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原标题：走进市应急指挥中心，探访背后的故事
110报警电话，对全社会来说，都已是深入人心、家喻户晓，当人们遇到危急的时候，首先闪入脑海的电话号码，就是它。
然而，您知道吗？为守护这条“生命线”的畅通有序，一代代公安干警正在电话那端，用他们的智慧与汗水，默默无闻地坚守、奋斗着。
日前，市委政法委组织开展庆祝新中国成立70周年主题宣传系列活动，记者受邀走进市社会治理应急联动指挥中心，以下简称“市应急指挥中心”），探访“110”背后的故事。
整合37个应急职能部门入驻中心
分流非警务报警
市应急指挥中心位于龙城区竹林路五段，经过近两年筹建，于2017年10月底试运行。采访当日，记者跨入中心接警大厅，首先映入眼帘的，是一面由多块分屏组成的巨大屏幕，上面同时显示着市区多处重点路段的实时监控画面。数十名接警员正整齐坐在工作台前，每个人都被显示器包围着，市民报警电话打入后，接警员会立即根据电话内容，判断处理方案，将有效警情，第一时间转接相关警种部门或是入驻单位。
据介绍，为更好地守卫城市安全，作为全市各类案（事）件、一般性突发事件应急联动指挥平台，市应急指挥中心建成以来，不断强化自身应急实力，共设置72个工作席位，划分为应急部门联动区、综治中心联动区、110接处警专区、警种合成区、公安应急指挥联动区共5个功能分区，整合37个应急职能部门，通过“常驻”、“临驻”、“季节性入驻”三种方式，进驻统一办公,逐步建立起“三大平台支撑、七个中心一体”的全市应急联动指挥新格局，对非警务报警进行有效分流。
这就意味着，市民如遇到家里漏水、漏电，煤气泄漏等突发紧急状况，都可以通过拨打110进行求助，然后，警情在中心分流，由相应入驻单位的工作人员当场联系处理。
市应急指挥中心这一工作机制，打破“部门”壁垒，不仅简化了市民的求助流程、节约了公共资源，还为后续工作赢得了宝贵的时间，为市民带来实实在在的便利，目前在全省仍属唯一。
记者采访期间，恰逢有市民拨打110反映，在凤凰新城二期小区附近，有一处自来水管道出现漏点，清水正从管道不断冒出，流向路面。
“我这里是110指挥中心自来水，我们刚刚接到一起警情，市民反映有地方漏水了，麻烦你们马上到现场查看。”因为此警情属于非警务报警，接警员了解情况后，电话被迅速分流给正在接警大厅内值班的、市自来水公司工作人员，他们当即与漏点处所属责任人取得联系，通知维修人员前往现场查看、维修。从市民报警到维修人员获得消息，用时不到五分钟，整个过程的便捷、流畅，令人赞叹。
接警员日接听电话50余通
为民服务甘做无名的英雄
接警员王喆，出生于1991年，2017年从警以来，一直工作在110接警一线，在这里，他接过无数的电话，也打过无数的电话。“接警员的工作看似简单，但责任一样很重，什么情况、什么人都可能会遇到，这就要求我们必须要具备很强的业务能力和应变能力，压力也挺大的。”
说起自己的日常工作，王喆告诉记者，有些市民遇到危急、难处，打来报警电话时，常常语无伦次，说不清楚状况，作为接警员，他必须要有十足的耐心，能够引导报警市民将重要信息说明清楚，这样才能更好地保障下一步工作的顺利进行，尤其是面对一些特殊警情，更需要沉着冷静、讲究沟通的技巧和方法。
他回忆，今年春季，他曾接到一名14岁少年打来的报警电话，对方情绪激动，哭泣着说因为父母离异，感受不到关爱想要自杀。
王喆当即意识到情况严重，耐心与对方沟通交谈，在安抚对方的同时，询问出少年所处的位置信息。然后，他一边继续做少年的心理工作，一边联系所属分局，因为警方赶到及时，少年被安全护送回家，放弃了轻生的想法。得知少年已被安全交给亲属，王喆悬着的心才终于落了地。
记者注意到，在王喆的工作台下，放着一个水杯，里面还有半杯茶水，他说，因为一天都在接电话，常常说的口干舌燥，但是他又不敢多喝水，怕跑厕所耽误工作，这杯茶水还是他早晨泡的。
接警员平时都是通过电话为市民服务，对市民而言，他们是身边“最熟悉的陌生人”，然而，通过一天的采访，我们看到了接警员们面对工作严肃、一丝不苟的一面，也看到了他们沉着应对各种报警电话，所展现出来的为民服务的温度与热情，更看到了市应急指挥中心不断提升服务效能、惠民利民的社会担当。
在新中国成立70周年到来之际，这支电话线背后的无名英雄队伍，将继续24小时坚守岗位守护城市平安，用实际行动向祖国献礼。 记者 钱妍 张大为）
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