保障处经理 陶殿志
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