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新型冠状病毒感染的肺炎疫情（2019-nCoV）来势汹汹，这次疫情与2003年的SARS相比，由于病毒传染力更强，又适逢节前春运高峰，导致病毒在很短的时间内，就覆盖了全国所有省、自治区、直辖市。
除了疫情更加严重，本次疫情与SARS相比，在抗疫方面也有一些全新的变化。其中很重要的一个变化，是数字化能力的运用。17年来，中国互联网飞速发展，特别是在即时通信、电子商务、网络支付、智能设备等方面，已经达到了全球领先的水平。笔者试图通对疫情中数字化能力运用的探讨，更多理解互联网技术对中国社会的深刻影响。
在这次抗击疫情行动中，数字化能力的运用，主要体现在两个方面。一是人群的追踪。钟南山院士说：“应对疫情要抓住两个要害，一个是早发现，一个就是早隔离。这两条是最原始，也是最有效的办法。”而数字化能力的运用，在“早发现、早隔离”方面发挥了巨大的作用。自1月20日以来，湖北以外的各省各地区充分利用地图/导航、电信、航空、铁路、酒店等大数据，实时追踪敏感人群，并通过遍布社区和乡村的网格员，基本实现了对敏感人群的全面掌握，并及时采取沟通、指导、隔离、收治等行动，防止了疫情的进一步扩散。
第二个方面，是抗疫物资的运送，即物流的数字化能力。本文将以菜鸟湖北抗疫物资的运送为例，对此做重点阐述。
从武汉和湖北的求助信息来看，当前重点疫区的最大问题。一是医院和医务人员仍然不足，这方面，各地医疗队正陆续赶赴湖北，新建雷神山医院已交付使用，其他医院也正在新建和改建中。二是抗疫物资严重不足，包括口罩等医疗防护品和医疗器械、药品，以及市民生活用品。
由于重点疫区都已实施了不同程度的中断交通、隔离人员措施，要把抗疫物资尽量多地、高效地输送到重点疫区，具有非常大的难度。在交通不畅，时间紧急，供需矛盾突出的情况下，对物流运输形成了巨大的挑战。
在如此困难的局面下，据公开数据，截至2月1日，菜鸟连同合作伙伴，已累计送达500多万个口罩、50多万双手套、6万多套防护服、2万多套护目镜、7000多箱消毒液、30吨输液药品、近百台呼吸机等医用设备。生活物资方面则有近40万盒食品、40吨蔬菜肉类、11吨奶粉、数千个保温瓶、床单被套等，陆续抵达湖北武汉、黄石、黄冈、襄阳、孝感、赤壁、宜昌、荆门、咸丰等地。那么，菜鸟是如何做到的呢？
菜鸟绿色通道
1月25日，阿里巴巴宣布建立“菜鸟绿色通道”，全球抗疫物资免费运送。菜鸟绿色通道的建立，形成了民间的、社会化的数字化解决方案。截至2月2日中午，菜鸟绿色通道热线已接到4600多个海内外捐赠人的电话，成效显著。1月29日，海外华人募集近的500万抗疫物资，包括7000个口罩、800套防护服和1800套护目镜，经菜鸟绿色通道运抵武汉；1月31日，联合国儿童基金会向中国政府捐赠的首批3万个N95口罩，经菜鸟绿色通道从上海入境；1月31日，CK258、MU5042、MU5052先后从韩国首尔飞抵中国上海，搭载阿里巴巴海外直采的超过50吨口罩等医疗物资，并当天清关，当天运抵武汉医院；2月2日，2万多个由日本名古屋留学生募捐购买的口罩经菜鸟绿色通道送抵湖北黄冈南湖社区。
以上几个案例，每一个都需要经历海外和中国的多家供应商、物流公司、海关、各级政府部门，过程相当复杂。其中的艰难，非亲身经历难以想象。尽管如此，菜鸟仍然克服困难，实现了高效快捷的一站式送达。
菜鸟绿色通道，联合相关业者，分别司职海外揽收、进出口关务、国际干线运输以及国内运输，确保了所有物资都能第一时间，从供应商/捐赠者手中，直接送达湖北重点疫区的指定收货人。
菜鸟绿色通道，是中国快递史上第一个进行全球配置的救灾通道。菜鸟长期为“全球买、全球卖”积累的“全球运”经验，在这个时候发挥了关键作用。
菜鸟的数字化能力
菜鸟数字化能力的积累，非一日之功。2013年，阿里巴巴成立菜鸟物流，开始带领快递行业从人力资源密集向技术密集转型。近年来，菜鸟推出的电子面单、智能语音助手、切箱算法和车辆路径规划等一系列数智化产品，对整个物流链路进行了数智化的升级。
菜鸟全球数字化供应链最早是为海外品牌进入中国而搭建，为进口商品提供一站式解决方案。
当海外货物要送往中国时，通过菜鸟全球数字化供应链，商家无需多头联系物流运输、报关清关、订航班船期等多个分散的环节，全部由菜鸟数智技术实现无缝衔接。
在本次抗疫物资大运输中，菜鸟全球数字化供应链里面的每一项能力都成了关键时刻运送抗疫物资的核心武器。当全球捐赠者不知道找谁可以寄出物资的时候，菜鸟首批就开放了全球15个重点国家30多个主要城市的提货。让身处全球各地的捐赠者，都能就近得到菜鸟绿色通道的支持。
为了保障速度，菜鸟绿色通道的抗疫物资全部通过空运紧急运来，联动了航空公司及时安排航班、腾出舱位，甚至在航班延误的情况下还能加油提前在中国降落，打造了一支疫情救援的“飞虎队”。
货物抵达中国口岸后，菜鸟的“秒级通关”技术成为利器，解决了货物入境这个最咽喉的问题。
这次面对大量抗疫物资的紧急通关，菜鸟联合北京、上海、广州、杭州、武汉等口岸海关，通过长期积累的数字化系统，实现了抗疫物资的“秒级通关”。
本次抗疫物资在全国范围的运输，也是凭借四通一达等一大批中国主要快递物流企业及时响应，快速调动车辆、人员，才确保医疗物资能日行千里。甚至在三天之内，从全国9个省40家单位把30多万件医疗物资送到了武汉协和医院。
菜鸟的数字化能力，就像高铁和移动支付一样，既是商业时代“货通天下”的基础设施，也是家国急需时的流通担当。
菜鸟的开放性
菜鸟能够在抗疫大战中发挥至关重要的作用，除了自身的能力和奉献精神，更重要的在于其开放性。自菜鸟成立以来，一直立足于建立一个开放性的物流网络。菜鸟的使命是，利用自身全球化运营经验和数字化技术积累，为所有物流公司和相关业者赋能。菜鸟把自己的技术和能力，开放给每一位合作伙伴，让所有业者共享菜鸟的数字化成果。
正是菜鸟的这种开放性，让菜鸟拥有了全球最多的具备数字化能力的合作伙伴。菜鸟绿色通道的一位负责人在接受采访时说：“每一家合作伙伴的资源能力都不一样，会有各自的优势，我们通力合作，就能优势互补，形成合力，在这样的紧急时刻，把效率发挥到最大。在这条绿色通道上，我们和快递合作伙伴是亲密的战友，一起做有情有义有意义的事情，大家都特别支持，都觉得这件事情不是一个企业的事，而是一件国家民生的事情，非常愿意在这件事情上投入能力和力量，让疫情能够得到控制。”
他补充到，“我印象很深的是，绿色通道的第一单运输。1月25日，大年初一，有10万个口罩要从安徽宁国发往武汉，我们找到中通，中通就和我们说，这件事情我们能干，你告诉我们具体在哪里，要送到哪里，马上安排，甚至我们捐赠方还没付完尾款，物流车和司机就到位了，就等在哪里了，我特别感动。”
菜鸟高效率的数字化配置能力，强劲的资源整合能力，让菜鸟形成了一条绿色的物流动脉。
这条动脉吸引着更多社会力量的参与，在助力战疫的同时，也给公共应急事业提供了宝贵经验。
能力越强，责任越大；疫情面前，使命必达。正是阿里巴巴全球数字化能力的积累，才使得阿里临危受命，能不辱使命，成为危急时刻的道义担当。
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