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电话前准备: 1.将要电话接触客户名单分类、排列先后顺序 2.查出客户在我公司投保所有保单,对保单多的客户做客户保单整理卡 3.准备所用物品、写下打电话内容 一.催交保费话术: 您好,我是***人寿售后服务人员***, ... 电话前准备:1.将要电话接触客户名单分类、排列先后顺序2.查出客户在我公司投保所有保单,对保单多的客户做客户保单整理卡3.准备所用物品、写下打电话内容一.催交保费话术:您好,我是***人寿售后服务人员***,很高兴您的这份保单以后由我来为您提供服务。首先跟您核对一下您的电话地址和账号,您的电话和地址是****,您的保单生效日是**月**日,请您注意一下我公司的转帐时间，按期存入保费。您还有其他的问题和要求吗?处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式。我的联系方式×××××，有任何问题请您跟我联系。我公司现推出×××险种您需要了解一下吗?如需要约好见面时间，非常感谢您对我工作的支持，再见!二.已交费客户回访话术：您好,我是***人寿售后服务人员***,非常感谢您对我公司的支持，您***号保单的保费已于**月**日转入到我公司帐户，请于一个星期以后报您8位数的保单号码，到建行任何一个网点打印**。我为您全家做了一个保单整理卡，看您什么时候有时间我为您送过来……三.宽限期交费话术：您好，您这份保单今后由我负责服务。提醒您及时缴费我的的工作职责。现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您?四.退保话术：首先找出客户不想交费的真正原因您看退保会给您带来经济损失，您这个险种是非常好的险种进一步讲清保险责任如果您今年真的有经济困难，我建议您暂时保单停效，或者是降低保额。五.人情保单话术：虽然您的业务员离开了公司，但公司已经安排我来为您今后提供服务，而且您的合同不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。注意事项：1.保持自然谈话状态，并做到语言简洁2.保持微笑、愉快的语调3.分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑4.语气自信有礼貌5.注意停顿，多倾听 后一篇：保险销售解决顾客异议技巧 前一篇：
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