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记得有部影片叫《莫斯科不相信眼泪》，曾经一段时间内很火，更带火了“不相信眼泪”这种句式，什么“北上广不相信眼泪”“职场不相信眼泪”“生活不相信眼泪”接踵而至，一夜之间，眼泪仿佛真成了“无用”的代名词，变成台湾作家李敖说的“我不知道它和自来水有什么区别”。然而，我今天要说的却是：指挥中心相信眼泪。这要从不久前发生的两个真实的故事说起。2019年2月的一天，一对年过五旬的老夫妻相互搀扶，步履蹒跚地走进市公安局指挥中心的铁门。老妇人面色悲戚凝重，眼中含着泪光。他们从湖北随州市来，到丽江寻找儿子。他们的儿子两年前从随州老家开车到丽江打工，后来把车子卖了，再后来，因为卖车的事被家人埋怨觉得羞愧，就死活不接家人电话，也不愿和父母见面了。他们怕他有危险，很想见他，跑了很多部门都说管不了，于是千里迢迢找到我们这里求助。我们请进办公室坐下，沏杯热茶，查验了他们的身份证件，根据有关规定做了初核，确认他们的儿子人身安全、通讯畅通、行动自由未受限制，就只是不愿见他们，不在110处置之列。我们如实相告。老妇人首先抑制不住悲伤，当场哽咽抽泣起来，泪水顺着她那饱经风霜的面颊流落下来。她的丈夫可能觉得难为情，不停劝导安慰，但仍无济于事。我们面面相觑，鼻子一酸。我于是安慰说，事情虽不属我们管，但你儿子我们一定会联系他，尽量开导，争取你们一家早日见面。老妇人于是停止了抽泣，和丈夫对我们感激不尽，起身离开。临出门时，老妇人的丈夫却突然把手伸进裤兜，仿佛恍然记起什么事情，不停地往外掏，反复谦恭地说，谢谢你们了，谢谢你们了，需要多少费用，我都拿给你……我突然有种特别想哭的冲动。送走老夫妻后，我的心情久久不能平静，想起去年12月间发生的一件事。那日，冬寒料峭，我们像往常一样值班。突然，二楼值班员带着一个身材魁梧、虎背熊腰的汉子大步跨进指挥中心。这汉子背着一个斜挎包，面容憔悴，神色焦急。我们请他坐下，沏上热茶。他从包里拿出身份证件和一份“民事判决书”。判决书显示，他是甘肃省格尔木市人，是一起合同纠纷案的受害者，被侵标的70多万元，落款时间是2015年。他自述，法院虽然判决了，但对方先是“老赖”，接着“跑路”，法院执行不了。70多万是他前半生的所有积蓄，还含着他借贷的很多钱，钱追不回来，他真的是生无可恋了。为此，他跑了很多部门，求了好多人，都处理不了。无奈，他只有自己“追凶”，到今天已经是追了3年多了，好容易打探到对方目前在丽江游玩，想让我们帮助查找对方的“落脚点”。我们告知他，这不符合查询规定，不能查询。他一下子慌了神，面色变得激愤和悲慨起来，眸子里却隐着泪点，僵持着不肯离开。我们于是动了恻隐之心，也起了仇恶之情，建议他联系格尔木市法院执行局，让他们以对公协查的方式洽接我们，再做进一步处理。他出去了。第二天下午，他带着两名格尔木市法院执行局的公务人员来了。我们查验了来人的有关证件文件，办理了相关手续，告知了保密规定，在汉子到大厅外面回避后，提供了函查的轨迹信息。公务人员出去了。那汉子却突然跑进办公室，满脸泪水，魁梧的身躯一下子折成90度，对着我们深深地鞠了一躬，哭着说，他找了三年多了，吃了不尽的苦头，今天终于有了下落，这是他从部队转业后最为感动的一天！看着他渐行渐远的背影，我陷入了沉思。这两件事情，如果不是当事人无助泪水的打动，我们可能仍然会和平时一样“公事公办”“不徇私情”，简言之就是“不能办”，这也是一些部门日常工作所奉行的。这没有什么错，照章办事而已。然而，“怎么办”呢？似乎很少有人这样替当事人想过，毕竟这是他自己的事，并非我们的义务。有法度，但没温度；太理性，却少人性。有时，我就想，是不是因为我们在理智、法律和职业角色中浸淫得太久、在办公室里坐得太长的缘故，以至于对诸如眼泪、无奈、辛酸、丑恶等体验感受都变得麻木和习以为常起来，依规“依”成了刻板，坚强“坚”成了僵硬，理性“理”成了冷漠……金一南将军说：“世界最理想的状态，是力量与善意的结合”。如果我们只有力量而缺乏善意，那么即便拥有再强的力量，于美好世界又有什么益处呢？相信眼泪，其实就是释放善意本身！至于这两个故事的结局——经过我们不懈地抚慰劝解，老夫妻的儿子终于两年来第一次主动联系了父母，老两口安慰地踏上了返程的列车。而那汉子再也没来过指挥中心，是否追到“老赖”也不得而知，也许应该已经追到了吧，毕竟相信眼泪的人仍占多数！（供稿/警令部）原标题：《110的故事，我们的故事｜指挥中心相信眼泪》
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