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“以服务为宗旨、待旅客如亲人”是铁路的服务理念，也是孙奇的服务信仰，旅客们亲切地称她为“活雷锋”、“微笑天使”，她苦练岗位技能，总结出“真、细、巧、省、高、准、情”七字售票法和“二十四句服务规范用语”，以日售车票2430张的优异成绩刷新了呼和浩特铁路局单日售票记录，创造了5年来发售117万张火车票无差错的优异成绩，她是呼和浩特站售票员孙奇。
成绩取得的背后是她爱岗敬业、一丝不苟辛勤地付出，无论是帮助丢了车票和钱包的老人，还是慷慨解囊帮助困难学子，在耐心解答旅客疑惑时她脸上总是挂满微笑，这微笑中流露出真诚和亲切，也表达着质朴和追求，正是日复一日的真诚服务和微笑，她被人们亲切地称为“微笑天使”，老人称她为“亲闺女”，无理取闹旅客主动说“对不起”，赢得旅客对铁路工作的理解和支持。 “干一行、爱一行、钻一行、精一行”并不是每个人都做得到，“七字售票法”“二十四句服务规范用语”也是经历过无数次的摸索总结出的，铁路售票工作在多数人的眼中可能会觉得平凡繁琐，看起来也并没有什么‘高大上’，就是按按鼠标敲打键盘为旅客购买车票，大家可曾想过，当遇到旅客着急购票或客流高峰期她们可能忙得连喝水上卫生间都顾不上，117万张火车票无差错又有多少人能做到。“急旅客所急、想旅客所想”，孙奇真正做到了将铁路的服务精神展现给广大旅客，22年坚持理想不动摇、坚持初心不走样，虽只是平凡铁路职工中的一个，却用平凡诠释着不一样的传奇。 当病魔的双爪伸向她时，面对病痛折磨，她毅然选择面带微笑，利用一切机会思考为提高铁路服务质量提供宝贵意见，学习孙奇就应该学习她这种孜孜以求，面对困难迎难而上、永不言弃的工匠精神。 生命诚可贵，司马迁说过：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。” 孙奇走了，但她真诚付出、用心奉献的精神永远留存在铁路人心中，在当前国家经济结构调整、铁路运输经营形式低迷的今天，铁路人更应不忘初心，面对挑战迎难而上，用梦想诠释生命美好，用工匠精神服务于广大旅客，让孙奇的故事广为流传。（吴新国）看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“一位铁路职工 一段铁路故事”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
