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城市管理工作人员直面执法对象，每天要临时处置大量事务，短兵相接之际，灵活宣法和有效说理非常重要。请看来自汝州市城市管理局综合执法三大队真实案例。
罚款要求“优惠”
上午上班不久，队长办公室门就被“砰”地推开，进来一位中年人士，一开口就是：“你们这个《责令（限期）改正通知书》是怎么一回事，我很有意见！”见对方情绪激动，队长慢慢搭话，一来二去，知道了事情真相：原来该市民的运输车辆被依法暂扣，其前来“讨说法”。对方先问“我就开个三轮车拉一车土怎么就违法了？”再问“这个单子能不能内部私了？”三问“能不能打个折优惠下？”队长啼笑皆非，但又必须耐心“解惑”。队员宣“法理”，对方谈“人情”，拉锯战就此展开，历经“见过很多世面”“交警也罚过50块，你们城管为什么不优惠？”等回合。队长从自家亲戚前两天也被罚的案例说起，持续一个半小时，最终中年人理屈词穷，依规缴纳罚款。
建筑工地噪音扰民都怪“别人”
接到噪音投诉，队长带领执法人员前往勘查。现场一看，工地正在连续浇灌，工地负责人很会说话，猛夸“城管文明执法不一样”。但是一提及正在浇灌的现场，影响居民休息，画风立转。“我们知道是谁投诉的，跟这附近小区的居民沟通多次了，我们做个工程容易吗？工期赶得紧，白天浇灌车进不来，只能晚上干，我们在浇灌之前都已经提前告知周围居民了，他们如果担心晚上打扰，可以出去找别的地方住啊，小区大部分业主也是同意的，责任不在我们。”总而言之，都是别人的错。队长现场调取该工地被投诉的记录，以及负责人前几次对着执法记录仪做出的保证。在详实的证据面前，负责人哑口无言，只好承诺限期整改。
新时代汝州城管人正在奋勇拼搏、跨越重重关隘，守护大美汝州宜居形象。
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