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公司长城路营业厅于2006年6月投运,承担九江市区近15万客户的用电业务服务。现有员工11名,平均年龄28岁。2007年被授予“全国青年文明号”。在2011年兔年春节,我们跟随长城路营业厅副主任路倩,一同感受供电窗口人员的辛苦和快乐。
2月3日,正月初一,天气:晴
一整天没有一个客户办理业务
从早上8时开门营业,到下午17时下班,整整一天,营业厅没有一个客户来缴电费和业扩报装。对此,已在营业厅工作7个年头的路倩并不以为然。她说,“每年春节值班都会碰到这样的事情。”
九江城区共有两个营业厅,长城路营业厅因地处较偏僻,业务量相对很少。“既然没有业务办理,能不能缩短上班时间?”小路回答得很肯定:“不行。没有一个客户,我们也要准时准点上下班。”
过年了,单位的小食堂暂时休业,附近的商家都没有开门。于是,方便面成了小路和她的两个同事的午饭。对于吃方便面,在营业厅工作的同事都很习惯。每逢节假日值班,大家拿方便面当午餐。各种品牌的方便面大家都吃了个遍。“过年吃方便面是不是有点惨?”记者问。小路笑了,“没觉得呀。我们大厅张灯结彩,贴了红对联。除夕那天,公司领导慰问大家,送来了很多水果、糕点和糖果。挺不错的。
吃的问题好解决,春节期间班车停运,出行有点麻烦。长城路营业厅到最近公交车站点也要步行10多分钟,打车更难,平常半个小时等不到一个的士。小路说,自己上下班问题不大。住的离单位不太远,老公下午开车接她一同下班。而一起值班的两个小年轻胡津铭和胡影住在闹市区,他俩只有拼车上下班。
2月5日,正月初三,天气:晴
客户高兴我就快乐
今天,营业厅来了三个商户购电,共交电费800元。除此之外,小路和她的两个同事有些寂寞地度过了又一天。
虽然如此,可只要看到客户满意而归,小路就很高兴。记得有年春节,快下班了。一家商户电表电用完了,抱着试试看的态度,打车从老远赶过来买电。看见小路她们在营业,客户激动地连声说,我的运气不错,供电公司还在上班。临走时,客户由衷地给大家道声祝福,新年快乐!那一瞬间,小路觉得自己的工作很值得。
小路说,今年她和老公初一、初三都要值班,小俩口就把两岁半的儿子天天放在小路父母家。小路坦言,她和老公都很忙,儿子从小就放在父母家带,不太粘她,让她和丈夫省了不少心。
谈起过年的打算,她和丈夫是独生子女,婚后,小夫妻俩轮流到双方父母家过年。当地风俗是正月初二给外婆拜年。因为值班,他们打算初四跟着父母到住在200多公里之外的外婆家拜年。对于现在越来越火的春节出境游,小路说,自己也很想春节好好放松一下。可是在服务窗口工作,节假日都要正常上班,因此,压根就没想过节日旅游的事。
后记:2月9日,春节长假后上班的第一天。笔者收到了路倩的邮件。从2月2日到2月8日,九江供电公司两个营业厅共收取225笔电费,金额39731.95元。据路倩介绍,今年元月电费在1月31日结零,因此,今年春节期间客户缴电费的户数比往年有所下降。
2011年兔年春节七天,全国大部分天气晴好。平静成了供电营业厅和其他岗位值班人员兔年春节的记忆。对于小路和她营业厅的同事们来说,春节这一页已经翻过去了,她们继续着真情服务、诚信服务,让客户微笑永驻。
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