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2009年4月19日，吴美霞在检查4501夜床时，看到客人喜欢吃橙子，便为客人切好一盘，一直到23日退房，客人要浴缸膜，想到客人较讲究，又为客人配了两张马桶坐垫，为客人铺化妆品垫布，看到有女士用品，便准备好红糖和热水袋，多送小点心，21日，看到客人有一双穿过的袜子，便安排为客人清理干净，每天多放水果。22日，听4501的客人讲想外出买一些小贝壳带给自己的小女儿，但自己没有时间买了，便安排下夜班的员工冷丽丽外出为客人买回3个小贝壳手链，2个小乌龟贝壳，2个大贝壳20元送给客人。表扬信：尊敬的酒店领导：您好！多年前就听说贵店的服务水平，位居国内一流，此刻体验真是名不虚传。你们服务的细致入微之处让我内心感受难以表达。自4月19日入住贵店4501房间，服务员的细致入微，关爱的事件频繁的发生在我身边，服务惊喜接踵而至。先是发现我们对甜橙的喜好，服务人员每晚都为我们准备了切好的甜橙，并配好了一份小西柿和小黄瓜：发现同伴的身体特殊时期，又准备了热水袋，每日包好放在被子里。得知我上火口干舌燥。一杯西柚汁在当晚就放到了房间内，就连放在鞋内准备清洗的袜子，也没有逃过服务人员的眼睛。晚上回房间的时候已经被洗的干干净净。真的，真的。不知道该说些什么好了。我们的工作也是服务他人，今天自己感受到这样的关注，关心，照顾，谢谢两个字已不足以表达我的感激之情。海景“亲情一家人”的温暖，每天都围绕在我们的身边。优秀的企业，优秀的员工,一定会有美好的未来。4501房间服务员,你们给我们的所有留言条我们都带走啦。这是我们此刻收到最好的学习,请贵店领导给予这些优秀人员以奖励。 2010年4月26日16：40左右，吴美霞在为3412客人整理房间时，看到客人没有吃水果，便为客人切好一盘橙子，并为客人准备了一盘无糖的黄瓜和小西红柿，发现客人有消炎药，便安排员工为客人加上一个加湿器。27日17：00左右，在为客人整理房间时，看到客人穿过的袜子扔放在床上，便为客人清理干净，又为客人切好一盘橙子，准备一盘小黄瓜。客人留下表扬：尊敬的宋总您好！我们在贵酒店3412下榻期间，得到了本楼层服务员无微不至的照顾，我的同事带来鼻炎药，她细心的为我们准备了加湿器，她在整理我们房间的衣服时发现了我的一双没有来得及洗的袜子，就把我的袜子给洗了，同时还送上了我爱吃的黄瓜……回到房间看到这些我惊呆了，真正让我感到了家人的温暖，出门在外没了想家的感觉，我是发自内心的感动了，没有一丝作秀的成分。另外贵酒店的床我睡着也很舒服，如再有机会来青岛，我一定再到贵酒店住的！李桂华刘红萍2010.4.27 2010年5月21日，吴美霞接到前台预定处的电话讲23日预定的杨先生询问客房的房间如何布置蜜月房，便要来客人的手机号给客人回电话，询问客人得知是自己的女朋友有婚前恐惧症，想给女朋友一个惊喜，客人告知女朋友很喜欢粉红色，与客人进行过交流后，便在23日安排下夜班的员工赵亚南和范鑫平，用粉红色的布花瓣撒在地毯上，用粉红色的丝绸和康乃馨布置了房间，在床上用花瓣拼成l love you字样，在床头灯上系上蝴蝶结，又安排公休的员工郑凤娟外出买回一张粉红色的贺卡，写上祝福的话语放在床上，便安排主管客人居住期间跟进服务！这一切不但让客人惊喜，更让客人的女朋友激动不已，两位新人对酒店员工为他们所作的一切表示由衷地感谢！ 6月1日，20：30分，3312客人打电话到台班处询问有没有葡萄，表示自己想吃葡萄，吴美霞告知客人因为客房没有配备，需要联系一下，后联系得知酒店没有葡萄，便给客人回复，告知客人可以安排公休的员工外出购买，客人表示不用麻烦了，想到客人想吃，她便安排自己的家人外出打车到佳世客买了一点葡萄15元，洗好后送到客人房间，客人退房留言：亲爱的海景花园，明天我就要返程了，今夜我们公司领导委托我代表我们团队向贵酒店表示尊敬与感动，我们此行共四天，享受了你们高标准的服务，感受到了“亲情一家人”的服务，服务员真诚的微笑，所有员工的点头致意都让我感到想在家一样，更是将服务细化到了极致，给我们准备了泡脚盆，给我们买酸奶，买葡萄，真是做到了视我们为亲人，还有很多很多的事例让我们感动，你们让我们真体会到了海景是由一个个动人的故事组成的，谢谢海景。凯鸽餐饮有限公司 2010.6.2晚 通过多年的服务经验，我们发现用心做事让员工去做最好，这样才能够让客人感受到每位基层员工的热情和亲情，才最容易被感动。因为鼓励各管理人员要在平日的工作中通过指导员工用心做事、给员工策划用心做事，来培养员工的用心做事意识和能力。这一方面，吴美霞的表现无疑是突出而优秀的，在她的策划下，客房一部员工创造了一个又一个让顾客感动的故事。 2009年8月14日上午，刘丛丛在给4111客人清理房间时看到小孩子吐了，便反馈主管吴美霞，后给客人准备了香巾擦拭，并询问客人是否需要看大夫，客人表示可以，后大夫给客人看了病，表示小朋友有点发烧要去医院，便安排公休的员工立即起床陪同到了市立医院，陪客人一起化验检查，听客人讲小朋友吃的早饭都吐了，想到肚子里没有东西会更难受，便到超市为客人买回一包法式小面包和一包强生的湿巾陪客人一直到12：00左右，小朋友打完点滴准备离开时，吴美霞便让员工调拨小米粥和小咸菜，在客人回来后送上。后客人写到：海景花园全体员工工作热情待人温暖，我们高兴而来，满意而归，请谢谢您们对我们热情照顾，下次有机会再来，我们是8月13日入住酒店共来了6人，1、14日上午小孩发烧，呕吐，把卫生间弄得很脏，清洁员刘丛丛小姐不怕脏，马上帮我们擦清洁还帮我们叫来医生2、我先生有糖尿病她知道后送来了病人能吃的水果黄瓜、小西柿3、我妹妹便秘她送来了蜂蜜水及香蕉，4、我小孩发烧不吃饭，她送来白米粥银耳水，姜茶，使我们感到很温馨，像在自己家里一样，使我们全家非常感动，5、大堂当班小姐派员工陪同我们一起去医院等等，我代表全家向你们说声谢谢，谢谢你们培养出这样好的员工，下次有机会我们还会来你们酒店居住。 2010年2月17日，吴美霞得知4401、4403房间客人有小朋友和老人，便安排员工牛平平为小朋友准备了儿童喝水杯、漱口杯、拖鞋、浴衣、以及儿童书籍，到房间时看到老人用放大镜看书，便征求客人意见为客人准备了老花镜250°。2月18日，听员工反馈讲小朋友过生日，便安排员工并用千纸鹤、丝绸、彩灯布置了房间，想到房间有老人，又安排员工从餐饮调拨了软一些的水果香蕉，希望给客人带来方便！客人留下表扬：尊敬的海景花园服务部及全体员工：谢谢你们主动热情以及亲人一样的态度，关怀备至的替我们着想。每个人都是，处处亲切，有礼貌，温馨到家，令我们惊喜感动。确实是亲情一家人一样，给小朋友送小礼物，送儿童书籍，给老人找老花镜，赠送青岛指南等等，都给我们留下了难忘的记忆。再次感谢海景人，向你们学习！再来青岛，我们还住海景花园大酒店，特向客房全体服务员致谢。祝虎年行大运！黄七一2010.2.18于4403 2010年6月1日，吴美霞在检查4303房间时，看到张慎庭为客人准备的热水袋水已经凉了，红糖水已经没有了，便安排牛平平继续为客人准备红糖水和热水袋，并为客人切好可口的橙子和苹果，想到在生理期吃点枣会比较好，便联系下班的员工外出帮忙买回一袋阿胶枣4元，给客人派进房间，希望给客人带来方便。客人留言：先生：您好！自5月30日入住贵酒店，我和日本客户对贵酒店的服务非常满意，特别是贵酒店的服务态度，亲切有礼，细致入微。每个台阶都有人提示注意，每次入门都有很深的鞠躬，房间内每天有水果，糖果，可爱的小玩具，特别让我感动的是我30日晚上入住当天突遇例假，服务员在帮我送来卫生巾的同时还送来了红糖和热水袋，客房的牛平平还帮我在整理时，看到我两天没有吃水果，就贴心的削好苹果和橙子，经常出差的我住过很好的，国际一流的酒店。但像贵店这样入微的贴心服务还是第一次。非常感谢！我要告诉我的朋友们。
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