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近日，平湖市公安局钟埭派出所户籍辅警孙越忠受到了一封感谢信。信的主人是山东姜女士。
时针拨回到2月7日。当天，孙越忠接到远在安徽的新居民姜女士的求助信息，“女儿下半年就要上学了，可我们的准迁证明天就要到期，我们还困在老家回不来……”
姜女士是山东人，女儿的户籍随她丈夫一起落在安徽老家，为了女儿能在平湖上学，姜女士和丈夫特地在平湖买了房子，打算通过申请购房入户将自己和女儿的户口一起迁到平湖。审批通过后，姜女士带着准迁证到山东老家办理了迁出手续，准备春节后就回平湖办理落户。
受疫情影响，他们无法及时回平湖，而快递也处于停运状态。眼看着期限将至，姜女士担心延期落户将影响女儿下半年入学报名，不由得心急如焚。
同样身为母亲的孙越忠了解情况后，主动添加了姜女士的微信，一边宽慰她，一边向上级汇报，第一时间为其开通了绿色通道，通过微信与姜女士对接相关信息，经过系统核验户口迁移证件信息准确无误后，“隔空”为其办理了户口迁入手续。
“谢谢你们，让我这个新居民感受到平湖这座城市的温暖和关爱。”姜女士心中的石头终于落地，她当即对孙越忠的贴心服务表示感谢。2月底，怀着感恩之心的姜女士写信给公安厅厅长，将平湖公安“最多跑一次”服务的美好体验告诉更多的人。
说起孙越忠，当地很多人对她并不陌生，因为这已不是她第一次成为群众感谢信中的主人公。这名在户籍窗口工作10余年的“80后”，究竟是如何赢得群众的认可和赞许的呢？
热情接待、收递材料、认真审核、耐心解释沟通……在钟埭派出所户籍窗口，你会发现，每次孙越忠接待办事群众都会从座位上站起，俯下身子凑近窗口柜与群众交流。看似不起眼的一贴一靠，户籍问题解释起来更透彻，与群众的心也更近了。
“阿巴、阿妹、阿弟、大哥、大姐”，面对不同年龄的办事群众，孙越忠的嘴里变换着不同的称谓，脸上挂着一如既往的微笑，每个来办事的群众都会由衷地称赞：“这姑娘真亲切。”因为孙越忠的热情负责，不少前来办事的群众指名要找她。
除了热情服务，孙越忠眼到、手到、心到，工作效率高。2004年大学毕业后，初来派出所工作的孙越忠，为了能胜任这一岗位，白天跟班学习操作流程，苦背各种户籍管理规定，夜深人静时经常加班演练。“这样才能在快速有效解决户籍难题，确保不耽误办证群众的‘一分钟’，不因自己回答咨询问题时模棱两可而让群众多跑一趟冤枉路。”孙越忠告诉记者。
疫情突袭，公安窗口暂停对外开放，孙越忠更忙了，她时常在微信上回复辖区居民的业务咨询。窗口恢复后，又是第一时间投入工作，上门办证、网上受理、微信回复……帮助群众解决燃眉之急。辖区群众不方便办证的，她上门；小孩因读书需要周末办证的，她周末开放窗口错时办证；碰到群众“不能办”的问题，在政策、法律规定的范围内，她花心思为群众想着“怎么办”。
看着当初第一次申领身份证的少年如今换领身份证，从懵懂少年到现在结婚成家，再到为小孩办理新生儿入户……孙越忠见证了不少辖区群众的重要时刻。他们喜悦，她也喜悦；他们有需要，她给予帮助。“把群众当做亲人对待，尽心尽力地为群众办事”，虽然偶有委屈或难过，但这是10余年间孙越忠能开心工作、用心服务的“秘诀”。
（原标题《战“疫”玫瑰④钟埭这位警花获副省长点赞！》。编辑肖未）
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