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1、食堂怎么能搞好？将人性化管理落到实处。2、向员工讨主意，参与感是政策执行到位的关键。3、员工也是“上帝”，年度最佳营销团队4、服务创造客户，急客户所急，想客户所想。5、“丑小鸭”的惊人变化，好机会可能藏在对手弃之不顾的地方。6、“怎么看不到那个小姑娘了？”将“生脸”混成“熟脸”，营销就成功一半了。7、“你们行吗？”机会属于有准备的人。8、明确责任省下100万，凡事力争最好的可能性。9、一起“投诉”引发的改变，没有创新，就没有合理而有效的管理。10、一字之差，原则比千军万马更重要。一、食堂管理不管创办什么事业，先要把员工的吃饭问题搞好，这是最能体现“人性化管理”的地方。“搞不好中餐，怎么对得起每天辛苦工作的员工？”这不是一句口号，而是一种态度。2008年，宁波银行杭州分行刚开业时，只有几十人，分行包午餐，从外面订盒饭。几年后员工增至180多人，叫外卖已不适宜，征求员工意见后，在一家酒楼包餐。起初员工们吃得还满意，吃着吃着，老是那么几样菜，不满渐渐多了起来。分行想了多种办法，仍然没能突破“众口难调”和“日久生厌”两大吃饭难题。贝瑜行长说：“搞不好中餐，怎么对得起每天辛苦工作的员工？”他下了“死命令”：必须彻底解决员工就餐问题！很快，办公室成立了一个以主任助理潘强牵头的“课题研究小组”。“小组”进行了问卷调查，了解员工的诉求，然后确定了解决方案：引入竞争机制，在附近联系多家定点餐馆，将伙食补贴打到员工卡上，员工可根据个人喜好选择餐馆刷卡就餐。接着，研究小组走访考察了附近的大小餐馆，挑选出20多家餐馆，送去《工作餐定点餐厅征募通知书》。经公开招标，最后签下五家定点餐馆。从此，员工们每天可在五家定点餐厅任选一家就餐。为了多揽生意，五家餐厅施出浑身解数，每过十天半月，就会变换花样、更新食谱。员工们有5家餐馆可选，每家有三四种套餐可挑，每种套餐都有好几个菜式，众口难调的问题彻底解决了，真正吃得开心了。这种以人为本的管理模式引起了《都市快报》的关注，经过记者实地采访，2012年7月15日，用了整整4个版面的篇幅、图文并茂地对宁波银行杭州分行利用附近餐馆办起了“自家食堂”的事情进行了报道。记者问潘强：“食堂怎么能搞好？”潘强回答：“想员工所想，实行人性化管理就一定能把食堂搞好。”二、让员工“决策”广泛征询一线员工的意见不仅是对员工的尊重，更能激发员工的潜能和智慧。因为“距离工作最近的人最了解工作”，这是韦尔奇领导美国通用电气公司时得出的一个结论。“距离工作最近”的人，对问题的认识最深刻，将他们的好主意变成企业的决策，才能真正建立高效组织，提高决策的可行性。一位客户向宁波银行奉化支行申请一笔流动资金贷款，从提交资料到发放贷款，前后花了一个月的时间。过程中，客户多次上门催促和表达不满。还有一位老客户，业务以办理承兑汇票为主，以往最迟隔天就能出账，近期却时常延迟至2～3天，导致抱怨不断。类似的事情发生了多起，引起部门经理的高度重视。部门经理向各主管和操作员询问调查，发现有主观上的原因，也有客观上的原因。主观原因是，个别主管办事拖延，影响了时效；客观原因是，操作员业务量大，导致工作积压，还有总行授信限额管理发生变化等原因。不管原因何在，都必须尽快解决！分管行长为此召开了条线会议，在会上首先强调：“客户满意是我行发展的核心，必须尽可能满足他们的需求。客户需要的不是一个解释、一句道歉，而是实实在在的措施和效果！我们必须执行限时管理，不止直接跟客户打交道的零售部门要提高时效，各相关审批管理部、运营部都必须配合落实！”同时，号召大家献计献策，并且要求：每一位员工都要拿出整改方案。员工们的积极性调动起来了，大家开动脑筋，认真撰写方案。 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