时间：2020-06-11
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crm的管理思想要求是。
A.企业真正以客户为向导，同时增加企业的利润
B.企业真正以客户为向导，完全实现电子化服务
C.以企业本身为向导，在满足客户的同时增加企业利润
D.要求企业真正以客户为向导，满足客户多样化和个性化的需求
2渗透km思想的crm实施与直接实施crm两者比较，下列结论正确的是。
A.两者效绩相同
B.两者无法比较
C.前者有效
D.后者有效
3关于知识管理的基本任务，下列关系对应错误的是。
A.创建企业知识库 将企业现有知识分门别类
B.建立企业学习机制 创造良好的内部环境
C.实现ERP 将ERP与CRM完美的整合
D.管理企业知识资产 把企业的知识当作一项资产来管理
4合同的风险不能杜绝，但可以约束。
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