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群众求助、小孩丢失、青春期少女离家出走、手机被盗、邻里矛盾纠纷，110接处警民警始终牵挂着每一个需要帮助的群众。南阳市公安局光武派出所车站大队民警张先瑞，是110接处警战线上故事最多的人。
手机被盗，牵出十起案情。车站大队管辖的两站区域，汽车站每天进出班车1000余台次，公交车30余线路，平均每天流动人口高达2万余人，治安形势异常复杂，每天110警情高达30余起，工作任务十分繁重，做好110接处警基础工作的同时，坚持严打违法犯罪，确保辖区平安，2018年1月份，接到多起网吧手机被盗的案件后，张先瑞与同事们仔细分析案情，调取视频资料，迅速锁定了犯罪嫌疑人高某，后在建设路某网吧将正在上网的嫌疑人高某抓获，高某对网吧系列盗窃案件供认不讳，一共带破刑事案件10余起。
蹲守30天抓获嫌疑人，功夫不负有心人。2018年2月份，受害人曹某报案称在新华路格林酒店被人以代办驾驶证的名义骗取6000元，当民警赶到格林酒店早已人去楼空。根据曹某提供的线索，张先瑞带领同事们认真走访，摸排线索，功夫不负有心人，一个多月的努力终于有了回报，在八一路某小区发现了嫌疑人的踪迹，他和同事们果断出击，当场抓获诈骗团伙3人，为10余受害人挽回了经济损失10万余元。
家长里短巧调解，化解纠纷安民心。公安工作纷繁复杂，在案件办理中，处罚只能作为基本手段，通过民警的工作，案结了，群众满意才是工作最高目标。2018年7月在八一路某小区，楼上李某与楼下王某，因房屋漏水协商不成，矛盾升级引发打架，造成一人轻伤，一人轻微伤。考虑到双方为邻居关系，以前邻里关系相处不错，决定已调解的方式化解矛盾。于是他多次与双方当事人沟通，讲政策、讲法律、将人情，最终两方达成和解，化去了心头存在的怨恨，对民警的辛勤工作都表示满意。2019年1月份，郑某因医疗纠纷而手持菜刀到医院办公室威胁医生，办案过程中，张先瑞多次听到郑某要采取极端手段要报复医生的说法，在拘留期满后，为了消除社会隐患，他耐心对郑某进行劝解，耐心倾听郑某的诉说，告诉她正确的处理途径，随后又与医院的负责人电话沟通，协调解决郑某的问题，郑某的怨气也逐步得到了消除，化解了一起可能发生的个人极端事件。
13岁少年报警求助，出谋划策助成长。2015年6月份年仅13岁李某父亲患病，母亲也改嫁他处，李某生活问题没了着落，李某多次报警求助。他积极与李某同父异母的哥哥联系，讲道理、叙亲情，李某哥哥答应每月资助他700元，供养他上学、生活，连续几年来，张先瑞一直关注着李某的成长、生活。 作为一名110战线上的民警，最自豪的不过是群众的一句感谢。2019年春节，张先瑞还接到了李某的拜年电话，喜悦之情不可言表。
110接处警战线上的故事还有很多，张先瑞这个故事大王用自己的接处警经历诠释了人民警察为人民的铮铮誓言。生活还在继续，多彩平安的生活是无数个奋战在一线的民警用自己的热血和无私奉献铸就的。让我们向他们致敬!决策探索杂志 记者刘振伟
责任编辑：赵丹
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