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宁夏网讯 她用真诚的服务打动着原本素不相识的客户，与客户为友，以贴心相伴，她以积极上进的工作态度感染着身边的同事，她的服务、她的态度、她的用心，同事们都看在眼里，记在心里，落实在行动中。她就是民生银行银川分行第一批校招大学生，银川民族南街支行服务经理马佳。
真诚服务，“游客”变新客
陈阿姨是各大银行的贵宾客户，熟知众多银行产品，对理财产品的了解程度堪称存款界的百科全书。陈阿姨第一次光临民生银行时，拿了4家银行的理财宣传折页，花哨的折页中诸多诱人的优惠足以让人心动。接待陈阿姨的服务经理正是马佳，在耐心地一番讲解后，现场为这位客户手写了一份理财产品表，供陈阿姨参考。不久，陈阿姨第二次来到民生银行办理业务，正值周末，银行下午四点钟下班，马佳耐心细致地对产品收益及投资方向等做了详细介绍，鞭辟入里地分析各理财产品的利好，让陈阿姨倍感亲近。陈阿姨便开始畅所欲言，跟她聊起自己多年来在各大银行游历的经历，二人如多年老友相谈甚欢，转眼已是晚上七点，银行早已关门，陈阿姨被马佳耐心真诚服务所打动，在当时其他银行产品收益略高于民生银行的情况下，毅然决然地选择购买民生银行理财，一周后并推荐挚友前来民生银行开户购买。
就这样，曾经的“游客”陈阿姨，在民生银行停下了脚步，成为了民生银行银川民族南街支行的悠然级客户。
真诚服务，新客变老客
王阿姨，80多岁高龄，来民生银行购买新客理财，执意要办一张活期存折做理财。在耐心解释无果后，马佳为她开立了民生银行银川民族南街支行活期存折。钱已入账，却发现折子不支持在手机银行购买理财，王阿姨一时激动并略显焦虑。看着眼前这位耄耋老人焦灼的举动，马佳沉下心来，俯下身子，细致地为王阿姨分析了借记卡的优势，并以她专业的素养和娴熟的业务技能为阿姨介绍了民生银行手机银行产品的安全性和可靠性，热情的讲解和真诚的服务从而化解了王阿姨心中的顾虑。最终，王阿姨欣然决定开立借记卡，并在电子渠道购买了理财。整个过程从11点多到下午1点，王阿姨早已饥肠辘辘，但想到马佳细致耐心的服务，内心非常开心。
如今，在成为民生银行客户一年多的时间里，王阿姨每次来到民生银行，都指定马佳为她服务，并陆续将其他资金转到民生银行银川民族南街支行，她觉得民生银行的员工服务专业、产品灵活，安全可靠，买的舒心、买的安心、买的放心。
真诚服务，老客变朋友
吕先生，年轻又有想法的都市白领，先后在中信、招行做理财，在民生银行银川民族南街支行开业之初成为了这里的一名欣然级客户，服务经理马佳多次接待，并留下微信方便业务沟通。在不断地接触和深度沟通后，如今该客户早已是民生银行银川民族南街支行的卓然级客户。
每当吕先生走进厅堂，同事的温馨问候不是“您好，请问您办理什么业务”，而是“马佳，客户找你！”。吕先生已是该支行的常客，每周前来民生银行银川民族南街支行办理业务不少于三次，支行南边沙发，也因此成为他们谈业务拉家常的固定地点。
今年9月份，马佳向吕先生推荐了一款保险产品，因当时资金紧张未能成功购买，吕先生一直过意不去。11月初，客户竟主动找马佳购买民生银行的保费稍低的另一款保险，原因很简单：“马老师，年底了，我就是想帮你完成任务，仅此而已！”吕先生微笑地说道。
日常的服务，客户看在眼里，记在心坎里。新入行的小王感叹道：“我发现每天总有一些客户，进入厅堂，谁也不认就只找你”。厅堂保安小马近日也感慨道：“我发现找你的客户有些看起来挺难搞定的，你是怎么做到的”，马佳面带微笑，淡定自如地答道:“也许与客户相处，始于服务，敬于专业，合于产品，久于真诚，终于信任吧！想客户之所想，急客户之所急，客户觉得你在为为他着想了，其他的都可以迎刃而解”。
厅堂服务，马佳多次获得客户们的口头点赞、书面表扬以及95568电话表扬，她经常指导新入行的大学生们，服务要做到来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声。正是这种点点滴滴的真诚服务，她不仅取得了日日精进的营销业绩，还赢得了客户的赞许，进而塑造了更好的民生口碑！
民生银行服务先于营销的理念，也同样深深地根植于每一位民生人的心中。“服务大众情系民生”，民生银行“有效率、有温度、有深度”的服务一直陪伴在您身边，我们一直在路上！（通讯员 李波）
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