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职场礼仪小故事案例分析 案例一 小张是某公司的员工某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了心里说 那个***部门的人素质真差 恰巧此时有位顾客来财务部交定金他看到小张把纸团扔在地上 心里想 这个公司的员工如此行事 他们做的东西质量会好吗售后服务会有保障吗还是先别交定金了吧回去再斟酌斟酌 生产部经理陪着几位外商参观公司正好路过这里地上的纸团没有逃过大家的眼睛结果外商指着拿纸团问老板 这样的员工能做出符合质量要求的产品吗 本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸 导致公司失去了数百万元的订单。 分析如果你是老板你将如何避免类似问题再次发生 在商务场合当中你的行为举止不仅仅到表着你本人还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。 案例二 有一天我到一个地方去了就说起孩子来了关心下一代家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多四五十岁她说 我的孩子要报考大学了不知道报什么专业好 旁边有一位同志知道外婆是在学校工作就把话题往我这儿引问她家里是 男孩还是女孩 是女孩 这个同志就说 女孩还是报师范好现在当大学老师又体面又有稳定的收入而且将来还可以教育孩子最重要的是有寒暑假这对女人比较好 那个女同志讲法 我们家孩子才不想当老师呢当教授有什么意思 教授教授越教越瘦 还说了一些其他比较难听的话。 过了一会儿她就问我 你在什么地方高就 我说 我就是那越教越瘦的。 分析 为什么会出现这种情况这家的女主人忘了介绍了 其实她要先给我们说说话张三和李四那就不至于失礼了因此礼和仪有时候不能缺。 案例三 我上大学的时候七、八个人住一个宿舍大学开学头一天其个人准时报道第八个人事从四川来的来晚了。好不容易我们睡着了学校怕我们淘气把电闸给拉了拉了闸之后大概凌晨两、三点钟这个四川兄弟来了好不容易找到门开灯灯不亮学校拉闸了。 他自己就嘟嘟 讲了四川话 老子床在哪里老子床在哪里 他乱摸把我们都摸醒了还当我们老子我们就不高兴我们在黑暗中窥视他 不吭气。 他后来急了 龟儿子 你们说话呀 结果 龟儿子 就联合起来把 老子 给打了一顿。当然年轻人淘也不是真打他反正挺不高兴了就是骂骂咧咧的给了他几下。时间长了才知道他有点冤因为四川话当地方言土语里什么 老子 、 龟儿子 跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多没有什么装你大人装你长辈的意思也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。 分析 我们现代社会发达生产力发达交际圈扩大现代交通和通信技术使我们可以 坐地日行八万里巡天遥看一千河 。上面的案例就是没有有效沟通的结果。现代人交际圈子大了有时候不讲交往的艺术会很麻烦。 案例四 一天 我到一个大学去了大学有个领导跟我讲了说一个博士生被推荐到一个国家机关面试考试成绩优秀当然没得说公务员考试也通过了去面试时最后一圈了一个领导要见他晚到十分钟 没有别的原因 就是因为晚到十分钟 于是这个机关就不要他了。 分析 教养体现于细节细节展示素质细节决定成败。 案例五 那天我说一个男同志 你也不照照镜子。 他问 我照镜子干什么 我说 你照鼻孔检查一下自己的鼻毛吧。她已经超出你的鼻孔之外走进之后我们都可以发现你的鼻毛之外随风飘摇。 分析 这是形象问题 在国内交往中 国际交往中 形象是比较重要的。 案例六 有一次我去参加一个宴会对面一个女孩子把我看晕了戴了四枚戒指一枚是绿色的翡翠的一枚玳瑁的黑色的一枚玛瑙的咖啡色的一枚玫瑰金的彩色的。由于穿着高领衫项链没看见。耳环则有两组一紫一蓝。人家很大方的问我 好看吗 我说 你听真话还是假话 她说 啥意思 我说 那就跟你简单说吧反正你这东西就是好东西。 她说 那什么意思 我说 放一块不好看 她说 为什么呀 我说 远看像棵圣诞树近看像个杂货铺。你戴的饰物质杂色乱串了味了 分析 形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。要注意同质同色原则其具体含义是质地色彩要相同搭配要协调。 案例七 那天一个同志问我 金教授一个月能挣多少钱 我跟他开玩笑我说 挣得跟别的教授差不多。 所答非所问就是不想跟你深入探讨。 没想到他很认真地追问 那别的教授一般挣多少 我说 国家给多少就是多少。 他又再接再厉 国家到底给你多少 分析在有效沟通环节上出了问题过于好奇或者过于关心都会给别人带来难堪最终招致别人反感。 案例八 那天我跟一个女同志换名片我说 认识你很高兴我们换一下名片吧 包拿过来了 挺高档一个包 包一打开首先拿出一包瓜子我装没看见其实早看见了。然后翻出包话梅接着冒出一只袜子最后告诉我名片忘带了。该带的没带不该带的带了。 分析公司形象与个人形象荡然无存。 案例九 那天我到一个单位去了负责人没赶回来女秘书刚赶回来这女秘书大概是大学生刚参加工作经验少气喘吁吁跑来了说 金教授我们头还在后面呢我先回来了头交代了让我好好伺候你要什么就给什么。 我说 你夸张了你这不是牺牲了吗你不能这么说。你也别跟我说别的咱们搞一点喝的吧。 因为当时在一个酒店大堂里呢两个人傻站着不合适。 她很实在的问我 金教授喝点什么呀 有经验的人是不问这个问题的 喝点什么吃点什么你想去什么地方玩这叫开放式问题你会给客人无限大的选择空间 如果你是当爸爸的你宠你家孩子你问他 孩子今儿礼拜六打哪玩儿去 美国迪斯尼你飞得过去吗当时那女孩子那么问我我就说 不客气了来杯路易十三吧。 她当时眼都直了 你还真要 我说 为什么 她说 一瓶一万多没带那么多钱我口袋里一共三千多。 我说 我告诉你吧有经验的人此时一定要问封闭式问题。 分析什么是封闭式问题给出所有选择让对方从中从中选择。比如你招待金教授喝水你要这么说 金教授喝茶还是喝矿泉水 等于告诉老金不喝茶就只能喝矿泉水不要想路易十三了。因此 有所为有所不为 的操作形势很强的。什么话能说什么话不能说什么事情能做什么事情不能做都是有讲究的。完
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