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2014年12月,刚刚大学毕业的我成为了一名110接警员,平凡的岗位、小小的话机,在这里没有惊心动魄的抓捕现场,也没有与犯罪分子的殊死搏斗,但在中国的任何一个地方,只要老百姓遇到困难,第一时间想起的就是这三个数字—110。
我每天要接起100多个电话,每天电话铃声此起彼伏,接警、安抚、解释……,没有周末、不分昼夜,有时候甚至得不到群众的理解。我常常问自己,110是什么?难道只是接个电话派个警这么简单吗?每一个电话,短的不过几十秒,最长的也不过几分钟,但我们永远不知道电话那端在发生着什么,又即将发生什么。
那是一个冬天的夜晚,我接到了一个报警电话,报警的是一个年轻的姑娘,她在回老家的路上出了车祸,但报警人只知道自己的大体位置,她说自己着急回家,晚上开车太快结果就翻车了,她还边哭边问我“我留了很多血,我会不会死?”听了她的话我心里很着急,一边指派就近的警力进行搜救,一边在电话里安慰她“你要坚持住,不要哭,我们马上就到!”幸运的是我们的出警民警很快就找到了她,把她送到了医院,医生说她流了很多血,要是再晚来一会,可能就救不过来了。我想,每一名接警员都必须有一颗强大的内心和过硬的业务素质,因为也许哪一天,你就成了报警人最后活下去的希望。
2017年12月,从事接警员工作三年后,我考入了淄川公安分局,成为了一名正式的人民警察,被分配到松龄路派出所工作。从此,我工作的武器由一台响不停的电话换成了一双跑不烂的运动鞋。
以前,我只是在电话的一端聆听报警人的陈述,想象各种各样的报警画面;而现在,我是直接面对报警人,直接去处理这些形形色色的警情。我知道,这意味着我身上的责任更重了,压力也更大了,而且还要时刻面对群众的不满和质疑,但是,每当我成功调解一起纠纷、救助一名群众,看到他们脸上露出的笑脸,我的内心又无比的温暖和自豪。
今年12月份的一天下午,我接到一起救助警情,称有一位离家出走迷失方向的老人请求救助。接到指令后,我立即到达现场。当时老人情绪有些激动,我连忙对老人进行安抚,待其情绪平复后才开始询问老人。经了解,老人今年已经八十多岁,住在开发区敬老院,今天上午独自出门到区医院买药,到了医院后却迷了路,而且还没有吃午饭。了解完具体情况后,我先为老人买了午饭,让老人在寒冬里填饱肚子,随后又开车将老人送回了敬老院。到了敬老院后,老人握着我的手连说感谢。这一刻,任他寒风凛冽,我的心比任何时候都温暖。
110,是一个24小时不打烊的岗位,有警必接、有危必救是我们始终坚持的原则。“110”这三个数字就是我们守护人民群众平安的武器!
从110接警员到110处警民警,变的是岗位,不变的是初心:您好,淄川110,有什么能帮您的吗?
淄川公安分局松龄路派出所 韦振煜
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