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原标题：抗疫故事 黏合亲情 对抗疫情 人民调解来帮忙
1月28日正月初四，家住本市东城区的王大爷突发疾病去世。老人尸骨未寒，子女却因房产继承和户籍等问题闹得不可开交。
王大爷生前身体一直不好，经常住院治疗，平时由2名子女轮流照看。老人有一处房管所的公房，老大为方便照顾父亲，有时和他住在一起。父亲刚一去世，老大就急着想把自己变更为房屋的承租人，并要求老二把户口迁出。老二执意不肯，家庭矛盾一触即发。
此时正是疫情吃紧的时候。调解员吴建新得知此事后，立即和包片主任入户进行调解。“目前疫情严重，尽快到医院办理老人去世的相关手续才是大事。万一在往返医院途中，不幸感染新冠病毒，不仅老人的后事办不了，自己的身体也垮了。无论如何，现在都不是说房子的时候。”
调解员吴建新一番设身处地的劝解，令双方焦躁的情绪逐渐冷静下来，同意先去处理父亲的后事。吴建新随即委婉提醒：“老人居住的房产为房管所直管公房，没有产权，不能依据《物权法》和《继承法》继承，到法院起诉不能受理，对此要有心理准备。”同时，吴建新为他们联系了公益律师，提供法律咨询， 并向他们介绍了东城区集调解员调解、法官司法确认于一体的“诉调对接一站式服务”工作机制，建议等疫情结束后，再通过友好协商或借助诉调对接平台来解决变更承租人与户口问题。
经过耐心调解，老人的子女态度缓和下来，最终采纳了吴建新的建议。
离开之前，吴建新还不忘叮嘱：“疫情期间，为避免人员集聚，殡仪馆不举行遗体告别仪式，老人去世的消息电话告知亲友，尽量避免走亲访友。这也是为大家的健康考虑。确保料理老人后事和疫情防控双安全。”
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疫情防控期间，东城区司法局积极组织人民调解力量开展疫情防控工作。1月24日开始，各级人民调解委员会陆续实现全员上岗，区司法局调解工作科工作人员加入区疫情防控工作组随时待命，全区17个街道调解委员会均在第一时间深入社区开展疫情排查工作。截至目前，全区各级人民调解组织共开展社会矛盾纠纷排查工作4128人次。
东城区司法局将疫情期间的社会矛盾纠纷分为三类进行分类管理、分类处置。
针对长期在家造成心理变化而引发的矛盾，调解员更多地从解开心结的角度予以疏通化解。某小区居民得知邻居有发烧迹象后，寝食难安且对邻居家人有埋怨和抵触情绪，调解员每天电话向这位居民介绍病毒防控知识，安抚他的情绪，告诉他发烧居民经核查并非为冠状病毒感染，而且病情逐渐好转，同时联系他的家人，联手对他进行心理疏导，经过两周多的耐心工作，住户终于放下负面情绪、积极开展自我防护。
对于突发性矛盾做到即时调解，消除隐患。东城区某街道人民调解员在参与疫情防控工作中偶然听到群众反映胡同的公共厕所门窗紧闭，担心通风不畅导致病毒滋生，她赶忙到现场调查情况，得知清洁人员因担心排水管冻裂而关闭所有窗户后，调解员当即对清洁人员讲解了病毒防控知识和消毒工作的重要性。最终，清洁人员向居民承诺每天早七点至晚九点开门窗通风并且做到每天消毒六次，胡同居民感慨道：这个时候你们还来帮我们解决问题，太感谢你们啦!
调解员开展矛盾纠纷排查工作时发现一家人因房产继承问题产生纠纷，立即找到社区工作者了解情况并请双方当事人到小区空旷地带开展调解工作。
对于长期存在的矛盾纠纷坚持做好调解，与区法院协调沟通，承诺当事人待疫情结束后开展调解和司法确认。东城区某调解委员会在接到群众关于遗产纠纷的调解申请后，认真解答关于遗产纠纷的法律问题和调解程序，通过可视通话和多方在线电话积极引导当事人在特殊时期从自身防护和家人安全的角度出发，通过友好协商解决家庭内部矛盾。在调解员多次耐心劝说和讲解下，申请人决定暂时放下纷争，承诺待疫情结束后再通过协商解决问题。
调解员从情、理、法的角度对纠纷当事人进行疏导和调解，并联系法律顾问为当事人提供法律咨询。
疫情防控期间，东城区司法局广泛宣传“预约调解”，公开全区各调解组织服务电话，综合运用多媒体系统开展视频调解、电话调解和网上调解。
与法院共同协作，以设立在区法院的诉前调委会为基础，以法院网络审判平台为载体，单独设立网络调解室，融调解员调解、法官司法确认于一体，形成东城诉前网络调解新模式。群众可以“一站式”在线解决矛盾纠纷，焦虑情绪和感染风险显著降低。
来源：京司观澜
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