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今年53岁的赖宁是一个名副其实的“老会计”。
夹着他的公文包，奔走于公司和税务部门之间，是赖宁工作的“常态”。近年来，公司同事明显感觉到赖宁“懒”了：离开公司办税的次数变少了，步数也变少了，但发票领用、纳税申报、开具证明、缴纳税款等各类事项，一件事都没落下，反而还比以往干得快、干得准。
问他缘由，他乐呵呵地告诉公司同事说，公司附近多了一家自助办税服务厅，加上电子税务局功能越来越丰富，大家去大厅办税时间次数都减少了。
像赖宁这种真切感受到办税服务厅旧貌换新颜的“老会计”，在清远不下少数，“一个明显的感受是，办税设施越变越智能，办税时间越来越短。”
“膝盖上”的办税服务厅
在上个世纪，笔、税票、算盘、自行车是乡镇税收专管员的“标配”。在上门收税的路上碰到纳税人，税管员便将税票放在膝盖上填写，因此不少人笑称这是“膝盖上的办税服务厅”。
“春夏秋冬、走街串巷、日晒雨淋”是当时奔走在乡镇一线税收专管员的真实写照，也练就了专管员“眼观六路 耳听八方”的一身本领。
那个时候，税务干部经常一大早身着制服、骑着单车，走街串巷查验肉案市场。
图为基层税务人员上门征收“屠宰税”的场景
“那时候我们背个包，拿个算盘，骑个车，就一头扎进乡镇、集市，收屠宰税、集市交易税等，别说，还挺有意思。”说到自己“徒步收税”的那些事儿，阳山县税务局85岁的退休税务干部黄礼从自己先笑了起来，为了防止一些商贩见势开溜，他们还得先摸清每个集贸市场的人员、大小等特征，同时每个人还得“左顾右盼”，防止商贩偷偷溜走。
“再怎么想办法，肯定也会有漏网之鱼。” 黄礼从说，那时候，纳税人的纳税主动性还不足，给“收好税”的工作带来了阻力。
税务部门开始转变工作思路。“我们除了收税，一边开始还对各地商贸情况进行摸底，一边宣传纳税义务、一边辅导商铺们完善账册设置、用财税知识为他们解决难题。”黄礼从告诉记者，在税务干部的努力下，纳税人的纳税意识逐渐增强，申报纳税成为了纳税人的自觉行动。
“内外兼修”的办税服务厅
“办税办了这么多年，我也算是看着办税服务厅一步一脚印‘长大’的。”随着时间的推进，从简单明了到宽敞明亮，从单一功能到多元集成，每次办税服务厅的变化都让赖宁耳目一新。
变化的办税服务厅
如今，踏进办税服务厅，“为国聚财 为民收税”的大字映入眼帘，办税柜台由一米四降至八十厘米，取消了铝栅栏和玻璃墙，每个窗口前为纳税人提供了座椅，宽敞明亮的办税大厅还根据功能划分设有办税区、咨询区、自助区和排队等候区。
“国地税合并后，各地办税服务厅还‘摇身一变’，“合二为一”，这可为纳税人省下极大的办税成本。”赖宁感叹到。
变化的不仅仅是“从两扇门到一扇门”，以机构改革为契机，税务部门还对办税环节进行流程再造和创新，相继推出了“一窗通办”“预审服务”“套餐式服务”“注销专窗”等事项，并持续推进办税服务的标准化、规范化、一体化。
图为合理分区、功能齐备的清新区税务局办税大厅
图为办税服务厅中的智能税务体验区、减税降费和个人所得税辅导专区
智慧化、人性化“元素”的点缀，也让办税服务厅散发着科技感和人情味的“魅力”：自助办税终端一体机、电子税务局体验区、电子回单柜、移动设备体验区等智慧化办税服务区分别分布在各基层一线办税服务厅的各个区域，吸引了纳税人驻足体验、自助办税；新加入的“税小度”“税小莞”税务机器人，凭借其语音识别、触摸交互、移动互联、现场走动等“本领”，逐渐成为了办税服务厅服务设备新的“颜值担当”；“晒满”纳税人评价、诉求和建议的“纳税人心声墙”，让办税服务厅充满人文关怀温度……
“说走就走”的办税服务厅
“现在办税就像ATM取款一样方便。”赖宁打趣道，自打有了24小时自助办税终端，他可以根据公司业务需求随时随地安排腾出“档期”办理涉税业务，省了不少时间精力。
自助办税终端机还“说走就走”，“驻点”到银行、汽车4S店、事务所、大企业、大型商圈、企业园区……在互联网技术的支持下，自助办税终端机远离各税务分局、税务所，分布在城区人口密集场所，为纳税人节省办税时间，降低了办税成本。
图片分别为24小时自助办税终端、税务机器人“税小易”
让人意外的是，已年过半百、头发有些花白的赖宁对各种信息化办税终端驾轻就熟。“办税服务厅的发展跟上了信息化建设的步伐，我可不能被落下了呀。” 赖宁掏出手机，点开广东省电子税务局，自信满满地说道，“只要手机在手，咱也能说走就走！”
赖宁的信心源自何处？近年来，广东税收信息化建设的步伐，紧追着信息技术的发展大潮。2016年，广东省电子税务局上线，纳税人在电子税务局只需提交一次电子纸质资料,即可在网上全流程办理申报缴税、代开发票、领取发票、发票验旧、事项申请等涉税事项；国税地税征管体制改革后，金税三期系统及电子税务局系统并库上线成功，打通了集成统一的税收信息化体系建设脉络。
图为广东税务部门近期推出的一系列信息化办税创新
以广东省电子税务局为平台依托的“指尖”办税，让办税人员“说走就走”的步履越来越潇洒。记者了解到，依托电子税务局平台，广东省电子税务局新增普通发票代开平台等模块，深度拓展移动办税事项；“一次不用跑”办税清单在粤港澳大湾区全面上线；在“粤省事”微信小程序开设税收服务模块。此外，掌上电子税务局建设的深度推进，将为“掌上”办理涉税事项再添“神器”。
作为联系征纳双方的一线窗口和重要纽带，从无到有、从有到优、从陆上到网上，办税服务厅经过“华丽变身”，以更加接地气有质感的形态活跃在办税人员身边。“如何在时代变革的浪潮中激流勇进，税务部门向我们给出了漂亮的答案。”赖宁感叹，“身处这个充满机遇希望的时代，企业还有什么理由不继续前行呢？”
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