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在整个110接处警工作中，完成接警、分派警情等关键环节工作的是在110指挥中心。 南方日报记者 王良珏 摄
24小时，电话这头，全市各类大大小小警情不断通向110；电话那头，全市各个警种、每个民警则根据报警及时处理每宗警情，救群众于危急。
在整个110接处警工作中，完成接警、分派警情等关键环节工作的是在110指挥中心。110指挥中心内数十名接警员同时接听110来电，在3分钟之内问清每宗警情发生的地点、经过，并迅速指派相应警力处置。110报警指挥中心如同一个中枢，通过24小时接听警情、并快速指挥出警及时处置辖区警情，保一方平安。
小小的110指挥中心内，一个个接警员与所辖区域的每个人时刻保持着联系。他们通过电话感受每个报警市民的紧张，用热情服务、飞速处置化解群众身边的危险。“110宣传日”来临之际，南方日报记者带读者走进清远市公安局110指挥中心，听听接警员的接警故事。
刘业云：快速接警调度 让持枪劫匪插翅难飞
清远市公安局110指挥中心指挥科副科长刘业云是指挥中心的资深民警。他接过2010年“1·7”重大持枪抢劫案的报警，通过前期有效指挥，迅速指派出所民警、特警、刑警等力量快速赶到现场，在犯罪分子还未逃离前迅速在事发现场部署警力，为当晚顺利解救人质赢得时机。
时间回到2010年1月7日晚上9时。在110接警中心值班的刘业云突然接到一个不同寻常的男事主报警电话，称其同行一名女性朋友被一男子持枪抢劫。刘业云感到案情重大，在最短时间内向该名男子了解案发地点及简单经过。该男子告诉刘业云，当时他们开车经过清远大道横荷段，男子下车小便，与其同行的女性朋友还在车内，突然另一名男子持枪劫持车内女子并抢劫财物，要求报警男子去附近银行取钱。男子表面答应，在离开途中机警打电话报警。时机稍纵即逝，犯罪分子随时可能劫持女子离开现场，为了让警力能够快速赶到现场，经验丰富的刘业云一边向报警男子了解情况，一边将警情转给辖区横荷派出所，同时将警情向科室领导陈清作详细汇报。几分钟后，横荷派出所民警赶到现场，迅速向报警男子核实情况。随后，刘业云一直与现场民警保持联络，得知情况属实且现场需要增派警力，在上级领导指挥下，及时调动刑警、特警等警力迅速赶赴事发现场。与此同时，派出所民警也悄悄在事发周边布控，防止劫匪逃走。
约半小时内，所有警力均赶到现场，成功对劫匪实施重重包围，劫匪插翅难飞。最后，在警方劝导无效后，特警果断出击，将劫匪击毙，成功营救人质。
在案发后顺利形成包围圈，为当晚成功营救人质打下成功基础，而正是由于刘业云前期快速调派先期警力到现场、再与前方民警保持通话，根据实际需要再同时调派特警等警力到现场，得以在案发后半小时内形成了对劫匪的紧密包围，为破案立下汗马功劳。
指挥中心负责人表示，特别是在一些重大、紧急案件上，110接警、先期快速调度十分重要。“因为现实情况瞬息万变，越快问清楚情况、越快赶到现场、越快在周边展开布控，就越容易顺利处置案情。”该负责人表示。
张惠平：喜爱这份 工作 因为能帮助他人
张惠平是一名女接警员，在110指挥中心已经工作了8年。这8年接警生涯里，她通过自己的工作，给很多报警者以帮助。虽然经常加夜班，但张惠平很喜爱这份工作。
在接警工作中，面对市民们的报警求助电话，张惠平能够切身感受到报警者的无助，并尽最大努力给报警者以帮助。有时，张惠平所做的，都已经超出接警员的职责范围。
2014年1月一天下午3点多，工作中的张惠平接到一名外省男子的报警电话，称自己12岁的女儿在旧城麦围附近走失，已经两天没有回家，请求警方帮忙寻找。初为人母的张惠平能够感受到父母寻找孩子的那份焦急，快速问了失踪女孩的姓名、特征后，张惠平马上将警情通报给辖区松岗派出所。张惠平安慰报警者，称警方一定会尽最大努力帮助找到孩子。结束通话后，张惠平焦急地等待派出所的回复。
大约过了3个小时后，派出所终于传来消息，称女孩已经找到，并已经送到市救助站。本来，按照工作职责，张惠平可以直接让报警者去派出所找处置民警，为了能够让这位父亲早些见到女儿，张惠平立即打电话到市救助站，确认女孩还在市救助站，于是她再打电话给报警者，让他直接去救助站接女儿。当天下午，这位素未谋面的外省男子，打电话给张惠平，对她的热情帮助表示感谢。
张惠平的丈夫也在基层派出所工作，有时夫妻俩同时在工作，俩人接力完成接处警工作。2014年9月，正在值班的张惠平接到报警称，在城市广场附近有多人斗殴，张惠平立即将警情发到上廓派出所民警。而当晚，张惠平的丈夫也在派出所值班，这宗警情也正是由他出警处置。
由于夫妻两人都在从事接处警工作，而丈夫的工作比她更忙，因此，在工作之余，张惠平也挑起了照顾家庭的重任。近年，张惠平婆婆已年逾70，身体不适，孩子又嗷嗷待哺，工作和家庭的双重担子让张惠平着实很辛苦。110工作又时常上夜班，上班回去后需要照顾孩子和老人，但张惠平都无怨无悔。
“照顾家庭是我的职责，因为可以帮到别人，我也很喜爱110这份工作。”张惠平说道。
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城区范围每天接警1500宗
清远市公安局110指挥中心负责受理清城区范围内110报警业务。清远市公安局110指挥中心目前整合“110、119、122”资源，统一受理110警情、119火警、122交通事故警情的报警求助。
据统计，清城区范围平均日接警1500宗，接警量逐年上升，其中需要公安机关处置的有效警情约500宗，约有80%是各类违法犯罪、治安案件、灾害事故的突发警情，另外约20%是溺水、小孩老人走失等需要警方帮助的求助类警情。在接处警过程中，接警员会3分钟内问清警情信息，并马上将警情信息转达辖区派出所，指挥调度警力赶赴现场处置。
■平安短评
为电话那头永远在线的“守护者”点个赞
无论身在哪个地方，无论在什么时间，110是每个市民最为依赖的安全“守护者”。虽然从未谋面，但每每在紧急关头，电话那头的声音总能让紧张的报警者感受到温暖。
24小时在线、专业的报警服务的背后，是接警员默默无闻的工作。他们为了上夜班，难以照顾家庭；他们要时刻保持最佳状态，时刻绷紧每根弦，接好每一个警，给报警者最快的服务。
请让我们给电话那头永远在线的“守护者”点个赞。作为普通市民，我们为110点赞的方法其实很简单，那就是支持、理解110工作，每个人学会怎样准确报警，不过多占用、不浪费110资源，正确使用110就是对110工作最大的“点赞”。
如何正确使用110呢？每当遇到紧急情况，我们拨打110时，要准确说出自己所在的地址、事发经过，为警方快速出警赢得时间；当你拨打110反映不属于110接警范围的情况、被告知需要找其他部门反映情况时，请理解，因为部门各司其职，110不是万能的，像工业噪音处理、劳资纠纷处理由其他部门处理；不要抱着找110接警员聊天的心态骚扰接警员，因为你占用了110资源，很可能会导致其他身处险境的市民无法拨打110求助，恶意骚扰110还会受到惩处。
张俊 陈清 刘业云
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