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直到走近后记者才发现,110报警台并没有警匪电影中的喧闹,有的是清脆的键盘敲击声和轻声细语、此起彼伏的对讲机回复；直到走近后记者才发现,110接警员的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情,他们承担着每宗警情的全面协调、指挥、发布指令、落实督促等重要职责。
——记者感言
本报记者邓新建本报通讯员曾祥龙
广东承担着全国接报警总量1/9的任务,《法制日报》记者了解到,2012年广东各地110报警服务台平均每天接警8万多起,指挥和协助基层民警抓获各类犯罪人员19万多名,查破案件17.5万起；受理群众求助电话211.6万起,救助群众近80万人次。“110宣传日”来临之际,记者走近110接警员,感受他们不为人知的接处警故事。
广州郑嘉敏:
爱看门牌的“活地图”
110是一个公安“窗口”、枢纽部门,需要具备过硬的业务素质。被同事们誉为“犯罪克星”的广州110接警员郑嘉敏工作14年来已经无数次接处重大警情。就在去年,她靠着过硬的业务素质,沉着果断地跨区域指挥协调基层民警解救了一名被“武疯子”劫持的女童。
“有个疯子拿着刀在市场上走来走去,见到人就砍。”2012年8月11日上午,刚开始早班工作的郑嘉敏就接到来自花都区多名群众的报警。郑嘉敏在将警情录入的同时也通知了辖区派出所领导带队出警处置。
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对于这样紧急的重大案情,郑嘉敏总是及时回拨报警人了解事件的最新进展。此时,电话的另一端传来消息:持刀男子劫持了一名小女孩!
郑嘉敏和3名同事组建的临时应急处置小组立即启动了应急预案。此时,持刀男子以女孩安全威胁民警上了一辆警车向广州方向飞奔,负责开车的派出所副所长还被要求扔掉电话。应急处置小组与现场民警一度失去联系。
“各单位注意!花都区发生一起男子持刀劫持人质事件,预计会从广花公路进入广州市区,由于行进路线不明,请各单位做好准备,随时准备进行拦截!”通过无线指挥调度系统,郑嘉敏果断向沿线警力下达处置指令。
车辆很快进入市区后行进路线随时变化,男子的目的地究竟在哪里呢?通过沿线的视频监控,郑嘉敏发现车辆在进入环市路路段后车速突然放慢。“很有可能是火车站!”郑嘉敏马上采取措施,一方面指挥越秀分局巡逻警车立即跟上嫌疑人所坐车辆； 下转第三版
上接第一版 另一方面,指挥火车站及周边警力做好广场人群疏散工作,并及时向120急救中心通报情况,为随时可能发生的险情做好充分准备。
此时,疏散的群众开始大量涌入火车站附近的地中海广场,现场警方请求指示:“是否需要封闭商场?”“商场和地铁联通,一旦男子从商场进入地铁,后果将不堪设想。”郑嘉敏告诉记者,因此她要求立刻封堵。
该男子果然要求车辆开进了火车站广场。男子挟持小女孩下车冲向地中海广场,但地铁、商场闸门已封闭。走投无路的他开始躁动,最终情绪失控的他开始用刀划伤女童颈部,在旁准备已久的特警果断开枪,击毙男子,成功解救女童。
能够跨区域调动警力处置特大警情,并不是一朝一夕的事情。郑嘉敏告诉记者,为了尽快熟悉业务,她是想尽办法“狠下苦功”:“譬如每到一个地方就看门牌,在公交车上就记线路,每天还拿着广州市各个区的地图去背,把上面的路名、巷名全部背得滚瓜烂熟。”记者了解到,在她指挥协助基层单位抓获的1700名违法犯罪分子中,有200多名是现行抓获。
中山张冠航:
在报警电话中找寻线索
用中山110报警台张冠航的话来说,他就是一名用耳朵聆听的“哨兵”:“一些重要案件往往隐藏在某一个没有明显线索的报警电话中,稍有懈怠就会丧失最佳处警时机。”记者了解到,14年来,他共接处报警电话22万多起,协助办案单位破获案件1300多宗,抓获犯罪嫌疑人1700多名,为群众排忧解难1万余起。
2000年千禧夜,张冠航一如既往地值守在110报警台电话旁。突然,一个400开头的企业客服电话引起了他的警觉。在电话中,一名女子哭诉她和同伴被卖淫团伙诱骗至中山,现囚禁于一间门窗全被封死的房间中。在安慰报警人的同时,张冠航迅速联系有关部门查找报警人所在地。但回馈的消息显示,并没有找到所在地。
客服电话、地址……他突然想到了《中山市黄页大全》!果然,张冠航在其中发现该报警电话登记为石岐区一倒闭玻璃制造厂。他即刻向巡警下达指令进厂搜查。出乎意料的是,民警到场后只发现2名声称租赁厂房堆放废旧机器的男子,并无发现其他人员的活动迹象。
但凭借多年的经验判断,张冠航认为,报警女子不太可能谎报警情,而极可能被禁锢在厂区某个隐蔽场所。他马上调派周边警力增援搜索,并回拨报警电话,提醒现场警力留意电话铃声。果然,现场反馈,一楼被拆卸的厂房阁楼中有隐隐约约的电话铃声。张冠航果断指令现场警力控制2名男子,成功解救出2名被困少女,捣毁一个诱骗强迫妇女卖淫的涉黑性质团伙。
佛山卓永瑜:
时刻想群众所需
记者眼前从警近20年的佛山110报警台副主任卓永瑜,斯文白净,眼镜后透露着一股书生的儒雅。“他话不多,很内敛,但一旦投入工作就好像变成另一个人一样,果断且时刻急群众所需。”卓永瑜的同事介绍说,他已多次成功指挥协调对重特大刑事案件、重大灾害事故的先期处置,多次成功挽救群众生命、找回失踪走散人员。
2012年9月11日18时许,卓永瑜所在的接警组接报称,一男子在南庄辖区被眼镜蛇咬伤,生命垂危,需要在两个小时内找到并注射血清,才能脱离生命危险,但医院内现在没有合适的血清,而且医院暂时没有空余的救护车可以送患者,报警人已搭乘出租车送患者前往广州。
接报后,卓永瑜一方面立即指示110接处警员了解出租车所行经的路线和患者病情,并第一时间协调市区各大医院派车紧跟患者所乘坐的出租车；另一方面,当即致电广州医学院附属第一医院做好接诊的准备,并安排接处警员与广州120联系,请求协助。
在他的紧急指挥调度下,当晚19时02分,广州120救护车在花地湾与患者所乘的救护车交接,将患者安全送至广州医学院附属第一医院进行抢救,最终患者脱离了生命危险。
事后,事主找到佛山110报警服务台,紧紧地握住了卓永瑜的手:“卓主任,真心感谢,你是我的救命恩人。”而内敛的卓永瑜却只是不停地说:“应该的,是我们应该做的。”
经过此事后,细心的卓永瑜还不忘致电佛山市第二医院的急诊主任,询问其遇到该类情况时应如何进行自救,并将医生的口述整理成文字提供给当地媒体进行刊登。他说,被眼镜蛇咬伤后,如果市民懂得紧急自救方式,可能可以再减少悲剧的发生。
本报广州1月8日电
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对于这样紧急的重大案情,郑嘉敏总是及时回拨报警人了解事件的最新进展。此时,电话的另一端传来消息:持刀男子劫持了一名小女孩!
郑嘉敏和3名同事组建的临时应急处置小组立即启动了应急预案。此时,持刀男子以女孩安全威胁民警上了一辆警车向广州方向飞奔,负责开车的派出所副所长还被要求扔掉电话。应急处置小组与现场民警一度失去联系。
“各单位注意!花都区发生一起男子持刀劫持人质事件,预计会从广花公路进入广州市区,由于行进路线不明,请各单位做好准备,随时准备进行拦截!”通过无线指挥调度系统,郑嘉敏果断向沿线警力下达处置指令。
车辆很快进入市区后行进路线随时变化,男子的目的地究竟在哪里呢?通过沿线的视频监控,郑嘉敏发现车辆在进入环市路路段后车速突然放慢。“很有可能是火车站!”郑嘉敏马上采取措施,一方面指挥越秀分局巡逻警车立即跟上嫌疑人所坐车辆；另一方面,指挥火车站及周边警力做好广场人群疏散工作,并及时向120急救中心通报情况,为随时可能发生的险情做好充分准备。
该男子果然要求车辆开进了火车站广场。男子挟持小女孩下车冲向地中海广场,但地铁、商场闸门已封闭。走投无路的他开始躁动,最终情绪失控的他开始用刀划伤女童颈部,在旁准备已久的特警果断开枪,击毙男子,成功解救女童。
能够跨区域调动警力处置特大警情,并不是一朝一夕的事情。郑嘉敏告诉记者,为了尽快熟悉业务,她想尽办法“狠下苦功”:“譬如每到一个地方就看门牌,在公交车上就记线路,每天还拿着广州市各个区的地图去背,把上面的路名、巷名全部背得滚瓜烂熟。”记者了解到,在她指挥协助基层单位抓获的1700名违法犯罪分子中,有200多名是现行抓获。
中山张冠航:
用耳朵聆听的“哨兵”
用中山110报警台接警员张冠航的话来说,他就是一名用耳朵聆听的“哨兵”:“一些重要案件往往隐藏在某一个没有明显线索的报警电话中,稍有懈怠就会丧失最佳处警时机。”记者了解到,14年来,他共接处报警电话22万多起,协助办案单位破获案件1300多宗,抓获犯罪嫌疑人1700多名,为群众排忧解难1万余起。
2000年千禧夜,张冠航一如既往地值守在110报警台电话旁。突然,一个400开头的企业客服电话引起了他的警觉。在电话中,一名女子哭诉她和同伴被卖淫团伙诱骗至中山,现囚禁于一间门窗全被封死的房间中。在安慰报警人的同时,张冠航迅速联系有关部门查找报警人所在地。但回馈的消息显示,并没有找到所在地。
客服电话、地址……他突然想到了《中山市黄页大全》。果然,张冠航在其中发现该报警电话登记为石岐区一倒闭的玻璃制造厂。他即刻向巡警下达指令进厂搜查。出乎意料的是,民警到场后只发现两名声称租赁厂房堆放废旧机器的男子,并无发现其他人员的活动迹象。
但凭借多年的经验判断,张冠航认为,报警女子不太可能谎报警情,而极可能被禁锢在厂区某个隐蔽场所。他马上调派周边警力增援搜索,并回拨报警电话,提醒现场警力留意电话铃声。果然,现场反馈,一楼被拆卸的厂房阁楼中有隐隐约约的电话铃声。张冠航果断指令现场警力控制两名男子,成功解救出两名被困少女,捣毁一个诱骗强迫妇女卖淫的涉黑性质团伙。
佛山卓永瑜:
想群众所需的细心人
记者眼前从警近20年的佛山110报警台副主任卓永瑜,斯文白净,眼镜后透露着一股书生的儒雅。“他话不多,很内敛,但一旦投入工作就好像变成另一个人一样,果断且时刻急群众所需。”卓永瑜的同事介绍说,他已多次成功指挥协调对重特大刑事案件、重大灾害事故的先期处置,多次成功挽救群众生命、找回失踪走散人员。
2012年9月11日18时许,卓永瑜所在的接警组接报称,一男子在南庄辖区被眼镜蛇咬伤,生命垂危,需要在两个小时内找到并注射血清,才能脱离生命危险,但医院内现在没有合适的血清,而且医院暂时没有空余的救护车可以送患者,报警人已搭乘出租车送患者前往广州。
接报后,卓永瑜一方面立即指示110接处警员了解出租车所行经的路线和患者病情,并第一时间协调市区大医院派车紧跟患者所乘坐的出租车；另一方面,当即致电广州医学院附属第一医院做好接诊的准备,并安排接处警员与广州120联系,请求协助。
在他的紧急指挥调度下,19时02分,广州120救护车在花地湾与患者所乘的出租车交接,将患者安全送至广州医学院附属第一医院进行抢救,最终患者脱离了生命危险。
经过此事后,细心的卓永瑜还不忘致电佛山市第二医院的急诊主任,询问其遇到该类情况时应如何进行自救,并将医生的口述整理成文字提供给当地媒体进行刊登。
本报广州1月8日电
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