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但是为什么我们还是做起来了?主要是因为我们赶上了2个大升级,一个是移动互联网,让我们和Square一样通过刷卡硬件+APP降低硬件和运营成本,另外一个是消费群体的升级,从以往到60、70后非刷卡人群升级到了80后习惯刷卡的一代,最重要是店主也年轻化,了解刷卡对业务的好处,结果证明,通过安装钱方QPOS,平均多了20%生意。我们除了解决产品问题,我们最重要是解决了入网问题,小商户证照不全不能入网,我们就把这个门槛打掉,我们所有商户都能用,这样才是互联网时代的POS机。
关于推广
Square在美国基本通过互联网方式推广,Jack Dorsey作为明星创始人不断PR,在谷歌等地方大打广告,通过品牌口碑用户自己安装APP。在中国,我们走了一条接地气的方法,全国招代理地推,高峰期我们全国有近千代理商,7000业务员进行推广,这也是我们用了不到2年时间覆盖了国内400多个城市。
关于融资
融资方面我们得感谢Square,Square在10年拿到了美国红杉资本的B轮,红杉中国也在寻找Square模式的团队,在11年8月和我们接触,希望投我们天使,但一来我们自己有天使资金,二来我们都是第一次创业,不了解拿到红杉钱的好处,就没有要了。后来在12年5月上线后还不到100商户的时候拿了红杉的A轮,后来才知道,红杉把国内同类型团队都看过了,认为我们无论团队、理念是最有可能做成的。不得不说,红杉还是很敢投的,因为当时VC基本不敢投支付相关领域,因为这个领域没有退出案例,只有红杉投进来了。Square融资可以说是挺顺利的,成立不到2年拿到了1.4亿美金,上市前一共获得6亿美金融资,我们在2014年中拿到了经纬的B轮,加入经纬后帮助非常大,是一个大家庭的感觉。特别得感谢Harry,从一开始鼓励我创业,到后来身体力行对我们进行投资,到现在我还差不多每周和他商量公司事情,B轮投资后我们经历了行业动荡,经纬和Harry可是坚定的支持我们。可以告诉大家的事,我们花钱的效率比Square好多了。看到Square上市,对我们说也是一个不错的消息,因为我们也在积极考虑国内上市。
关于支付+的故事
我们从一开始对红杉和团队讲的就是一个支付+的故事,支付只是一共商户和消费者切入点,后面需要更多的服务和产品来承载更伟大的梦想,很明显Square也是一样的心思,而且这条路不好走,我们双方都在不断试错的路上
关键产品:支付硬件
Square以一个插在手机音频口的小读卡器起家的,优点是全球创新、设计漂亮、成本很低,缺点是第一版本没有任何加密,给当时Verifone批评为不安全产品。这款产品不断迭代,后来推出了加密版本、EMV芯片卡和NFC版本,也从免费提供改为销售了。
钱方第一天就面向国内需求进行研发,首要要求就是加密的密码键盘,我们技术是不错的,做出了全球第一款带有密码键盘的产品到后来的蓝牙版本也是全球首发,但我们的设计工艺不够好,但对于国内小商户来说漂亮真心不是他们关注点。
发展到今天,读卡硬件还是Square很关键的产品,他们刚刚推出了面向Apple Pay的NFC读卡器,但对于钱方来说,由于二维码支付在国内发展速度飞快,实际上我们重心已经在真正的移动支付,刷卡硬件不再是我们的重点,我们现在最简单的方案是商户一张二维码贴就可以完成支付了,对消费者也是非常方便快捷。
支付产品延伸:收银台
收款中一个很重要的场景在于收银台,在美国不管商户大小基本都有一台收银机,其中一个原因是美国对商户报税有很硬的要求,而且推出不久Square就发现不少咖啡店(美国非常多)用他们产品,而且用的是iPad版本,所以就开始推出一体化的Square Stand 和Register收银系统,这个可以说非常成功的产品,餐饮占了Square15%用户,零售方面我也看到不少美国商场小店直接使用Square作为收银机系统。在中国,市场再一次不一样,这里小店账务系统还是非常基本,不少用的是手工记账,而且是老板夫妻个人店,以我们最多的服装店为例子,大部分完全没有收银机系统。但对于餐饮相关,由于有点餐需求,大部分都有收银系统,但国内收银系统功能非常多而且复杂,我们认为这块不是我们强项,所以自己不做,但我们也有所布局,投资了这块做的不错的Pospal银豹系统。但总的来说,钱方还是更专注支付收款部分。
营商增值服务:客户分析、个人转账、员工工资支付
Square面向商户推出了客户分析功能,类似我们看到的网页或应用用户分析,对于教育程度相对较高的美国店长来说可能需求比较大,但国内这块在线下分析对小店暂时起不了大作用,所以钱方也没有这方面的产品。另外一个关键点我们觉得,单一家店的数据不足够为商户提供建议,钱方准备做的是基于商圈、城市、行业等多种相关维度为商户进行分析,这样才能有效提升生意。
其他服务如面向个人转账的Square Cash,帮助老板管理员工工资的Payroll,都可以说是不太成功的产品,毕竟每个领域差异化很大,很难对这么多行业完全做好,我们考虑的是专注,这些产品全部没有。
商户O2O营销:Square向左,钱方向右
Square推出了自己的网上商城Square Marketplace,基本就是一个淘宝吧,但是没有进行推广,可以说就是一个死城。我们认可小商户也需要电子商务,所以在14年推出了喵喵微店产品,目的是让商户通过微信、微博等社交网络进行交易,本意是提供给我们线下店用户,但推出后大量没有店的用户使用,不到一年就超过百万店主,但微店模式让我们看明白生意本质,没有实体店的网上创业者死亡率特别高,让我们清晰看明白线下实体店经济的可爱之处。
预约是Square提供给给餐饮和服务行业的工具,美国很多个人技师就是一个人开业,这样工具可以算比较方便,但同样还是一个工具性产品,并不能为Square带来质的变化。这块我们也不做。
由于有不少咖啡餐饮店,也看到O2O的火爆,Square收购了外卖订餐公司Caviar,这块暂时支持了1000家餐馆,对比百万级用户可以说是刚起步的业务。
对于O2O,经历了喵喵微店和4年多的模式探索,我们对商户闭环算是有比较深刻的认识,可以说比Square想的更多更透,如果希望有效帮助商户带单,前提是:
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